CasinoCastle - El jugador tiene dificultades para retirar sus ganancias.

Eso es correcto. Envié los documentos junto con la solicitud de retiro y la dirección de Bitcoin. Y jugué sin bono. Luego eliminé la capacidad de bonificación la segunda vez que se me negó debido a un depósito de 9.00, aunque dentro de los 3 o 4 días hice un depósito de 54.00 en ese momento y le dije que no, su último depósito tenía que ser de 25. Así que jugué esos 500 para perder para poder haga otro depósito el 16/12 y vuelva a construirlo. Y lo hice y ahí es donde estoy ahora

Muchas gracias, Moneymaker413, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Gracias a todos por lo que hacéis

Hola Moneymaker413,

Me ocuparé de su queja a partir de ahora. Me gustaría invitar a los representantes de CasinoCastle a esta queja para explicar por qué se niegan los retiros y ayudarnos a resolver este problema.

gracias tomas

Nos gustaría pedirle a CasinoCastle que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

gracias de nuevo tomas

Hola Moneymaker413,

Gracias por la actualizacion. Primero, déjame decirte que el casino no se comunica con nosotros sobre el problema. En segundo lugar, la regla del casino sobre la necesidad de depositar no es amigable para el cliente en nuestra opinión, pero no es algo que consideremos injusto. Le animo a que deposite la cantidad mínima para cumplir con sus reglas e intente retirar nuevamente. Son 25$ contra 800$. Manténganos informados sobre el resultado.

Realmente no esperaba que respondieran. También han ignorado mis correos electrónicos. Y entiendo los términos y condiciones y seguí las reglas y se quedaron, lo siento, nunca recibieron la solicitud, pero milagrosamente aprobaron los documentos 1 día después de la ventana de 30 días. y he depositado bastante desde que me uní. Ahora no he jugado en el sitio desde que solicité 1/9; y la única razón por la que me gusta jugar es el bingo. Esta es la tercera vez que juego para perder o bajar a 99.00 para poder depositar. Desearía que me permitieran depositar los 25 aunque deposité 35 o más 31 días antes de que aceptaran mis documentos. Siento que esperaron deliberadamente para aprobar ese 1 día adicional para empujarme sobre los 30. ¿Recomienda algún buen sitio de bingo aceptado en EE. UU.? He estado en su sitio bastante extensamente últimamente. Me negaron 500 aunque deposité más de 60,00 en un día, mi último depósito ese día fue un depósito de 9,00 y dijeron que lo siento, el último depósito tiene que ser 25 y no pueden contar los depósitos realizados en ese período de 24 horas.

Estimado Moneymaker413,

Revisé las reglas del casino y tienes razón. Sus ganancias están esencialmente atrapadas en el casino en este punto. Le daré al casino un poco más de tiempo para responder y posiblemente ayudarlo, y si no pasa nada, me veré obligado a cerrar la queja como "no resuelta".

Gracias Tomas te lo agradezco

Ayer mi 800 estaba a cuenta aun pendiente. Supongo que dado que este es el día 10 (31 días después), eliminaron mi saldo por completo y no me permitieron ver el informe de transacciones de repente. A menos que por algún milagro lo estén pagando jajaja. Entonces solicitó 1/9 800 y el 2/10 0.00 supongo que les demuestra que la solicitud se realizó dentro del plazo. Hombre increíble.

Envié un mensaje preguntando sobre el pago pendiente y pregunté a dónde fue el dinero y hoy está mágicamente de vuelta en mi cuenta.

Estimado Moneymaker413,

Traté de contactar al casino repetidamente pero sin éxito. Me temo que no hay mucho que se pueda hacer sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Hemos recibido comentarios adicionales de Moneymaker413:

"Tomas, ¡quería informarte que acabo de recibir mi pago de Casino Castle!

Ese correo electrónico de último esfuerzo hizo el truco. Gracias por su asistencia "

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar .