El jugador de Alemania ha depositado dinero en la cuenta del casino, pero parece que los fondos se han perdido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
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Casinorex - El depósito del jugador nunca se ha acreditado en su cuenta de casino.
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Importe: 50 €
Casinorex
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.3
Casinorex has a Safety Index of 9,3, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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Hola
El viernes deposité 50€ a través de Giropay, desde entonces el dinero aparece como "pendiente", pero se ha debitado de mi cuenta bancaria. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente y me dijeron que tenía que esperar a que lo comprobaran. Llevo 2 días esperando mi dinero y les envié comprobante de que el dinero fue debitado de mi cuenta.
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Público
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hace 1 año
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Estimado 742fpcqs7v,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
¿Podría informarme si fue su primer depósito en este casino? Envíe su recibo de pago a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
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Público
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hace 1 año
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Hola 742fpcqs7v,
¿Ha habido algún avance desde nuestra última conversación, por favor?
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
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Estimado 742fpcqs7v,
¿Ha recibido sus fondos depositados? Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no actualice el estado de su queja en el plazo indicado, la rechazaremos. A la espera de saber de ti.
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
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El jugador confirmó en nuestro foro que el depósito se ha acreditado con éxito.
Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, 742fpcqs7v, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú
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