Casino Rocket - La cuenta del jugador ha sido deshabilitada.

Abrí una cuenta en este casino el 23.08.... Recibí un bono. Jugué y obtuve mi saldo a 823 EUR. Luego, el 25.08 descubro que mi cuenta está "deshabilitada". Me comuniqué con el casino 3 veces (no hay chat disponible en el sitio web) por correo electrónico, pero no respondieron ni una sola vez.

¡Por favor, ayúdame!

Estimado nikowein1980,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de que entiendo la situación completamente.

¿Qué tipo de bonificación recibió? ¿Podrías enviarme el nombre exacto o el enlace al bono?

¿Podría confirmar que pasó la verificación KYC?

¿Ha recibido alguna información sobre por qué su cuenta está deshabilitada?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Este fue el bono de primer depósito. No pasé ninguna verificación KYC ya que mi cuenta fue bloqueada durante el proceso de juego. El casino no se puso en contacto conmigo en absoluto y no respondió a mis numerosos correos electrónicos ni siquiera una vez.

¿Podría informarnos si aún no puede acceder a su cuenta? ¿Qué tipo de advertencia ves cuando intentas iniciar sesión en la cuenta?

No sólo mi cuenta está deshabilitada, sino que tampoco puedo finalizar la apuesta del bono. Y el bono expirará en un par de días.

¿Podría informarnos si recibió alguna respuesta del servicio de atención al cliente hasta ahora?

Ni una sola respuesta del casino a los numerosos mensajes que les envié.

Muchas gracias, nikowein1980, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola,

Gracias nikowein1980 por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Casino Rocket para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó el reproductor y qué podemos hacer para ayudar a resolver el problema.

¡Gracias!

Buenos días nikowein1980 y Peter,

Gracias por tus comentarios.

Entiendo lo perturbador que puede ser no poder obtener asistencia cuando sea necesaria. Tenga en cuenta que a menudo recibimos un gran volumen de chats y correos electrónicos. Sin embargo, hacemos nuestro mejor esfuerzo para atender a cada jugador.

Nos disculpamos por esto y le agradecemos su máxima comprensión.

Revisé su cuenta y puedo confirmar que se cerró debido a una decisión comercial. Nikiwien1980, le agradeceríamos si pudiera aclarar su dirección de pago de monedas para que podamos procesar un reembolso de su depósito.

Esperamos su respuesta.

Atentamente,

Cohete de casino

Estimado representante de Casino Rocket:

Permítame recordarle que en el momento de la "decisión comercial" de su casino de cerrar mi cuenta de casino, gané 862 euros jugando en las tragamonedas de su casino. Sí, había requisitos de apuesta adjuntos a esas ganancias, pero tenía unos 12 días para cumplirlos y planeaba hacerlo. Ahora me ofreces devolverme mi depósito de 120 euros . Como si nunca hubiera jugado en tu casino, me ofreces eliminar todas mis ganancias, como si nunca hubieran existido en realidad. Por su "decisión comercial".

No puedo aceptar esta solución y la encuentro muy injusta desde cualquier punto de vista.

nicolás

Estimado equipo de Casino Rocket , ¿podríamos darnos una explicación de por qué se cerró la cuenta del jugador? Puede enviar todas las pruebas a mi dirección de correo electrónico peter.c@casino.guru .

¡Gracias de antemano!

Hola

Creo que quiero agregar algo a la discusión. El casino me envió un correo electrónico (dos veces) solicitando mi dirección criptográfica para "reembolsar" mi depósito de 122 e con ellos (estamos preparados para iniciar un reembolso completo de su depósito, por un total de 122,29 EUR). En ambas ocasiones me negué a aceptar esta oferta. Aquí está mi última respuesta al casino:

Por favor, deja de ignorar mis palabras. En el momento en que bloqueó el acceso a mi cuenta, había más de 860 e en ella. No había ninguna razón legible para restringir mi cuenta y quiero recibir mis ganancias en su totalidad o, al menos, restablecer mi saldo y permitirme completar los requisitos de apuesta del bono. Alternativamente, estoy dispuesto a aceptar el pago de 700 e (teniendo en cuenta la cantidad que perdería (en promedio) al apostar el bono).

Buenos días Pedro,

Recientemente le hemos respondido por correo electrónico. Esperamos su respuesta sobre este asunto.

Estimado nikowein1980, una vez que pueda confirmar con nosotros la dirección de su billetera electrónica, podremos reembolsarle el total de los depósitos realizados en la cuenta.

Atentamente,

Cohete de casino

¡Representante del casino!

No abusé de tu bono (así me explicaste tu decisión de confiscar mis ganancias en tu correo electrónico). Jugué en una tragamonedas permitida usando un tamaño de apuesta permitido. Mis ganancias son absolutamente legales. No hay ninguna razón en el mundo por la que deba aceptar su decisión de devolverme SÓLO mi depósito.

nicolás

Buenos días nikowein1980,

¡Espero que estés teniendo un día increíble hasta ahora!

Puedo confirmar que por nuestra parte se le ha procesado un reembolso de 700 euros. Esperamos que esto resuelva cualquier problema con el casino, ya que queremos enfatizar que uno de los principios fundamentales de nuestra empresa es mantener la satisfacción y comodidad de nuestros clientes, y trabajamos duro para lograrlo.

Háganos saber si hay algo más en lo que podamos ayudarlo a seguir adelante.

Atentamente,

Cohete de casino

Hola, Casino Rocket.

Publicaré en este foro tan pronto como el dinero llegue a mi billetera Litecoin.

Gracias

Hasta ahora, no he recibido nada en mi billetera LTC.

Se recibió el pago de 700 eur. Gracias

Gracias chicos de Casino guru, ¡sois los mejores! Casino Rocket: gracias por tu comprensión.

nicolás

Estimado nikowein1980,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Como sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos gratificaciones. Sin embargo, le agradeceríamos que se tomara un momento para compartir su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Se agradecería mucho una revisión honesta y cualquier sugerencia que pueda tener para mejorar nuestro proceso de mediación y resolución de quejas. Sus comentarios podrían resultar útiles para otras personas que estén considerando contactarnos sobre cualquier problema relacionado con los casinos en línea. Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Pedro