Casinonic - No se han pagado las ganancias del jugador.

Hola a todos ,

El 30 de septiembre de 2020 estaba jugando a Black Jack online en vivo.

Tenía una apuesta principal de 30 $ y 20 $ en una apuesta de pareja perfecta.

Ahora tengo un par perfecto de diamantes perfectos de 6, decidí dividir

6 & 6 = 30 $ 30 $ + 20 $ en el repartidor de pares perfectos fue Bust, así que estoy feliz de haber ganado el par perfecto + mi mano dividida ¿Entonces mi monto total de ganancias debería ser ??

30 $ + 30 $, 30 $ + 30 $ = 120 $ ¿verdad? Lo siento, no me pagaron por 6 perfectos ???

Sí, así que no pagaron mi par perfecto en absoluto.

Me quejé con el servicio de atención al cliente, ella dijo que lo investigaría ... y me indicó que no retirara el dinero en efectivo porque está jugando con mis apuestas ... Dije que está bien, no lo recordaré nunca más, pero por favor consígame mi pareja perfecta de 20 $ ganando apuesto a que ella respondió que me avisará después de un par de días.

Después de dos días, pregunté si ya habían resuelto mi apuesta ganadora del par perfecto.

La respuesta fue que gané 5500 $ en este casino y es suficiente por ahora, así que debería estar feliz con este dinero.

Así que nunca me pagaron el dinero de mi apuesta ganadora. Debería haber obtenido una cantidad total ganadora de 20 $ (apuesta de pareja perfecta) x 25 veces = 500 $ + 120 $ = 620 $ PERO solo me pagaron 120 $ No se pagó dinero ganar apuesta de pareja perfecta

NO HONESTO NO GENUINO CASINO NO ES JUSTO

mi número de cuenta CASNINONIC es 60151130

Estimado Gkbrissy,

Muchas gracias por enviar su queja y reenviar toda la comunicación relevante. Lamento escuchar tu problema. ¿Podría enviar alguna evidencia de apoyo, como capturas de pantalla o videos, a petronela.k@casino.guru ? Lo ideal es enviarlo junto con su historial de juegos.

Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola,

Muchas gracias por tu respuesta y por reenviar todas las capturas de pantalla relevantes. ¿Podría informarnos si tiene una captura de pantalla de la mano real con un par de 6 y por qué algunos juegos en su historial de apuestas aparecen como "no terminados"?

Hola,

Algunos programas de apuestas no terminaron. Supongo que toma unas horas para mostrar la fecha y la hora, la última apuesta de 80 $ es la que no me pagaron correctamente.

Tomé una captura de pantalla de inmediato, por lo que el estado de la apuesta aún no estaba terminado, pero deberían tener este registro. Solo puedo ver algunas apuestas pasadas en su sitio web, no todas de otros días. Desafortunadamente, no tengo videos o imágenes reales de 6s. Sé que la apuesta de 80 $ está en la captura de pantalla como prueba de que si pueden ver su propio video, verán que lo que estoy diciendo es cierto.

Muchas gracias por tu pronta respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Gracias por tu ayuda. Ahora solo eres esperanza.

Hola Gkbrissy.

Entiendo completamente tu frustración. ¿Podrías enviarme tus registros de juego? (matej@casino.guru)

Mientras tanto, les pedimos a los representantes del casino que intervengan en el caso y verifiquen sus registros en su lado.

Hola ,

Le he enviado un correo electrónico con las capturas de pantalla, por favor, eche un vistazo. Si necesita algo más, hágamelo saber.

Gracias

Desafortunadamente, los archivos que me envió son fotos de baja calidad; no puedo reconocer nada de ellos.

¿Podrías abrir este sitio web: https://www.take-a-screenshot.org/windows.html - verifica cómo hacer capturas de pantalla y enviarme las capturas de pantalla con tu historial de juego?

Gracias.

Estimado GAURAV,

Nuestro equipo técnico llevó a cabo una investigación interna sobre el asunto y, según nuestros registros, las ganancias de la apuesta de $ 80 que realizó en Blackjack 3 se acreditaron correctamente en su saldo. El TOTAL DE GANANCIAS en esta apuesta fue de $ 120,00 y su saldo se ajustó de acuerdo con esta ganancia: SALDO ANTES de $ 1069,33 y SALDO DESPUÉS de $ 1109,33. En la captura de pantalla que proporcionó, se puede ver que su saldo se ajustó hasta $ 1109.33.

Tenga en cuenta que está jugando con el proveedor del juego y en los servidores del proveedor del juego. Lamentablemente, el casino no tiene ningún impacto en el juego y sus resultados. Para ayudarlo, hicimos una consulta al proveedor del juego con respecto a este problema y se inició la investigación. El proveedor del juego revisará todas las rondas del juego que hiciste y una vez que recibamos una respuesta de ellos, te lo haremos saber.

Para mostrarle nuestro agradecimiento, le ofrecimos un bono en efectivo, que le espera en su cuenta.

Saludos cordiales,

Jessie,

Equipo de soporte de Casinonic

¿¿DÓNDE ESTÁN LOS GANANCIAS DE 20 $ PARA LA PAREJA PERFECTA ?????? QUE DEBE SER 20 $ X 25 VECES = 500 $

IR A COMPROBAR QUE DIVIDÍ MI MANO, LO QUE TE MUESTRA QUE FUE UN PAR (REALMENTE PERFECTO PAR).

ASÍ QUE PAGUE LAS GANANCIAS, OK, NO ME IMPORTA SU BONIFICACIÓN INÚTIL DE 100 $ QUE NUNCA PODRÁN EFECTUAR, NO RETIRARÉ MI QUEJA ... USTED ESTÁ SAQUEANDO PERSONAS

Y AHORA TU SITIO NO ME PERMITE VERIFICAR MI HISTORIAL DE JUEGO ... ¿POR QUÉ NO?

Gaurav,

La lista completa de sus apuestas ha sido enviada a su correo electrónico.

Saludos.

Hola Gaurav,

Como prometí, te escribo para informarte que recibimos una respuesta del proveedor del juego.

Revisaron la ronda del juego al final y descubrieron que una de las transacciones de crédito había fallado. La ganancia restante por un monto de 520.0 AUD se agregará a su saldo.

Si necesita alguna otra ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte en cualquier momento.

Jessie,

Equipo de apoyo

Gracias por las buenas noticias y por la rápida investigación. Gkbrissy, avísanos cuando tengas el saldo restante.

Hola CASINONIC (MANOJO DE LADRONES),

Así que, gracias a Dios, no seguí la guía de tu chica de ayuda de servicio al cliente y no olvidé (como ella sugirió) mi apuesta ganadora, de lo contrario, no habría recibido mi dinero de vuelta nunca, estás sentado ahí y diciéndole a la gente que olvide sus ganancias. debido a que habían ganado antes y el cliente debería estar contento con esa cantidad ganadora, debería resolver la queja de los clientes en la dirección correcta, pero falló un GRAN TIEMPO. Qué vergüenza, retiraría mi dinero ahora y NO VOLVERÉ A JUGAR EN TU CASINO PORQUE LE ROBAS DINERO A LAS PERSONAS !!!!! NO CULPES A LOS PROVEEDORES PORQUE TODOS USTEDES ESTÁN JUNTOS EN ESTE NEGOCIO DE SAQUEO .... POR FAVOR, CHICOS, NO JUEGUEN ALLÍ SI QUIEREN AHORRAR SU DINERO ... LE DARÉ MENOS DE 1 ESTRELLA DE RESEÑA.

MUCHAS GRACIAS A MATEJ Y SU EQUIPO POR AYUDARME A RECIBIR EL DINERO DE MI APUESTA GANADORA DE ESTE DODGY CASINONIC.COM

Gaurav,

Como se dijo anteriormente, le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por este error. Hicimos todo lo posible para resolver el problema y nos alegra haber podido ayudarlo.

Los fondos ya se han acreditado en la cuenta del jugador.

Atentamente,

Jessie,

Equipo de soporte de Casinonic

Jessie,

PODRÍA PEDIR DISCULPAS Y DECIR QUE FUE UN ERROR, PERO PODRÍA HABER MUCHAS PERSONAS QUE NO PODRÍAN DEMOSTRAR QUE NO SE PAGARON SUS GANANCIAS O PODRÍA HABER MUCHAS QUE NUNCA SE DARON cuenta / SABÍAN QUE ALGUNAS DE SUS GANANCIAS NO SE PAGARON EN ABSOLUTO ...

Me gustaría calmar toda la situación. Gaurav: Creo que estás enojado con la gente equivocada. Realmente lo que escribió el casino, tiene sentido. Puede encontrar más información sobre cómo funciona aquí:

https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed

Si el servidor del proveedor del juego no envió un mensaje al servidor del casino sobre la apuesta, entonces su saldo no aumentó.

Revisé tus capturas de pantalla y también tenías el par perfecto. Entonces, este incidente parece haber ocurrido solo una vez.

Por lo tanto, tenga esto en cuenta también.

Y avíseme si puedo cerrar la queja.

Hola Matej,

No me importa de quién sea el problema del casino o del proveedor del juego. Lo que me importa es que el dinero / las ganancias no se pagan, y por cierto, su servidor NUNCA perdió el dinero de la apuesta perdida. ¿Por qué el servidor solo falló la apuesta ganadora? El proveedor del juego no me da ninguna plataforma para jugar o abrir una cuenta con ellos, entonces, ¿quién debería ser responsable?

¡Este Casino claramente ignoró mi queja, de lo contrario, no habría venido aquí en primer lugar!

Bueno, te ayudamos y ahora creo que tu problema está resuelto. Puede pedirle al casino una compensación, una bonificación o algo así, pero no podemos obligarlo.

Y cómo sabes que no perdieron una apuesta perdida, basándome en el incidente creo que la probabilidad de que algo así vuelva a suceder es muy baja.

Una vez más lamento mucho que te haya pasado pero no veo razón para continuar con esta denuncia.

Bueno, puedes cerrar esta queja ahora. Gracias por tu ayuda.

Estimado Gaurav,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.