La jugadora de Alemania había experimentado dificultades para retirar sus ganancias de Casinorex debido a problemas con la verificación de sus dos cuentas bancarias diferentes utilizadas para depósito y retiro. A pesar de haber proporcionado pruebas legítimas para ambas cuentas, sus ganancias fueron acreditadas en su cuenta de juego. Más tarde, su problema se resolvió con éxito y sus ganancias se transfirieron a su cuenta.
Solicité un retiro el 24 de enero de 2024 y Casinorex verificó todo y aprobó el retiro. Después de una larga carta y documentos, envío la declaración final por escrito de mis documentos al departamento de finanzas para que los revisen, ya que mi depósito del Commerzbank y el pago deben realizarse en mi caja de ahorros municipal. He legitimado ambas opciones, pero este casino fue reconocido sin ningún motivo. Hoy descubrí que mis ganancias habían sido acreditadas en mi cuenta de juego. Sin embargo, me gustaría que me pagaran mis ganancias.
Espero que puedas ayudarme.
LG Songül W***
Querido songuel,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Ha realizado algún retiro exitoso antes? ¿Podría aclarar si su cuenta ha sido verificada?
¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Hice verificar mis extractos bancarios de identidad por el portal Casinorex (Hooyu) y todo quedó confirmado. Incluso Casinorex ha confirmado el pago. A pesar de todo, ayer me escribiste que había dado datos bancarios incorrectos. Debería solicitar un pago nuevamente. Lo solicité nuevamente. Esta vez desde la cuenta de depósito Commerzbank.
Casinorex transfirió el monto total a mi cuenta.
Muchas gracias por toda tu ayuda.
Querido songuel,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
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