CasinoCastle - El jugador no puede retirar sus ganancias.

Gané un torneo y tengo una captura de pantalla de ellos que dice que los $ 1000 en efectivo que gané no tienen que ser apostados. Me quedaban $ 120 de un depósito que hice después de terminar el torneo. Bueno, cuando terminó, agregaron los $ 1000 a mi saldo, que ya tenía una apuesta de $ 6000. Me puse en contacto con el chat y me dijeron que tenía que apostar. Llamé a su número 1 800 y dijeron lo mismo. Les dije lo que decía la captura de pantalla y me dijeron que se la enviaran también. Envié innumerables correos electrónicos junto con capturas de pantalla y los otros 2 pequeños problemas que me arruinaron esa semana. Todo pasó la semana pasada

Hola charles

Muchas gracias por enviar una queja y realmente lamento escuchar su problema con CasinoCastle. Permítame hacerle algunas preguntas antes de seguir adelante.

¿Tiene un enlace exacto a este torneo o algún término de bonificación relacionado con él? ¿Les envió la captura de pantalla donde se muestra que no debería haber apuestas? Si es así, ¿cómo respondieron a eso? ¿Tu cuenta ya está verificada?

Además, si tiene capturas de pantalla adicionales o pruebas, reenvíelas a nikolas.b@casino.guru.

Saludos,

Mella

Hola Carlos,

Hace tiempo que no sabemos nada de ti. Tenga en cuenta que si no recibimos ninguna respuesta dentro de los próximos 7 días, la queja será rechazada.

Escuché que envié una captura de pantalla de lo que me enviaron cuando gané los $ 1000 y dice que no hay apuesta justo al lado de los $ 1000. O lo cicló

No han respondido a la captura de pantalla que les envié. Y lo envié más de 5 veces, les envié un correo electrónico más de 12 veces sobre todos los bonos que no obtuve después del depósito y me quitaron el premio en efectivo de $ 1000 por ganar el torneo. no he escuchado una sola palabra de ellos

Gracias Carlos por toda la información. Ahora transmitiré su queja a mi colega Viliam, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

Hola Carlos,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a CasinoCastle a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?

Gracias por ayudar con esto. Simplemente no entiendo cómo ofrecen un premio en efectivo de $ 1000 por ganar un torneo y luego dan la vuelta y agregan los $ 1000 a mi saldo para apostar a $ 6000. Claramente dice en el mensaje que me enviaron "sin requisitos de apuesta". No pude encontrar en ninguna parte que las ganancias del torneo tuvieran que ser apostadas.

Y lo que más me molesta es que he depositado alrededor de $1800 si no más con ellos en los últimos 6 meses y así es como me tratan. No solo las ganancias del torneo y no responder mis docenas de correos electrónicos, sino también no devolverme dinero en efectivo en numerosos depósitos en los que tenían una promoción, tampoco darme giros gratis en una promoción después de que deposité y simplemente decirme que cambiaron eso en el último minuto sin embargo, todavía se anunciaba en su página principal.

No responderán porque saben que me han fastidiado. He enviado tantos correos electrónicos que es ridículo. Ni siquiera me responden cuando voy al chat en vivo. Sin embargo, seguro que no tuvieron problemas para aceptar más de $ 1500 en depósitos de mí. ¡Nada más que ladrones de 2 bits!

Nos gustaría pedirle a CasinoCastle que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Entonces, ¿qué sucede si no se resuelve? ¿Eso los pondrá en la lista negra?

¿Alguien realmente está listo para algo de esto o es solo un gran engaño como el castillo del casino?

Estimado Carlos,

en caso de una queja no resuelta, quitamos algunos puntos de la calificación del Casino. Depende de la clasificación final y de la cantidad disputada. En esos casos, generalmente recomendamos contactar a la autoridad de licencias, pero CasinoCastle no tiene licencia. Desafortunadamente, esta situación no provoca que el Casino sea incluido en la lista negra.

En este punto, solo puedo recomendarle que consulte siempre nuestra revisión en https://casino.guru/ antes de comenzar a jugar en un casino en línea. Por ejemplo, este Casino tiene 4,7 puntos sobre 10, lo que significa que hay muchos Casinos mejor calificados para elegir.

De acuerdo, gracias por esa información, me jodieron $ 1,000 porque nunca antes había ganado un torneo.

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del Casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no te vuelvas a encontrar con un problema como este.

El Casino puede solicitar reabrir esta queja en cualquier momento.