PrincipalQuejasCasinoin - La retirada del jugador se ha pospuesto repetidamente.

Casinoin - La retirada del jugador se ha pospuesto repetidamente.

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Importe: 3.000 €

Casinoin
Índice seguridad:Alto
Enviada: 08/01/2024 | Caso cerrado : 28/01/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 10 meses
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El jugador alemán estaba luchando por retirar sus ganancias de 3.000 € de un casino en línea. A pesar de haber depositado y retirado fondos con éxito en el pasado mediante TRX o transferencia bancaria, el casino había solicitado un depósito de 50 € mediante tarjeta de crédito para fines de verificación. El jugador cumplió, pero el casino solicitó una verificación adicional de un depósito con tarjeta bancaria realizado cuatro meses antes. El jugador sintió que el casino estaba retrasando deliberadamente el pago. A pesar de nuestros intentos de ayudar y aclarar la situación, el jugador no respondió a nuestras consultas, lo que llevó al cierre de la denuncia por falta de comunicación por parte del jugador.

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Público
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hace 10 meses
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Durante la semana pasada estuve intentando recuperar mi dinero. El casino me pidió que depositara 50€ con mi tarjeta de crédito para poder retirar los 3000€. Proporcioné todos los detalles necesarios de KYC según lo solicitado, pero parece que se han estado estancando durante los últimos 3 días. Me siguen pidiendo más y más información y a estas alturas ya he enviado 15 documentos. Parece que sólo están ganando tiempo.

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Público
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hace 10 meses
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Estimado z3roxe10,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.

  • ¿Podría especificar hace cuántos días se solicitó su retiro?
  • ¿Se acumularon ganancias de un bono activo?
  • ¿Por qué se le solicitó un depósito de 50€? ¿Ha realizado algún depósito previo en este casino?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 10 meses
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gané el 4 de enero de 2024, quería pagar, solo deposité en TRX o en el banco en este casino, luego me pidieron que depositara con un chip o tarjeta de crédito, como no tengo chip, entonces debería por favor deposite con tarjeta de crédito. Hoy es de me pidieron que enviara los recibos del depósito de mi tarjeta de crédito de 50 €, lo cual hice, y luego me pidieron que hiciera el depósito de mi tarjeta bancaria donde deposité por última vez hace 4 meses, por favor envíe también los recibos. , ahora nadie del soporte responde. Entonces mi opinión es simplemente que es una pérdida de tiempo.

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hace 10 meses
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Ya gané allí varias veces y pagué vía TRX, ahora me dicen que por favor deposite con tarjeta de crédito, luego con un banco o con chip, así que mi opinión es muy clara. Tiempo, tiempo, tiempo

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Público
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hace 10 meses
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Hola z3roxe10,

  • ¿Podría aclarar si sus ganancias se acumularon con o sin un bono activo?
  • ¿Entiendo correctamente que el casino solicitó verificar su método de pago utilizado anteriormente para proceder con el retiro?

Gracias.

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hace 10 meses
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Hola, z3roxe10:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 10 meses
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Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.

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