El jugador de Australia se queja de que una apuesta paralela de Blackjack no está siendo recompensada.
Hola a todos ,
El 30 de septiembre de 2020 estaba jugando a Black Jack online en vivo.
Tenía una apuesta principal de 30 $ y 20 $ en una apuesta de pareja perfecta.
Ahora tengo un par perfecto de diamantes perfectos de 6, decidí dividir
6 & 6 = 30 $ 30 $ + 20 $ en el repartidor de pares perfectos fue Bust, así que estoy feliz de haber ganado el par perfecto + mi mano dividida ¿Entonces mi monto total de ganancias debería ser ??
30 $ + 30 $, 30 $ + 30 $ = 120 $ ¿verdad? Lo siento, no me pagaron por 6 perfectos ???
Sí, así que no pagaron mi par perfecto en absoluto.
Me quejé con el servicio de atención al cliente, ella dijo que lo investigaría ... y me indicó que no retirara el dinero en efectivo porque está jugando con mis apuestas ... Dije que está bien, no lo recordaré nunca más, pero por favor consígame mi pareja perfecta de 20 $ ganando apuesto a que ella respondió que me avisará después de un par de días.
Después de dos días, pregunté si ya habían resuelto mi apuesta ganadora del par perfecto.
La respuesta fue que gané 5500 $ en este casino y es suficiente por ahora, así que debería estar feliz con este dinero.
Así que nunca me pagaron el dinero de mi apuesta ganadora. Debería haber obtenido una cantidad total ganadora de 20 $ (apuesta de pareja perfecta) x 25 veces = 500 $ + 120 $ = 620 $ PERO solo me pagaron 120 $ No se pagó dinero ganar apuesta de pareja perfecta
NO HONESTO NO GENUINO CASINO NO ES JUSTO
mi número de cuenta CASNINONIC es 60151130
Hello there ,
On 30 the September 2020 I was playing Black Jack online live game.
I had 30 $ main bet and 20$ on a perfect pair bet .
Now I get perfect pair of 6s perfect diamonds I decided to split so
6 & 6 = 30$ 30$ + 20$ on perfect pair dealer was Bust so I am happy that I have won Perfect pair + my split hand So my winning total amount should be ??
30$+30$ , 30$+30$ = 120$ right ?? Sorry I did not get paid for perfect 6s ???
Yeah so they did not pay my perfect pair at all .
I complained to customer service she said she will look into it ..and instructed me not to recall cash out money because its messing with my bets ...I said ok I wont recall ever again but please get me my 20$ perfect pair winning bet she replied she will let me know after couple of days ..
After two days I asked If they have sorted out my perfect pair winning bet yet ?
Reply was I have won 5500$ in this casino and its enough for now so I should be happy with this money..
So they never paid me my winning bet money .. I should have gotten total winning amount of 20$ (perfect pair bet) x 25 times = 500$ + 120$ = 620$ BUT they only paid me 120$ No money was paid for winning perfect pair bet
NOT HONEST NOT GENUINE CASINO NOT FAIR
my CASNINONIC account number is 60151130
Estimado Gkbrissy,
Muchas gracias por enviar su queja y reenviar toda la comunicación relevante. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría enviar alguna evidencia de apoyo, como capturas de pantalla o videos, a petronela.k@casino.guru ? Lo ideal es enviarlo junto con su historial de juegos.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Gkbrissy,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as screenshots or videos, to petronela.k@casino.guru? Ideally, send it along with your game history.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola,
Muchas gracias por tu respuesta y por reenviar todas las capturas de pantalla relevantes. ¿Podría informarnos si tiene una captura de pantalla de la mano real con un par de 6 y por qué algunos juegos en su historial de apuestas aparecen como "no terminados"?
Hello,
Thank you very much for your reply and for forwarding all the relevant screenshots. Could you please advise if you have a screenshot of the actual hand with pair of 6s and why some games in your bet history appear as "not finished"?
Hola,
Algunos programas de apuestas no terminaron. Supongo que toma unas horas para mostrar la fecha y la hora, la última apuesta de 80 $ es la que no me pagaron correctamente.
Tomé una captura de pantalla de inmediato, por lo que el estado de la apuesta aún no estaba terminado, pero deberían tener este registro. Solo puedo ver algunas apuestas pasadas en su sitio web, no todas de otros días. Desafortunadamente, no tengo videos o imágenes reales de 6s. Sé que la apuesta de 80 $ está en la captura de pantalla como prueba de que si pueden ver su propio video, verán que lo que estoy diciendo es cierto.
Hi,
Some bets shows not finished I guess it takes few hours to show with date and time, the last 80$ bet is the one they did not pay me properly.
I took screenshot immediately so bet status was still not finished but they should have this record I can only see few past bets in their website not all from other days. I dont have actual 6s video or images unfortunately . I know that 80$ bet is there in the screenshot as proof if they can see their own video they will see what i am saying is true..
Muchas gracias por tu pronta respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much for your quick reply. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Gkbrissy.
Entiendo completamente tu frustración. ¿Podrías enviarme tus registros de juego? (matej@casino.guru)
Mientras tanto, les pedimos a los representantes del casino que intervengan en el caso y verifiquen sus registros en su lado.
Hello Gkbrissy.
I completely understand your frustration. Could you please send me your game logs? (matej@casino.guru)
Meanwhile we ask the casino representatives to step into case and check your logs on their side.
Desafortunadamente, los archivos que me envió son fotos de baja calidad; no puedo reconocer nada de ellos.
¿Podrías abrir este sitio web: https://www.take-a-screenshot.org/windows.html - verifica cómo hacer capturas de pantalla y enviarme las capturas de pantalla con tu historial de juego?
Gracias.
Unfortunatelly, the files what you sent me are low quality photos - I am unable to recognize anything from them.
Could you please open this website: https://www.take-a-screenshot.org/windows.html - check how to make a screenshots and send to me the screenshots with your game history?
Thanks.
Estimado GAURAV,
Nuestro equipo técnico llevó a cabo una investigación interna sobre el asunto y, según nuestros registros, las ganancias de la apuesta de $ 80 que realizó en Blackjack 3 se acreditaron correctamente en su saldo. El TOTAL DE GANANCIAS en esta apuesta fue de $ 120,00 y su saldo se ajustó de acuerdo con esta ganancia: SALDO ANTES de $ 1069,33 y SALDO DESPUÉS de $ 1109,33. En la captura de pantalla que proporcionó, se puede ver que su saldo se ajustó hasta $ 1109.33.
Tenga en cuenta que está jugando con el proveedor del juego y en los servidores del proveedor del juego. Lamentablemente, el casino no tiene ningún impacto en el juego y sus resultados. Para ayudarlo, hicimos una consulta al proveedor del juego con respecto a este problema y se inició la investigación. El proveedor del juego revisará todas las rondas del juego que hiciste y una vez que recibamos una respuesta de ellos, te lo haremos saber.
Para mostrarle nuestro agradecimiento, le ofrecimos un bono en efectivo, que le espera en su cuenta.
Saludos cordiales,
Jessie,
Equipo de soporte de Casinonic
Dear GAURAV,
Our tech team conducted an internal investigation on the matter and according to our records the winnings on $80 bet that you made in Blackjack 3 were correctly credited to your balance. The TOTAL WINS on this bet was $120.00 and your balance was adjusted in accordance with this win: BALANCE BEFORE $1069.33 and BALANCE AFTER $1109.33. On the screenshot that you provided it can be seen that your balance was adjusted up to $1109.33.
Please note that you are playing with the game provider and on the game provider's servers. The casino unfortunately doesn't have any impact on the game and its outcomes. To help you we made an inquiry to the game provider regarding this issue and the investigation has been launched. The game provider will review all the game rounds you made and once we receive a reply from them we will let you know.
To show you our appreciation we did offer you a cash bonus, which is waiting for you on your account.
Kind regards,
Jessie,
Casinonic Support Team
¿¿DÓNDE ESTÁN LOS GANANCIAS DE 20 $ PARA LA PAREJA PERFECTA ?????? QUE DEBE SER 20 $ X 25 VECES = 500 $
IR A COMPROBAR QUE DIVIDÍ MI MANO, LO QUE TE MUESTRA QUE FUE UN PAR (REALMENTE PERFECTO PAR).
ASÍ QUE PAGUE LAS GANANCIAS, OK, NO ME IMPORTA SU BONIFICACIÓN INÚTIL DE 100 $ QUE NUNCA PODRÁN EFECTUAR, NO RETIRARÉ MI QUEJA ... USTED ESTÁ SAQUEANDO PERSONAS
Y AHORA TU SITIO NO ME PERMITE VERIFICAR MI HISTORIAL DE JUEGO ... ¿POR QUÉ NO?
WHERE IS THE 20$ WINNINGS FOR THE PERFECT PAIR ?????? WHICH SHOULD BE 20$ X 25 TIMES = 500$
GO CHECK I SPLIT MY HAND WHICH SHOWS YOU IT WAS A PAIR (ACTUALLY PERFECT PAIR).
SO PAY THE WINNINGS OK I DONT CARE ABOUT YOUR USELESS 100$ BONUS WHICH I WILL NOT BE ALLOWED TO CASH OUT EVER , I WONT TAKE MY COMPLAINT BACK.. YOU ARE LOOTING PEOPLE
AND NOW YOUR SITE WONT EVEN ALLOW ME TO CHECK MY GAME HISTORY...WHY NOT ??
Hola Gaurav,
Como prometí, te escribo para informarte que recibimos una respuesta del proveedor del juego.
Revisaron la ronda del juego al final y descubrieron que una de las transacciones de crédito había fallado. La ganancia restante por un monto de 520.0 AUD se agregará a su saldo.
Si necesita alguna otra ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte en cualquier momento.
Jessie,
Equipo de apoyo
Hi Gaurav,
As promised I’m writing to let you know that we received a reply from the game provider.
They reviewed the game round on their end and found out that one of the credit transactions in it had failed. The remaining win in the amount of 520.0 AUD will be added to your balance.
If you need any other assistance please don’t hesitate to contact our support team anytime.
Jessie,
Support Team
Hola CASINONIC (MANOJO DE LADRONES),
Así que, gracias a Dios, no seguí la guía de tu chica de ayuda de servicio al cliente y no olvidé (como ella sugirió) mi apuesta ganadora, de lo contrario, no habría recibido mi dinero de vuelta nunca, estás sentado ahí y diciéndole a la gente que olvide sus ganancias. debido a que habían ganado antes y el cliente debería estar contento con esa cantidad ganadora, debería resolver la queja de los clientes en la dirección correcta, pero falló un GRAN TIEMPO. Qué vergüenza, retiraría mi dinero ahora y NO VOLVERÉ A JUGAR EN TU CASINO PORQUE LE ROBAS DINERO A LAS PERSONAS !!!!! NO CULPES A LOS PROVEEDORES PORQUE TODOS USTEDES ESTÁN JUNTOS EN ESTE NEGOCIO DE SAQUEO .... POR FAVOR, CHICOS, NO JUEGUEN ALLÍ SI QUIEREN AHORRAR SU DINERO ... LE DARÉ MENOS DE 1 ESTRELLA DE RESEÑA.
Hey CASINONIC (BUNCH OF THIEVES ),
So thank God I did not follow your customer service help girl's guidance and and did not forget(as she suggested) my winning bet other wise I would not have received my money back ever, You are just sitting there and telling people to forget their winnings because they had won before and customer should be happy with that winning amount , you should be sorting out the customers complaint in a right direction but you failed a BIG TIME.. Shame on you I would withdraw my money now and WILL NOT PLAY AGAIN IN YOUR CASINO BECAUSE YOU STEAL PEOPLES MONEY !!!!! DONT BLAME IT ON PROVIDERS BECAUSE YOU ALL ARE TOGETHER IN THIS LOOTING BUSINESS.... PLEASE GUYS DONT PLAY THERE IF YOU WANNA SAVE YOUR MONEY.....I WILL GIVE LESS THAN 1 STAR REVIEW TO YOU.
Gaurav,
Como se dijo anteriormente, le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por este error. Hicimos todo lo posible para resolver el problema y nos alegra haber podido ayudarlo.
Los fondos ya se han acreditado en la cuenta del jugador.
Atentamente,
Jessie,
Equipo de soporte de Casinonic
Gaurav,
As previously said, we extend our sincere apologies to you for this error. We did our best to solve the issue for you and we’re happy that we were able to help.
The funds have already been credited to the player’s account.
Best regards,
Jessie,
Casinonic Support Team
Jessie,
PODRÍA PEDIR DISCULPAS Y DECIR QUE FUE UN ERROR, PERO PODRÍA HABER MUCHAS PERSONAS QUE NO PODRÍAN DEMOSTRAR QUE NO SE PAGARON SUS GANANCIAS O PODRÍA HABER MUCHAS QUE NUNCA SE DARON cuenta / SABÍAN QUE ALGUNAS DE SUS GANANCIAS NO SE PAGARON EN ABSOLUTO ...
Jessie,
YOU MIGHT APOLOGISE AND SAY IT WAS AN ERROR BUT THERE MIGHT BE MANY PEOPLE WHO COULD NOT PROVE THAT THEY WERE NOT PAID THEIR WINNINGS OR THERE MIGHT BE MANY WHO MAY NOT EVEN NOTICED/ KNOWN THAT SOME OF THEIR WINNINGS WERE NOT PAID AT ALL..
Me gustaría calmar toda la situación. Gaurav: Creo que estás enojado con la gente equivocada. Realmente lo que escribió el casino, tiene sentido. Puede encontrar más información sobre cómo funciona aquí:
https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed
Si el servidor del proveedor del juego no envió un mensaje al servidor del casino sobre la apuesta, entonces su saldo no aumentó.
Revisé tus capturas de pantalla y también tenías el par perfecto. Entonces, este incidente parece haber ocurrido solo una vez.
Por lo tanto, tenga esto en cuenta también.
I would like to calm down the whole situation. Gaurav I think you are mad on wrong people. Truly what casino wrote, make sense. More information about how it works you can find here:
https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed
If the game provider server didn't send message to the casino server about the bet, then your balance wasn't increased.
I checked your screenshots, and you had there perfect pair too. So this incident looks like happened only once.
So please take this also into consideration.
Hola Matej,
No me importa de quién sea el problema del casino o del proveedor del juego. Lo que me importa es que el dinero / las ganancias no se pagan, y por cierto, su servidor NUNCA perdió el dinero de la apuesta perdida. ¿Por qué el servidor solo falló la apuesta ganadora? El proveedor del juego no me da ninguna plataforma para jugar o abrir una cuenta con ellos, entonces, ¿quién debería ser responsable?
¡Este Casino claramente ignoró mi queja, de lo contrario, no habría venido aquí en primer lugar!
Hi Matej,
I dont care whose problem it was casino or game provider.. What matters to me is money / winnings are not paid , And by the way their server NEVER missed lost bet money ?? why only winning bet was missed by server ? Game provider is not giving me any platform to play or open account with them, so who should be responsible ?
This Casino clearly ignored my complaint otherwise I would not have come here in the first place !!!
Bueno, te ayudamos y ahora creo que tu problema está resuelto. Puede pedirle al casino una compensación, una bonificación o algo así, pero no podemos obligarlo.
Y cómo sabes que no perdieron una apuesta perdida, basándome en el incidente creo que la probabilidad de que algo así vuelva a suceder es muy baja.
Una vez más lamento mucho que te haya pasado pero no veo razón para continuar con esta denuncia.
Well, we helped and now I believe your issue is solved. You can ask casino for some compensation - bonus or something but we can't force them.
And how do you know that they didn't miss a lost bet, based on the incident I believe that the probability that something like this happen again is very low.
One more time I am very sorry that it happened to you but I don't see a reason why to continue with this complaint.
Estimado Gaurav,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.
Dear Gaurav,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
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