PrincipalQuejasCasinostars - El jugador tiene problemas con el procesamiento del depósito.

Casinostars - El jugador tiene problemas con el procesamiento del depósito.

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Importe: 30 €

Casinostars
Índice seguridad:Alto
Enviada: 22/08/2024 | Caso cerrado : 30/10/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Jugador aportó pocas pruebas

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 horas
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El jugador de Grecia tuvo problemas con los depósitos en el casino, ya que no se contabilizó un depósito reciente de 30 euros. A pesar de varias conversaciones con el soporte de chat, el estado permaneció pendiente sin resolución durante más de cinco horas. El jugador informó que había información contradictoria entre el casino y su banco con respecto a la transacción, lo que le generó frustración y, en última instancia, provocó el cierre de su cuenta. Sin la cooperación del jugador, no pudimos ofrecerle ninguna ayuda y la queja fue rechazada.

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Público
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hace 2 meses
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Llevo un mes jugando en el casino. Hoy hice un depósito de 130 euros y cuando hice otro de 30 euros el dinero nunca apareció. El importe fue descontado de mi cuenta y cuando hablé con el banco me dijeron que el dinero había ido a donde yo lo había enviado.

Además, en la cuenta aparece que el dinero va a una librería en Rumania. Ocurrió lo mismo con los depósitos anteriores, pero el dinero siempre ingresaba correctamente en mi cuenta.

Hablé con el soporte de chat muchas veces y siguen diciéndome que el depósito está pendiente sin más explicaciones.

Han pasado 5 horas y aún no hay solución. La empresa aún no se ha puesto en contacto conmigo.

No sólo me engatusaron el primer día, sino que en 15 días me han dejado bloqueado y he perdido 2500 euros. Ahora no me dan solución por 30 euros que el banco me asegura que fueron a parar a la empresa.

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Público
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hace 2 meses
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Querido nickcrawl,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Casinostars.

Si tu depósito nunca se ha acreditado en tu cuenta del casino, lo único que te recomendaría es que te pongas en contacto con tu proveedor de pagos, lo que parece que ya hiciste. Deben investigar, pero ten en cuenta que es un proceso manual que puede tardar hasta un mes en resolverse. En estos casos, el casino suele tener las manos atadas. También te recomendaría encarecidamente que no deposites más fondos hasta que se resuelva el problema.

Si el dinero se pierde durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.

Si su depósito no se acredita o no se devuelve dentro de un mes, avísenos e intervendremos.

Lamento no haber podido ser de mucha ayuda en este momento. Dejaré esta queja abierta durante un mes y le pido amablemente que nos mantenga informados.

Muchas gracias por su comprensión.

Atentamente,

Tomás

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Público
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hace 2 meses
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Han pasado casi 24 horas y no hay avances.

Mi banco me dio un código para darle al casino para desbloquear el depósito.

A pesar de esto, no me prestaron mucha atención y simplemente me siguieron diciendo que su departamento financiero se estaba ocupando de ello.

Personalmente, después de todo el dinero que perdí con ellos, perdí mis ganas de volver a jugar allí.

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Público
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hace 2 meses
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El problema sigue existiendo

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Público
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hace 2 meses
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Mientras les envié algunos documentos ahora me los piden pero no entiendo exactamente qué me piden.

Me siento como un idiota por confiar en este casino y ellos han hecho que su problema sea el mío. Mientras tanto, deposité un promedio de Revolut y estoy seguro de que ahora están verificando las ganancias porque no importa dónde deposite, sigo perdiendo.

Me salió el primer día y luego perdí, ¿suerte? No lo creo.



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Público
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hace 2 meses
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¿Qué te pidió el casino?

Por favor, comparta su comunicación con el casino sobre el problema a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

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Público
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hace 2 meses
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Ayer respondieron que investigaron el incidente y que el dinero nunca llegó a ellos.

Mi banco dice que el dinero les fue enviado.

No sé qué está pasando.


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Público
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hace 2 meses
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Mi banco dice que el dinero fue al casino, el casino dice que no.

El banco me dijo que si el dinero no es válido lo devolveremos en 25 días hábiles.

Cerré mi cuenta porque, aparte de los problemas de conexión y un depósito perdido, sus juegos casi seguro están controlados.

Gané el primer día y luego durante un mes todos los juegos que intenté jugar tenían el mismo resultado.

Sólo comieron dinero.

No puedes jugar todos los días durante un mes y no ganar ni un solo partido.

De todos modos, no recomiendo a nadie que pruebe este casino en particular.

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Público
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hace 1 mes
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Querido nickcrawl,

Para continuar con el caso, por favor envíenme la comunicación con el casino sobre el tema. Les pido disculpas por las molestias.

Mi correo electrónico es tomas@casino.guru

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Público
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hace 1 mes
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He bloqueado el casino, el dinero está perdido.

Traducción automática:
Público
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hace 1 mes
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Querido nickcrawl,

Lamentamos no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro.

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Público
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hace 3 semanas
Traducción

Hemos reabierto esta queja a petición de Nickcrawl. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.


Querido nickcrawl,

En una de mis respuestas anteriores, le pedí que proporcionara registros de su comunicación con el casino sobre el problema del depósito faltante. ¿Se comunicó con el servicio de asistencia del casino y solicitó asistencia sobre el problema del depósito faltante? ¿Podría compartir su interacción con el servicio de asistencia del casino con respecto al problema? Envíelo a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

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Público
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hace 3 semanas
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No grabé mi conversación con el casino y su chat no guarda conversaciones anteriores.

Les he dado el código de depósito que me dio mi banco y me piden una factura detallada del banco.

Les he enviado una foto de los depósitos de ese día y aún así siguen pidiendo una factura detallada de todo agosto, que no sé cómo voy a encontrar.

El problema no son los 30 euros.

Perdí 2500 en un mes en sus juegos que ni siquiera juegan.

El punto es que el dinero fue para ellos y se están burlando de mí cuando ya había jugado tanto dinero con ellos.


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Público
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hace 2 semanas
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Querido nickcrawl,

El casino generalmente solicitará un extracto bancario que muestre que su depósito inicial fue restado de su cuenta bancaria y que no fue devuelto posteriormente.

Lo siento, pero para investigar denuncias de juegos manipulados necesitamos un historial de juego completo. Sin pruebas no procedemos a confrontar al casino.

Por favor, reenvía tu historial de juego a mi correo electrónico a tomas@casino.guru


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Público
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hace 1 semana
Traducción
Hola, nickcrawl:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 6 días
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En fin se perdio mi dinero, me piden unos documentos y el banco me dice que estan en la solicitud pero no los encuentro.

Todo esto por 30 euros, mientras yo jugaba casi 3000 en mes y medio.

Sé que no recuperaré mi dinero.

Perdieron más de 30 euros porque los bloqueé.

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Público
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hace 3 horas
Traducción

Lo siento, pero sin pruebas de sus afirmaciones, no podemos continuar.

Por tanto, la denuncia quedará cerrada.

Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

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