PrincipalQuejasCasino Rocket - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

Casino Rocket - El jugador está luchando para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: 200 €

Casino Rocket
Índice seguridad:Alto
Enviada: 28/07/2021 | Resuelta : 10/08/2021
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 años
Traducción

La jugadora de Irlanda está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola, he intentado ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente para que se verifiquen los documentos y se apruebe mi retiro, pero es imposible conseguirlos. Puede alguien ayudarme por favor

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Público
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hace 3 años
Traducción

Querida Aislinn,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.

Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia se toma KYC a la ligera y podría llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Le han informado sobre lo que parece ser un problema específico para verificar su cuenta? ¿Hace cuántos días solicitó un retiro y solicitó la verificación de la cuenta?

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola, ahora han aceptado mis documentos de verificación, sin embargo, me informaron que solo podré retirar mis fondos mediante transferencia bancaria. Los mantendré informados para ver si recibo los fondos. Gracias

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Público
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hace 3 años
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Muchas gracias Aislinn. Estaré esperando una actualización con paciencia.

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Público
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hace 3 años
Traducción

Hola Aislinn,

¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación?

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Hola, soltaron los fondos solo para

informar a los jugadores que solo liberarán fondos si la cantidad es superior a 200 euros

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Público
Público
hace 3 años
Traducción

Como el problema se resolvió con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Aislinn, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru

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