Casino Universe - Las ganancias del jugador estaban limitadas.

Me uní a ellos porque recibí un correo electrónico por 20 giros gratis. Supongo que estoy en un sitio afiliado y así es como recibieron mi correo electrónico. Así que me uní, en los 20 giros gané 1,75 $. que tendría una apuesta de alrededor de 70$. Jugué durante horas después de ganar un bote de 60$ de mi 1,75. así que las apuestas deberían haberse hecho hace un tiempo cuando cobré 250 $. Lo redujeron de todos modos. Que hubiera dejado pasar. En giros gratis gané 100 $. Al día siguiente miro y vuelvo a hacer la verificación, en lugar de intentar cobrar, juego con los 100 $ que gané el día anterior. Subo y bajo durante horas, pero saco un bote de la suerte de 600 $. Así que cobro 500 y sigo jugando con los 100$ hasta que los pierdo, no es gran cosa. Al día siguiente miro para ver dónde están mis 8 retiros y descubro que tomó todas mis ganancias y canceló mi retiro nuevamente, toda mi cuenta está en 100 $. Les pregunto al respecto y dicen que todavía estaba ganando con mis giros gratis, por lo que solo permiten 100 $. Lo que quiere decir que si toma cualquier dinero de bonificación, pueden reducir todas sus ganancias. Esta no es mi primera estafa por parte de los casinos. De hecho, diría que alrededor del 20% de los casinos te estafan y usan leyes de verificación como método para estafar a sus clientes. Lo único que me alegra es que me enteré de que eran un casino depredador con giros gratis, así que acabo de perder las 6 o más horas que perdí pensando que eran legítimos.

Hola Bushman78,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Casino Universe. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar si su cuenta ya está verificada y es sí, desde cuándo exactamente? ¿Alguna vez depositaste en el casino antes? ¿Qué quieres decir con que estás en su sitio afiliado? ¿Estaba activo el bono una vez que dedujeron sus ganancias a $100 por primera vez?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Sí, tenían una capa y la primera vez que lo bajaron de 250 $ a 100, esa parte del trato terminó y se convirtió en fondos. Las apuestas se habían completado la noche anterior. Al día siguiente, cuando comience a jugar de nuevo y lo reduzcan, no podrán seguir reduciendo su total indefinidamente hasta que se retire el dinero. Es hasta que se completan las apuestas de 8; de lo contrario, su límite es para siempre.

Y siento responder a tu segunda pregunta. El bono fue hecho y completado. Cuando se convirtió en fondos reales. La razón por la que pueden intentar afirmar que todo sigue siendo fondos de bonificación es porque nunca hacen un depósito en el casino. Entonces, incluso si es una bonificación pasada, todavía se origina a partir de la bonificación.

Hola Bushman78,

¿Hay alguna prueba que muestre que la apuesta se terminó e incluso después de eso, las ganancias se limitaron: historial de apuestas o historial de bonificación?

Ok, las apuestas no los convierten en fondos reales. Entonces, ¿qué significa que permitan el retiro? Ni siquiera en sus reglas de juego cuando redujeron mis ganancias de 250 a 100 dólares, se convirtieron en fondos reales. para abejas fondos reales. No estoy discutiendo la primera vez que tomaron las ganancias de 300 y las cambiaron a 100. Mi queja es que al día siguiente querían más documentos de kyc, cancelaron mi retiro y luego pensaron 5 pueden hacer que mi efectivo de 500 dólares vuelva a 100. Es total mierda y si no van a corregir el problema, entonces no volveré a jugar allí y debería ser una marca importante para ellos como casino. Los actos asquerosos como este derrotan el hecho de que las probabilidades ya están a su favor.

Ah, y a 8d también les gustaría mencionar que todavía no me han pagado los 100 $ que gané a partir del día 16. Creo que me enviaron un correo electrónico gigadat diciendo que se envió, pero han pasado 5 días hábiles desde entonces. y no ha llegado dinero a mi cuenta. Entonces, sobre el hecho de que inventan reglas. También pagan muy lentamente. Gracias por tu ayuda, gurú del casino, lo aprecio.

hola gurú

Gracias por ayudar. Imprimí los registros de transacciones. Verá la cantidad de veces que me retiré después de ingresar más documentos de los que deberían ser necesarios para confirmar mi identidad y he hecho muchos kyc. Los únicos lugares que me enojan son los que lo usan como una forma de retrasar los fondos con la esperanza de que los use. Porque seamos realistas, apostar es adictivo y, si no tienes suerte, no es algo que debas hacer. Pero en realidad cualquier cosa que perjudique tu bienestar es lo mismo. Pero estoy enviando la página de transacciones aquí. Los fondos del retiro de 300 en la parte inferior es mi primer retiro. Después de este retiro, los fondos volvieron a 100 $. Lo cual estaba mal y te diré por qué. Dieron 20 giros y gané 1,75$. apostar aquí y las reglas de bonificación dicen 45x. Eso es 77 y cambio de dólares hasta que me quedé fuera de la ganancia máxima de 100 dólares. La primera ganancia que obtuve de 60 $ fue en ese total, pero después de haber jugado cientos de dólares alrededor de 3 horas de juego, cobré 300. Ok, estaba bien con que se convirtiera en 100 $. Pero al día siguiente cuando lo vi era 100$. Me sentí un poco estafado y dije al diablo y jugué mis ganancias. Nuevamente, tengo un día de suerte y convierto los 100 en un retiro de 500. Bueno, 709 e intenté 2 veces con cien dólares para ver si mi racha continuaría, ¿no? Retiré 500. Aquí es donde está la mierda, lo redujeron nuevamente diciendo que no se queda sin fondos de bonificación hasta que se haya retirado. Mientras niegan la retirada. Con tonterías como decir que el pdf con mi dirección y nombre de mi banco no era lo suficientemente bueno. Cuando dice eso en su kyc. En ninguna parte de sus reglas establece que los fondos son bonos hasta que se retiren. Entonces, ¿por qué hay apuestas allí? ¿Por qué no decir simplemente jugar a 100 dólares y lameremos su cuenta durante días mientras inventamos excusas para no pagar? Bueno, estoy empezando a despotricar, así que esos son los hechos y el registro de transacciones.

Gracias Bushman78 por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Matej ( matej@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola Bushman78,

Lamento escuchar acerca de sus problemas.

Me gustaría invitar al representante del casino al caso:

Estimado representante del casino, ¿podría revisar el caso y explicarnos qué sucedió?

gracias me gustaria eso

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Gracias, eso es todo lo que podemos hacer para informar a otros que su dinero no está seguro en este casino. Si juegan con pequeñas ganancias. No hay posibilidad de que paguen durante una gran victoria.

Estimado bosquimano78,

La MGA regula este casino, y su ADR es thePogg. Envíe su queja a la ADR. Estoy seguro de que podrán ayudarte. (thePogg es bien conocido por su enfoque de jugadores profesionales)

https://thepogg.com/submit-queja/

Es gratis y no tienes nada que perder.

Por favor, hágamelo saber una vez que envíe la queja.

Hola Bushman78,

¿Podría confirmar que envió su queja a la ADR?

Lo siento, no, lo olvidé, lo haré ahora.

Hola Bushman78,

Nuevamente, ¿podría confirmar que envió su queja a la ADR?

(sin confirmación de su parte, no puedo cerrar la queja con el estado: esperando la decisión del regulador)

Hola, Bushman78:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Les escribí la semana pasada, pero aún no he recibido un correo electrónico.

Por lo general, el ADR envía al menos la confirmación, pero incluso algunas autoridades que otorgan licencias no lo hacen, así que espero que estén trabajando en ello. Tomará algún tiempo hasta que investiguen el caso (quizás 1-2 meses). Su decisión debe ser vinculante para el casino.

Mientras tanto, cerraré el caso como no resuelto con el estado: En espera de la decisión del regulador.

Vuelva a abrir el caso cuando reciba la respuesta final de ADR (The Pogg) o si no recibe la respuesta en dos meses.

Siento que esté tardando tanto. No hay manera más rápida.

Ni siquiera espero ninguna compensación. Solo quiero que los demás sepan que no deben confiar en los malos casinos. Me he encontrado con tantos que ahora es triste. Para que puedan ser eliminados lentamente de la circulación. Nunca vi que un casino cerrara hasta COVID y por qué tantos se conectaron en línea. Pero el modelo de negocio de un casino es un generador de dinero serio, así que por qué necesitan estafar también, realmente no lo entiendo. Gracias por tu ayuda y te aviso

Entiendo tu punto, pero con The Pogg, tus posibilidades de obtener justicia son muy buenas. El Pogg es una autoridad bien conocida que está orientada al jugador, y estoy seguro de que tomarán una decisión correcta.

Desafortunadamente, también tenemos quejas de jugadores que saben exactamente lo que hicieron mal y saben que el regulador estaría del lado del casino. Por eso, rechazamos las quejas en las que los jugadores se niegan a presentar una queja ante el regulador.

Desde nuestro punto de vista, el jugador no tiene nada que perder en este punto.

Entonces, si desea que su queja se publique como una advertencia, debe enviarla a The Pogg.

Puse una explicación completa de la última que pensé que harían por correo electrónico. Pero nunca contestaron. No debe haber dado suficiente información

Hola Bushman78,

¿Podría reenviarme el correo electrónico que escribió a The Pogg? ( matej@casino.guru )

Lo hice a través de su departamento de quejas. Pero en ambas ocasiones no recibí respuesta. ¿Tienes un correo electrónico? Debería intentarlo. En su lugar, corregiré otro.

No, no tengo. Pero creo que recibieron su denuncia.

Cerraré su queja ahora con un estado: esperando la decisión del regulador.

Vuelva a abrir la queja cuando reciba una respuesta final de The Pogg y cerraremos el caso en consecuencia.