CasinoMax - El retiro del jugador ha sido rechazado.

PAGO RECHAZADO SIN MOTIVO

Querida Betty,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema, pero definitivamente necesitaré más información para poder ayudarlo. ¿Han sido confiscadas sus ganancias? ¿O sus ganancias han sido devueltas a su saldo después de que se canceló el retiro?

¿Ha realizado retiros exitosos antes?

¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino con respecto a este problema? Por favor, reenvíe cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Cristina

HE HABLADO MUCHAS VECES POR TELÉFONO A JORDAN POR TELÉFONO REAUESTANDO HABLAR CON UN PESEBRE PERO NUNCA FUE CAPAZ DE HABLAR CON UN PESEBRE.

ESTA FUE MI PRIMERA VEZ JUGANDO EN ESTE CASINO QUE TUVO UNA BUENA RESEÑA

Gracias por tu respuesta, BETTY. Lo siento mucho, pero no ha respondido a todas mis preguntas anteriores. Por favor revise mi primera respuesta e intente ayudar. Toda la información solicitada es esencial si deseamos continuar con el caso. Gracias de antemano.

MI GANANCIA HA SIDO TOMADA MI GANANCIA NO FUE TRANSFERIDA A MI CUENTA TU TOMASTE MI GANANCIA . LA MAYORÍA DE LAS VECES CUANDO SE RECHAZAN SUS GANANCIAS TRANSFIEREN SU GANANCIA DE NUEVO A SU CUENTA MI GANANCIA NO FUE TRANSFERIDA A MI CUENTA DIJERON QUE PONIERON MI DINERO ELLOS YO DEVUELVO A MI TARJETA DE CRÉDITO

¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Entiendo correctamente que el casino ha emitido un reembolso de depósito?

Sería de gran ayuda si me enviara cualquier comunicación escrita entre usted y el casino. Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru . Gracias de antemano.

CADA VEZ QUE TRATÉ DE ENVIARLE UN CORREO ELECTRÓNICO, NO FUNCIONÓ, ASÍ QUE ENVIÉ TODAS LAS QUEJAS POR CORREO ELECTRÓNICO A CASINO GURU CON ATENCIÓN A USTED. ESPERO QUE LOS CONSIGA. .SÍ, REEMBOLSARON MI DEPÓSITO EN MI TARJETA Y CONSERVARON MI GANANCIA, LO QUE NUNCA ME HA OCURRIDO. NORMALMENTE CUANDO SE RECHAZA EL PAGO, PONEN SU GANANCIA DE NUEVO EN SU CUENTA.

Así que encontré sus correos electrónicos y veo claramente que el casino le informó que la razón por la que cancelaron sus ganancias es que solicitó devoluciones de cargo en el pasado:

¿Podría aclarar esto?

NUNCA SOLICITÓ DEVOLUCIÓN DE CARGO. ESTA FUE LA PRIMERA VEZ QUE JUGÉ EN ESTE CASINO EN LÍNEA EN LÍNEA. SOLO HICE UN DEPÓSITO. GANÉ CON UN DEPÓSITO. NO ENTIENDO ESTOS CARGOS DE LOS QUE ESTÁN HABLANDO.

HE ESTADO JUGANDO EN LÍNEA SOLO TIEMPO Y NUNCA SOLICITÉ UN REEMBOLSO DE NADIE. ESTA ES REALMENTE LA SEGUNDA VEZ QUE TENGO PROBLEMAS CON CUALQUIER CASINO.

LA OTRA VEZ TUVE UN PROBLEMA CON SLOT MADNESS CASINO Y FILERD A CLIAIM CON ASK GAMBLERS SIN RESULTADO Y ME RENUNCIA. NO HAY RETIRO DE ESTE CASINO LAS PRIMERAS VECES JUGANDO Y TIENEN BUENAS CRÍTICAS

DEPÓSITO EL 20/03/ SOLO ESTABA MIRANDO MI HISTORIAL CON ESTE CASINO Y VI TODA ESTA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DE CARGO EN MI HISTORIAL QUE NUNCA SOLICITÉ LO ÚNICO QUE SOLICITÉ FUE UN PAGO. E HICE UN DEPÓSITO DE 50,00 EL 20/03/2022 Y UNA SOLICITUD DE PAGO. NO SE SOLICITÓ NINGÚN CONTRACARGO. PIDA UNA COPIA DE MI HISTORIAL CON ESTE CASINO HAN TENIDO TODOS ESTOS CARGOS DETRÁS DE LO QUE SOLICITÉ LO CUAL NO ERA CIERTO. ME QUITARON MI GANANCIA. EN OTRO CASINO FUE RECHAZADO MI GANANCIA POR CUALQUIER MOTIVO EL DINERO SE DEVUELVO A MI CASINO . AQUÍ NO HICIERON ESO. NO SE POR QUÉ.

Hemos visto algunos casos en los que el banco/proveedor de pagos ha solicitado la devolución del cargo sin el consentimiento del jugador. ¿Has probado a contactar con el banco para que te aclaren? ¿Podría indicar qué método de depósito utilizó?

MASTERCARD USADA NO SOLICITÓ CONTRACARGO NINGÚN OTRO CASINO ME DIJO NADA ACERCA DEL CONTRACARGO HE JUGADO EN LÍNEA DURANTE 10 AÑOS EN MI PÁGINA DE HISTORIAL CON ESTE CASINO TIENEN UNA PÁGINA COMPLETA DE CONTRACARGO Y SÓLO HICE UN DEPÓSITO POR 50.00 CON UNA TARJETA MASTERCARD DEL BANCO DE AMÉRICA

Muchas gracias BETTY por tu cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

RGEBACK Muchas gracias ESPERO TAMBIÉN RESOLVER ESTE PROBLEMA. OTRA COSA QUE QUIERO SABER QUÉ TIENE QUE VER CHAEGE BACK CON MI GANANCIA SI NO INVOLUCRA ESTE CASINO. Y HE REVISADO MI EXTRACTO BANCARIO DE FEBRERO. MARZO Y ABRIL NO VI NADA SOBRE CHARGEBACK S QUE AÚN NO ENTIENDO CÓMO DEBE TENER ALGO QUE VER CON MI GANANCIA DE CASINO MAX. POR LO GENERAL, GUARDO MI ESTADO DE CUENTA DURANTE 3 MESES. EL RESULTADO ES SI MI GANANCIA FUE RECHAZADA.

GRACIAS DE NUEVO

Hola BETTY,

He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a CasinoMax a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

Hola Betty, gracias por subir esto. En cuanto a su caso, veo que ya se ha puesto en contacto con nuestro equipo de soporte que ha confirmado que nuestros sistemas de seguridad han activado una alerta en sus datos personales en relación con devoluciones de cargo/reembolsos en el pasado con otro comerciante o comerciantes. No podemos ver los detalles sobre esto, pero para proteger nuestro negocio, se decidió que sería mejor en este caso revertir sus depósitos y reembolsarle los depósitos originales. Sin embargo, todavía es elegible para jugar usando Bitcoin solo como método de depósito.

DIJISTE QUE ACABA DE OBTENER ESTA INFORMACIÓN. QUÉ PASE CON OTROS COMERCIANTES SIENTO QUE NO ES TU NEGOCIO CON LO QUE PASA CON OTROS COMERCIANTES. SOLO ESTOY PREOCUPADO POR USTEDES. ¿POR QUÉ TE PREOCUPAS CON LO QUE PASA CON OTROS COMERCIANTES? NO DIO NINGÚN PERMISO PARA VERIFICAR NADA CON MI CUENTA CON OTRO COMERCIANTE. NO CREO QUE USTED SÓLO SUCEDA CONSEGUIR ESTA INFORMACIÓN, LLAME. BUENO, NO TENGO QUE JUGAR EN SU CASÍN, PERO QUIERO MI GANANCIA Y NUNCA VOLVERÁN A SABER DE MÍ. TODA ESTA INFORMACIÓN QUE DICES QUE TIENES NO TIENE NADA QUE VER CON MI GANANCIA. ASÍ QUE ESO ES TODO LO QUE QUIERO MIS 1000 DÓLARES Y TERMINARÉ CON USTEDES. HE JUGADO EN LÍNEA DURANTE MÁS DE 10 AÑOS EN MUCHOS JUEGOS EN LÍNEA DIFERENTES Y NUNCA HE ESCUCHADO DE ESTA BS DE LA QUE ESTÁS HABLANDO CREO QUE ES TU ESTAFA

Te puedo asegurar que esto no es una estafa. Si hay motivos para creer que un jugador ha cobrado en otros casinos en línea, entonces el casino está en condiciones de intentar limitar el riesgo para el casino. No tengo el poder de pagarte, ni tengo la capacidad de cambiar la decisión que ha tomado el casino. Su cuenta está restringida a depósitos de Bitcoin solo como resultado de esta decisión.

Si desea hablar más sobre esto, comuníquese con nuestro equipo de soporte que está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para su conveniencia.

. ADEMÁS SERÉ UNA ESPINA EN TU LADO HASTA QUE CONSIGA MI GANANCIA . DE HECHO, PODRÍA CONSEGUIR UN ABOGADO. ESTAFA ESO ES LO QUE ERES. ASÍ QUE SI USTED PUEDE DECIRME LOS NOMBRES DE ESTOS, LLAME A COMERCIANTES PARA QUE PUEDE COMPROBAR ESTO POR MI MISMO. ¿QUÉ ESTABA HACIENDO TU SEGURIDAD REVISANDO YO Y OTRO COMERCIANTE? TAMBIÉN LE ESCRIBIRÉ A SU AGENTE DE LICENCIAS. USTED NO SALDRÁ CON ESTO MÁS NO VI UN REEMBOLSO EN MI TARJETA DE CRÉDITO. TAMBIÉN ESTABA MIRANDO MI HISTORIAL EN USTED CASINO Y VI TODAS LAS SOLICITUDES DE DEVOLUCIÓN DE CARGO EN ESTA PÁGINA DE HISTORIA QUE NO TENÍA NADA QUE VER CON LA ESTAFA. NO SOLICITÉ NINGÚN CARGO PERO HABÍA UNA ESTAFA DE LA PÁGINA COMPLETA.

Hola a todos,

Gracias por tus respuestas.

Querida Betty,

Discutimos este problema internamente y esta es la conclusión: aunque sería ideal verificar las listas de contracargos de los jugadores marcados antes de que hicieran un depósito y jugaran, desafortunadamente, eso aún no es un estándar de la industria. La mayoría de los casinos realizan estas comprobaciones más tarde durante la verificación, como en su caso. Es lamentable que sus ganancias hayan sido confiscadas, sin embargo, el casino le reembolsó su depósito y tiene la opción de realizar depósitos con Bitcoin. El casino aplicó las reglas comerciales estándar para protegerse, por lo que no podemos penalizarlo por esto y su queja será rechazada. Si no está de acuerdo con esta decisión, le sugiero que se comunique con la Autoridad de Juego de Curazao (https://www.gaming-curacao.com/). Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Saludos,

Pedro