El jugador de Austria ha sido acusado de violar los términos de las bonificaciones al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas. Rechazamos esta queja por injustificada.
The player from Austria has been accused of breaching bonus terms by placing single bets greater than the allowed ones. We’ve rejected this complaint as unjustified.
El jugador de Austria ha sido acusado de violar los términos de las bonificaciones al realizar apuestas individuales superiores a las permitidas. Rechazamos esta queja por injustificada.
Hola. Deposité 30 euros y obtuve un bono de 45 euros. Cumplí con los requisitos de apuesta y quería pagar 1000 euros. Después de unos días recibí el mensaje de que había roto las reglas y que estaba jugando con una apuesta de más de 9 euros. Mis ganancias de 1000 euros simplemente se eliminaron. Me puse en contacto con el casino y le expliqué varias veces que no se trataba de una apuesta, sino de giros gratis donde la apuesta era de 20 centavos. Y que no puedes jugar el juego por 9 euros o 13,96. Y que no me hubiera equivocado. Pero a ella no le importa en absoluto. ¿Qué puedo hacer ahora?
Hi. I deposited 30 euros and got a 45 euros bonus. I met the wagering requirements and wanted to pay out 1000 euros. After a few days I got the message that I had broken the rules and that I was playing with a stake over 9 euros. My 1000 euro winnings were simply deleted. I got in contact with the casino and explained several times that this was not a bet but free spins where the bet was 20 cents. And that you can't play the game for 9 euros or 13.96. And that I wouldn't have made a mistake. But she doesn't care at all. What can I do now?
Hallo. Ich habe 30 Euro einbezahlt und 45 Euro Bonus dazugekommen. Habe die Umsatzbedingungen erreicht und wollte 1000 Euro auszahlen. Nach ein paar Tagen kahm die Meldung das ich gehen die Regeln verstoßen habe und mit einem Einsatz über 9 Euro gespielt habe. Meine 1000 Euro Gewinn wurden einfach gelöscht. Ich habe mit dem Casino Kontakt aufgenommen und mehmals erklärt das es sich hier nicht um einen Einsatz handelt sondern um Freispiele wo der Einsatz 20 Cent waren. Und das man das Spiel nicht mit 9 Euro oder 13,96 spielen kann. Und das ich keinen Fehler gemacht hätte. Aber das interessiert sie überhaupt nicht. Was kann ich jetzt tun?
Estimada Andrea,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar del problema y comprender su frustración. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré https://www.casinosuperlines.com/en/tnc :
„Está prohibido realizar apuestas totales iguales o superiores al 30% del valor del depósito actualmente en juego. Adquirir una función de compra en el juego para activar giros gratis por un costo de entrada igual o superior al límite máximo de apuesta del 30% se considera un juego irregular.
Cuando un jugador recibe un bono, un reembolso o canjea los puntos comp, se aplica un límite máximo de apuesta. Este límite de apuesta no será igual o superior al 30% del valor del bono o devolución de dinero o Puntos Comp actualmente en juego. Si hay varios bonos en juego, el límite se calculará contra el bono más pequeño. Este límite también incluye adquirir o comprar una función de bonificación en el juego ".
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que impidan a los jugadores realizar apuestas más altas de las permitidas, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No fue detenido ni bloqueado cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, violó la regla de apuesta máxima.
Si está consciente de realizar apuestas más altas que las permitidas, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C cuidadosamente antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas.
No dude en enviar su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru si cree que ha sido acusado por error, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su queja. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Atentamente,
Petronela
Dear Andrea,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found https://www.casinosuperlines.com/en/tnc:
„Placing total bets equal to or greater than 30% of the value of the deposit currently in play is prohibited. Acquiring an in-game Buy Feature to trigger free spins for a buy-in cost equal to or over the 30% max bet limit is considered as irregular play.
When a player receives a bonus, a cashback or redeemed the Comp Points, a maximum bet limit applies. This bet limit shall not be equal or exceeding 30% of the value of the bonus or cashback or Comp Points currently in play. If multiple bonuses are in play, the limit will be calculated against the smallest bonus. This limit also includes acquiring or purchasing an in-game bonus feature."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
If you are aware of placing higher bets then the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
Please do not hesitate to forward your game history along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Gracias por la información. No sabía que si compras giros gratis en un juego por un paquete de 9 euros donde la apuesta es de 20 centavos, esta regla también se aplica. Es una pena, evitaré este casino de ahora en adelante.
¡Gracias de nuevo!
Thank you for the info. I didn't know that if you buy free spins on a game for a package of 9 euros where the stake is 20 cents, this rule then also applies. It's a shame, I'll avoid this casino from now on.
Thanks again!
Vielen Dank für die Info. Ich wusste nicht, wenn man Freispiele bei einem Spiel kauft für ein Paket um 9 Euro wo der Einsatz 20 Cent sind , das diese Regel dann auch gilt. Echt Schade, ich werde dieses Casino ab jetzt meiden.
Danke nochmals!
Lamento mucho no haber podido ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Rechazaré esta queja ahora. Gracias por su comprensión.
I’m very sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. I will reject this complaint now. Thank you for your understanding.
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