CasinoStriker - Cuenta del jugador bloqueada después de un retiro disputado.

Hola

Jugué en este casino y perdí en mis primeros depósitos.

En mi tercer depósito reclamé el bono y comencé a jugar, directamente tuve un problema porque la apuesta del bono no se movió en absoluto. Me comunico con el soporte y me dicen que primero apuesto con dinero real antes de que comience el bono, así que solo tengo que llenar el medidor de apuestas para mi depósito. Esto tomó mucho tiempo, hice más de 20 000 giros antes de que mi apuesta de billetera en efectivo real dijera 100%, así que esto fue muy incompleto y en el momento en que aposté mi depósito, mi bono expiró, pero eso debería hacer alguna diferencia ya que no pude apostar el bono. sin perder primero mi dinero real. Luego me comunico con el soporte (en realidad ella, siempre hay el mismo nombre en el soporte cuando hablo con ellos) me dicen que necesito verificar, de hecho, este miembro del personal me ha dicho tantas razones diferentes que siempre fue algo diferente. , pero seguí intentándolo pero siempre algo nuevo. Al final me dijeron que no podía retirar porque mi bono había caducado, el bono lo podía apostar. y cada vez que hablé con este personal de soporte, siempre me enviaron una dirección de correo electrónico con la que se suponía que debía contactar, pero de entre 5 y 10 correos electrónicos a esa dirección y nunca obtuve respuesta, finalmente me di por vencido e hice una reseña aquí en guru sobre Mi experiencia en este casino.

Y finalmente recibí 1 respuesta del soporte por correo electrónico, muy pronto dijeron que tienes que depositar más para poder retirar reclamando que mi bono expiró, etc.

Después de esto, se enteraron de mi reseña aquí en casino.guru, bloquearon mi cuenta y dejaron de responder correos electrónicos nuevamente.

Es una locura cómo obtienen una calificación de 7,7 aquí en casino.guru debido a su forma turbia de tratar a los jugadores, por lo que he visto.

Siempre traté de guardar todas las transcripciones del chat solo para tener eso como prueba de cómo se están comportando e inventando razones falsas cada vez, pero nunca recibí las transcripciones del chat y ahora lo entiendo porque saben que han estado lidiando con esto en una manera muy sombría.

Estimado vinrom2023,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.

• ¿Podrías enviar el enlace exacto al bono que activaste y jugaste?
• ¿Ha guardado alguna comunicación relevante entre usted y el casino?
• ¿Has logrado verificar tu cuenta?

Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Ok, aquí está el enlace: https://www.casinostriker.com/no/promotions

Estaba en el segundo depósito que gané.

Tengo los correos electrónicos que envié y que nunca respondí hasta el final cuando respondieron 1 vez.

Y tengo 1 transcripción de chat.

Deberías pedirles más registros de chat y verás cómo actúan, pero no te lo mostrarán con seguridad.

Subí un documento de identificación y dirección hace como 2 meses y dije pendiente hasta que me bloquearon, y los contacté innumerables veces para intentar verificarme.

¿Podría enviarnos alguna comunicación relevante antes de que nos comuniquemos directamente con el casino? Gracias.

Ok ¿a dónde envío esta comunicación?

Por favor envíe cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru . Muchas gracias.

Ok, ya he reenviado los correos electrónicos y la transcripción del chat.

Muchas gracias vinrom2023 por remitir la comunicación pertinente. Si aún se puede acceder a su cuenta, ¿podría enviarme una captura de pantalla de su historial de bonos? He comprobado los términos y condiciones generales del bono (aquí ) y cada bono es válido por 7 días. ¿Ha completado la apuesta de bonificación dentro de este tiempo?

La validez del bono depende del tipo de bono en sí. Tenga en cuenta que un jugador tiene 24 horas para la activación del bono de giros gratis para completar los requisitos de apuesta del bono en particular desde el momento en que lo recibió, a menos que se indique lo contrario; Se aplican 7 días de validez al bono en efectivo desde el momento en que se recibió, a menos que se indique lo contrario.

Mi cuenta está bloqueada, me bloquearon cuando hice un comentario sobre su casino aquí en casino.guru.

Bueno, como dije anteriormente, la apuesta del bono no se movió cuando jugué, solo se movió la apuesta de mi depósito, por lo que me fue imposible apostar el bono sin perder primero mi dinero real. Así que sí, mi bono expiró porque no podía apostar. pero incluso después de que expiró el bono, todavía me quedaba efectivo en mi cuenta, menos el monto del bono que desapareció cuando expiró el bono.

Pero incluso después de que expiró el bono, todavía tenía que apostar mi depósito al 100% y esa apuesta fue realmente muy lenta y me tomó entre 15 y 20 000 giros para obtener la apuesta de dinero real requerida al 100%.

Si hablas con ellos pregunta por el historial de chat que han tenido conmigo y verás como realmente no quieren ayudarme ni decirme cómo hacer nada, teniendo siempre diferentes excusas y motivos inventados.

Muchas gracias vinrom2023 por facilitar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola vinrom2023,

He revisado su caso y me comunicaré con el casino para ver si puedo ayudarlo.

Nos gustaría invitar a CasinoStriker a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado CasinoStriker,

¿Puede proporcionarnos una idea de lo que sucedió con la solicitud de retiro del jugador y el motivo del bloqueo de su cuenta?

Atentamente,

Adán

Estimado gurú del casino ,

Le escribimos en respuesta a una queja presentada por un cliente contra Casinostriker.com, que actualmente se encuentra bajo su mediación. Agradecemos la oportunidad de aclarar la situación y presentar nuestras conclusiones.

Resumen de asuntos:

El cliente alega que ganó una cantidad significativa, pero su cuenta fue bloqueada y perdió las ganancias. Nos tomamos en serio estas afirmaciones y hemos llevado a cabo una investigación detallada.

Hallazgos de la investigación:

Cuenta y direcciones IP: Nuestro sistema detectó que el cliente creó una cuenta y utilizó diferentes direcciones IP, algunas de las cuales estaban fuera de su área residencial. Este comportamiento es una violación directa de nuestros términos de servicio relacionados con el registro de cuenta y el uso de bonos.

Patrones de juego irregulares: las actividades de juego del cliente se marcaron debido a que jugaba desde varias direcciones IP dentro de su país. Estas irregularidades suelen ser indicativas de intentos de manipular juegos o explotar nuestros sistemas.

Requisitos de apuesta de bonificación: las ganancias en cuestión se generaron utilizando fondos de bonificación. Nuestros términos establecen claramente que dichas ganancias están sujetas a requisitos de apuesta específicos dentro de un período de tiempo designado. Estas condiciones no fueron cumplidas por el cliente.

Quejas anteriores: Hemos observado que el cliente tiene un historial de quejas similares presentadas contra otros casinos, lo que genera inquietudes sobre sus prácticas de juego.

Interacciones con el cliente: en nuestras comunicaciones directas con el cliente, amenazaron con trasladar el problema a Casino Guru a menos que cumpliéramos con sus demandas. Sin embargo, como entidad de juego responsable, debemos cumplir con nuestros términos y condiciones establecidos, especialmente en los casos en los que exista un claro incumplimiento de nuestras políticas de juego.

Conclusión:

Con base en estos hallazgos, tuvimos que tomar las medidas necesarias para bloquear la cuenta del cliente y perder sus ganancias. Esta decisión está en línea con nuestro compromiso de mantener un entorno de juego justo y seguro para todos nuestros clientes. Nos mantenemos firmes en nuestra resolución, ya que refleja nuestro cumplimiento de los estándares de la industria y los requisitos reglamentarios.

Esperamos que esta información proporcione claridad sobre la situación y ayude en su proceso de mediación.

Atentamente,

matilde

Atención al cliente nivel 1

Equipo de atención al cliente de Casinostriker.com

Acerca de sus afirmaciones sobre diferentes direcciones IP y demás, eso es pura invención.

Casino.guru luego solicita registros de chat conmigo y con el casino y solicita mi historial de juego, y que mis fondos eran efectivo real cuando bloquearon mi cuenta. Sí, utilicé casino.guru como referencia de lo que tenía que hacer, ya que el soporte de casinostrikers simplemente inventaba diferentes razones cada vez por las que no podía obtener ayuda, además su soporte por correo electrónico solo me respondió una vez después de que abrí su sitio web casino.guru. Y que les diga que hice un comentario en casino.guru, ¿es motivo suficiente para prohibirme directamente con dinero en mi cuenta?

Este es el casino más deshonesto que he conocido y me mantengo firme en lo que he dicho y si pueden proporcionar pruebas de todas sus afirmaciones, entonces buena suerte porque eso es imposible.

Imponer un requisito de apuesta enorme a mis fondos de dinero real debe ser muy poco ético, ¿verdad casino.guru?

Nunca respondí al soporte por correo electrónico a pesar de que el chat en vivo me envió allí, no está bien, ¿verdad casino.guru?

Dime que puedo retirarme si subo y verifico y luego de verificar todavía no puedo retirarme, ¿está bien, gurú?

Podemos continuar y simplemente controlar esos registros de chat y verás cómo se comportan.

Como puede ver casino.guru, actualmente hay otro caso similar al mío.

También cuenta que siempre lo envían al soporte por correo electrónico y el soporte por correo electrónico nunca responde.

También se trata del mismo sistema con su bono, el dinero real no apuesta contra el bono y el dinero real se usa antes del bono, por lo que si gana con dinero real no puede apostar el bono sin perder primero su dinero real o superar su apuesta de dinero real. eso es tan grande como la apuesta de bonificación y solo como un máximo de 0,1 $ por apuesta de giro contra la apuesta de dinero real, por lo que en este momento su bonificación expira porque no puedes apostarla sin perder tu dinero real.

Entonces, ¿cómo va alguien a cobrar ganancias en efectivo real o apostar el bono si el dinero real no apuesta para el bono y no puedo retirar mis fondos reales porque mi bono expiró... el bono no lo pude apostar... solo un ¡Una forma realmente muy fraudulenta de tratar a los jugadores en este casino!

Hola a todos, gracias por vuestras respuestas.

Estimado CasinoStriker,

Proporcione evidencia que respalde el uso antes mencionado de diferentes direcciones IP y el historial de juego del jugador que demuestre que la apuesta del bono fue incompleta. ¿Podría aclarar también cuál era el saldo de la cuenta en el momento del cierre y si se trataba de fondos de bonificación o un saldo de dinero real?

toda la información relevante puede ser enviada a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru .

Atentamente,

Adán

Hola vinrom2023,

He recibido más pruebas del casino,

El casino afirma que como el dinero real se usó primero, el saldo que quedó cuando expiró el bono era un saldo de bono. ¿Recuerda el monto de este saldo (después de que caducó el bono) y cómo se le mostró en su cuenta? ¿Se mostró como un saldo de bono o como un saldo de dinero real?

Además, ¿puede explicar el motivo por el que utiliza varias direcciones IP al acceder al casino? ¿Qué dispositivos usas para jugar (teléfono, computadora portátil, etc.)?

Atentamente,

Adán

Bueno, ¿cómo podría quedar dinero en mi cuenta si el bono expirara? ¿Así funcionan los bonos?

Sí, recuerdo que el dinero se mostraba como una billetera de dinero real. Si mi cuenta no estuviera bloqueada, podría mostrarte fácilmente toda esta información. Pero probablemente es por eso que me bloquearon para que la evidencia desapareciera, además todos los registros de chat antiguos estaban disponibles en mi cuenta y seguramente no quieren que veas eso.

He usado la misma computadora cada vez que jugué en su casino, es posible que haya traído la computadora una o dos veces porque jugué MUCHO para apostar mi apuesta de billetera con dinero real que me impusieron.

Pero que yo sepa, no he jugado en ningún otro lugar, podría ser mi proveedor de Internet el que cambia las IP, no tengo idea. Sin embargo, debería importar, ¿qué tan extraño es eso si solo se me permite usar 1 ip?

No creería nada de lo que dice este casino sin pruebas, porque han mentido y cambiado su historia varias veces cuando he conversado con ellos en el chat en vivo.

Hola vinrom2023,

Según tengo entendido, parece que el bono que ha reclamado ha caducado, momento en el que su depósito se perdió porque se apostó primero (antes de comenzar a apostar el dinero del bono). El saldo restante en su cuenta al momento de vencimiento, según el casino, era el monto del bono que ya no era válido. Luego continúa apostando esta cantidad y acumula las ganancias como se mencionó. Además, el casino ha bloqueado tu cuenta porque cree que has utilizado una VPN.

Le pedí al casino que aclarara cómo se dejó esta cantidad en su cuenta si se suponía que debía perderse, y que confirmara cómo se le mostró la cantidad. Extenderé el cronómetro mientras esperamos su respuesta.

Atentamente,

Adán

Bueno, no es cierto, el dinero se mostraba como una billetera de dinero real y, como dije antes, era imposible apostar el bono porque el medidor de apuestas nunca se movía incluso después de miles de giros. Tampoco bloquearon mi cuenta de VPN. Me bloquearon unos minutos después de que les dije que había hecho una reseña sobre mi experiencia en su casino.

La razón por la que no te muestran ninguna información de mi cuenta es porque entonces te resultará obvio que solo están inventando razones. como lo hicieron conmigo durante meses simplemente inventando una excusa tras otra.

Estimado vinrom2023,

No ha habido más respuesta del casino, me pondré en contacto con ellos una vez más. Mientras tanto, infórmenos sobre cualquier novedad.

Nos gustaría pedirle a CasinoStriker que responda a esta queja. Extenderé el cronómetro por 7 días. Si no hay respuesta dentro del plazo especificado, la queja se cerrará como "no resuelta" y tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.

Atentamente,

Adán

Sí, creo que eso es señal suficiente de que no son un casino serio y claramente están mintiendo sobre sus afirmaciones. Si tuvieran algo concreto, seguramente ya habrían respondido.

Estimado gurú del casino,

Le escribimos para informarle sobre la conclusión del caso que involucra a un jugador con múltiples razones para no recibir ninguna ganancia. Después de una investigación exhaustiva, hemos finalizado el asunto y no encontramos más circunstancias que requieran explicación o reexamen.

Es evidente que el jugador ha incumplido nuestros términos de servicio al jugar con un bono fuera de nuestras condiciones, así como al utilizar servicios VPN, múltiples direcciones IP, etc. Estas acciones por sí solas constituyen una violación de nuestros Términos y Condiciones. Por lo tanto, no es necesaria ninguna investigación adicional sobre este caso.

Atentamente,

Apoyo

No he usado ninguna VPN y usted se lo está inventando, pero esa es su forma de hacer negocios.

Simplemente proporcione la prueba, si la hay, usted es un casino deshonesto y espero que casino.guru tome medidas drásticas para asegurarse de que otros futuros jugadores lo sepan y los proteja de las estafas puras de su casino y sus casinos hermanos.

Otras quejas contra sus casinos dicen lo mismo, ¡así que ni siquiera hay duda de que está hablando de tonterías!

Estimado vinrom2023,

He examinado más a fondo la evidencia del uso de VPN presentada por el casino. Al investigar las direcciones IP, parece que al menos una de las que usted utiliza es proporcionada por un servicio VPN popular.

Sin embargo, esto no es concluyente y preferiríamos ver pruebas más concretas como motivo para bloquear una cuenta en caso de que se confiscaran las ganancias.

Respecto a la situación del bono, puedo valorar que ha sido una experiencia frustrante, y que la forma en que se ha implementado deja mucho margen de mejora. El monto total del bono debería haberse eliminado de su cuenta en el momento en que expiró. El hecho de que no fuera así y de que se le mostrara como un saldo de dinero real sólo ha causado confusión.

El bono mencionado fue el bono de segundo depósito. ¿Puede aclarar si también aceptó y utilizó el bono de primer depósito y, de ser así, se completó la apuesta?

Atentamente,

Adán

El monto del bono se eliminó cuando expiró, eso es lo que he estado diciendo todo el tiempo, solo quedó mi efectivo real en la cuenta.

Nunca he usado un servicio VPN y si te han mostrado pruebas de que uso el servicio VPN, entonces no tengo idea de cómo lo han solucionado.

He estado en Noruega todo el tiempo, así que realmente no tengo motivos para utilizar un servicio VPN. Es posible que haya usado el punto de acceso compartido de mi teléfono en algún momento que ni siquiera recuerdo, pero eso no debería importar.

Estimado vinrom2023,

Como la cantidad de dinero real se utiliza primero al apostar un bono, es poco probable que su efectivo real quede en el momento de su vencimiento. Sin embargo, el problema es que no debería haber quedado ninguna cantidad y el dinero del bono que le quedó se le ha mostrado como dinero real.

¿Puede aclarar si ha apostado el bono de primer depósito?

Atentamente,

Adán

Me estoy cansando de responder esta pregunta. La he dicho entre 5 y 10 veces en esta queja.

La apuesta de bonificación no se movió en absoluto y mi saldo aún aumentó, eso debería significar que no apueste dinero real para obtener la bonificación, ¿verdad? Y luego, más tarde, ya que la apuesta con dinero real era realmente grande (en realidad no era grande, pero tenían una regla falsa y extraña que solo permitía apostar 0,2 € por dinero real, sin importar cuán grande fuera la apuesta).

O podría haberlo entendido mal, de todos modos he estado jugando en muchos casinos y nunca antes había visto algo así, claramente está hecho exactamente por esta razón para que sea muy difícil entender y realizar las apuestas.

También he intentado muchas veces preguntarle al soporte cómo funciona el bono y cada vez que recibo alguna respuesta tengo que comunicarme con el soporte por correo electrónico y nunca me respondieron.

¿Casino.guru cree que es justo hacer que todo sea realmente difícil de entender para el jugador y nunca ayudarlo con su problema?

Estimado vinrom2023,

Por supuesto, creemos que los términos y condiciones de un bono, así como su implementación, deben ser lo más transparentes y fáciles de entender posible. Es bastante normal que al apostar un bono el dinero real se utilice primero para las apuestas.

Pido disculpas por la confusión, pero creo que ha entendido mal mi pregunta. Intentaré reformularlo: el bono con el que acumuló ganancias fue un bono recibido en su segundo depósito, así que mi pregunta es: ¿recibió y utilizó el bono también para su primer depósito?

Atentamente,

Adán

Sí, perdí el bono de primer depósito antes de jugar este bono, y también tuve que perder el dinero real antes de que comenzara la apuesta del bono o al menos eso es lo que recuerdo, fue hace mucho tiempo).

Pero sí, tenía 0 fondos antes de depositar para el bono de segundo depósito, por lo que perdí mi primer depósito y mi bono antes de eso.

Estimado vinrom2023,

Como se mencionó, permitió que el bono expirara sin completar los requisitos de apuesta. En el momento del vencimiento, el monto total relacionado con el bono debería haberse eliminado de su saldo. Sin embargo, se quedó con un saldo de dinero de bonificación, que se le mostró como dinero real, y continuó apostando para acumular la cantidad en disputa.

Puedo apreciar que esto ha causado cierta confusión y el casino definitivamente debería tomar medidas para asegurarse de que esta situación no vuelva a surgir desde el punto de vista de la experiencia del usuario. Sin embargo, el hecho es que no completó los requisitos de apuesta antes de que expirara el bono, por lo que técnicamente actuaron de acuerdo con los términos y condiciones eliminando (eventualmente) el saldo y cualquier ganancia asociada.

Si bien sería bueno que el casino le ofreciera algún tipo de compensación por la frustración causada por la mala implementación de este bono, esto no es algo que podamos hacer cumplir.

Con respecto al bloqueo de su cuenta por parte del casino, no consideramos que la evidencia del uso de VPN sea concluyente, pero si el casino no retiene ganancias legítimas, me temo que es enteramente su decisión si no desean dejarle jugar. más lejos.

En consecuencia, no hay nada más que podamos hacer para ayudar con esta situación y la queja será rechazada.

Sólo puedo disculparme porque no pudimos ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Adán

Esta denuncia ha sido reabierta a petición del jugador.

Estimado CasinoStriker,

El jugador proporcionó más información y afirma que el motivo por el que se permitió que el bono expirara es que el soporte del casino les dijo que podían realizar un retiro del saldo de dinero real en ese momento si completaban el proceso KYC.

¿Puedes confirmar si esto es correcto? ¿Podemos ver la conversación entre el jugador y el agente del chat en vivo?

Atentamente,

Adán

Sí, solicite todas las transcripciones del chat.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado vinrom2023,

Desafortunadamente, el casino no ha respondido sobre la información adicional que usted ha sacado a la luz sobre este caso.

Las circunstancias relacionadas con su apuesta del bono vencido no están claras, pero si el bono expiró porque estaba en el proceso de completar la verificación para un retiro y el soporte le dijo que esto está permitido, entonces es injusto por parte del casino confiscado todo su saldo de esta manera.

Como no ha habido más respuesta, esta queja se cerrará como "no resuelta" y tendrá un efecto negativo en la calificación del casino. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Gaming Curacao Authority ( complaints@gaming-curacao.com ) y presentarles una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para presentar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( adam.m@casino.guru ).

Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Adán