Tengo problemas para obtener el dinero que está en el casino porque el casino no quiere aprobar el pago a mi cuenta bancaria. Empecé a jugar en Casinostugan en 2022, todo estuvo bien. Gané varias veces y nunca tuve problemas para retirarme. Mi cuenta fue completamente verificada, ya que cargué todos los documentos requeridos durante el juego. Desde que estaba activo en el juego, siempre dejaba una parte del saldo en la cuenta del juego para seguir jugando.
Luego, a principios de 2023, dejé de jugar durante unos meses, pero una gran parte de mis ganancias anteriores se quedaron en mi cuenta de juego, 593 000 SEK. El 8 de agosto de 2023, regresé y solicité un retiro, pero aún no lo he recibido. Después de que solicité un retiro, Casinostugan, por alguna razón, decidió solicitar documentos para verificación, alegando que no los había subido antes. Subí todo lo solicitado y obtuve la respuesta de que todo estaba en orden con los documentos. Cuando pregunté si ya podía recibir mi dinero, me dijeron que mi solicitud aún no había sido revisada.
Fui paciente y les di tiempo para resolver sus dudas. Sin embargo, no he recibido ninguna actualización sobre mi solicitud. Escribí nuevamente para averiguar por qué se retrasó el pago, pero no recibí ninguna información. ¡Incluso dejaron de responder a mis mensajes posteriores!
No podía retirar mi dinero, pero podía jugar con él, y aparentemente Casinostugan se estaba demorando para que yo pudiera perder todo ese dinero y luego no tuviera nada que retirar. Pero para su gran decepción, eso no sucedió... ¡Simplemente gané aún más! Ahora hay 950.000 SEK en mi cuenta y ni siquiera puedo iniciar sesión en mi cuenta de juego. ¡Han restringido completamente mi acceso a mi cuenta! Cuando volví a escribir para saber por qué me bloquearon, unos días después me enviaron un mensaje explicando:
"Después de revisar cuidadosamente su caso, hemos decidido que su cuenta con nosotros se cerrará y permanecerá cerrada. Me gustaría remitirle amablemente a las siguientes disposiciones que se encuentran en nuestros términos y condiciones para clientes: B.5.1 cd
5. Derecho de la empresa de juegos a cancelar una cuenta de juego
1. Además de lo que aparece en estos Términos y condiciones del cliente, Spelbolaget tiene el derecho, sin previo aviso, de cancelar inmediatamente una cuenta de juego y cancelar el registro del cliente en el registro de clientes de Spelbolaget:
C. En caso de sospecha de que la cuenta de juego se está utilizando en violación de estos Términos del cliente, Términos de bonificación, Términos de apuestas, reglas del juego y otros términos y condiciones de la Compañía de juego;
d. En caso de sospecha de que la cuenta del juego se está utilizando en violación de las leyes y reglamentos; 2. Cuando Spelbolaget cierre una cuenta de juego, el cliente deberá ser informado por escrito tanto de la decisión como de los motivos de la decisión, siempre que pueda hacerse sin violar otra legislación de obligado cumplimiento.9.
Independientemente de lo dicho anteriormente, la Compañía de juego, cuando se cancele una cuenta de juego debido a una mala administración, solo pagará lo que quede de los depósitos realizados por el cliente, excluyendo cualquier ganancia.
11. Por saldo pendiente se entiende la suma de todos los depósitos menos el monto apostado. Según las condiciones anteriores, podemos afirmar que ha apostado todos sus depósitos y, por lo tanto, no se realizará ningún reembolso".
Quiero lograr justicia y todavía espero retirar mi dinero.
I am having problems getting my money that is in the casino because the casino does not want to approve the payment to my bank account. I started playing at Casinostugan in 2022, everything was fine. I won a few times and never had any problems withdrawing. My account was fully verified, as I uploaded all the required documents during the game. Since I was active in the game, I always left a part of the balance in the game account to continue playing.
Then, at the beginning of 2023, I stopped playing for a few months, but a large part of my previous winnings was left in my gaming account, SEK 593,000. On August 8, 2023, I came back and requested a withdrawal, but have yet to receive it. After I requested a withdrawal, Casinostugan for some reason decided to request documents for verification, claiming that I had not uploaded them before. I uploaded everything that was requested and got the reply that everything was in order with the documents. When I asked if I could now receive my money, I was told that my request had not yet been reviewed.
I was patient and gave them time to solve their questions. However, I have not received any updates on my request. I wrote again to find out why the payment was delayed, but received no information at all. They even stopped responding to my later messages!
I couldn't withdraw my money, but could play with it, and apparently Casinostugan was delaying so that I could lose all that money and then I would have nothing to withdraw. But to their great disappointment, that didn't happen... I just won even more! Now there is SEK 950,000 in my account, and now I can't even log into my gaming account. They have completely restricted my access to my account! When I wrote again to find out why they blocked me, they sent me a message a few days later explaining:
"After carefully reviewing your case, we have decided that your account with us will be closed and will remain closed. I would like to kindly refer you to the following provisions found in our customer terms and conditions:B.5.1 cd
5. The gaming company's right to terminate a gaming account
1. In addition to what appears in these Customer Terms and Conditions, Spelbolaget has the right, without prior notice, to immediately terminate a gaming account and deregister the customer from Spelbolaget's customer register:
c. In case of suspicion that the gaming account is being used in violation of these Customer Terms, Bonus Terms, Betting Terms, game rules and other terms and conditions from the Gaming Company;
d. In case of suspicion that the game account is being used in violation of laws and regulations; 2. When Spelbolaget closes a gaming account, the customer must be informed in writing of both the decision and the reasons behind the decision, as long as it can be done without violating other mandatory legislation.9.
Regardless of what is said above, the Gaming Company shall, when a gaming account is terminated due to mismanagement, only pay out what remains of the deposits made by the customer excluding any winnings.
11. By outstanding balance is meant the sum of all deposits reduced by the wagered amount. Based on the conditions above, we can state that you have wagered all your deposits and a refund will therefore not be made."
I want to achieve justice and still hope to withdraw my money.
Jag har problem med att få mina pengar som finns i casino för att casinot vill inte godkänna utbetalningen till mitt bankkonto. Jag började spela på Casinostugan år 2022, allt var bra. Jag vann några gånger och hade aldrig några problem med att ta ut pengar. Mitt konto var helt verifierat, eftersom jag laddade upp alla nödvändiga dokument under spelets gång. Eftersom jag var aktiv i spelet, lämnade jag alltid en del av saldot på spelkontot för att fortsätta spela.
Sedan, i början av 2023, slutade jag spela i några månader, men en stor del av mina tidigare vinster lämnades kvar på mitt spelkonto, 593 000 SEK. Den 8 augusti 2023 kom jag tillbaka och begärde ett uttag, men har ännu inte fått det. Efter att jag begärt uttag beslutade Casinostugan av någon anledning att begära dokument för verifiering, påstående att jag inte hade laddat upp dem tidigare. Jag laddade upp allt som begärdes och fick svaret att allt var i ordning med dokumenten. När jag frågade om jag nu kunde få mina pengar fick jag svaret att min begäran ännu inte hade granskats.
Jag var tålmodig och gav dem tid att lösa sina frågor. Dock har jag inte fått några uppdateringar på min begäran. Jag skrev igen för att få reda på varför utbetalningen försenades, men fick ingen information alls. De slutade till och med svara på mina senare meddelanden!
Jag kunde inte ta ut mina pengar, men kunde spela med dem, och tydligen drog Casinostugan ut tiden så att jag kunde förlora alla dessa pengar och sedan skulle jag inte ha något att ta ut. Men till deras stora besvikelse hände inte det ... Jag vann bara ännu mer! Nu är det 950 000 SEK på mitt konto, och nu kan jag inte ens logga in på mitt spelkonto. De har helt begränsat min tillgång till mitt konto! När jag skrev igen för att få reda på varför de blockerade mig skickade de mig ett meddelande några dagar senare med förklaringen:
"Efter att vi har granskat ditt ärende noggrant har vi beslutat att ditt konto hos oss kommer att stängas ner och kommer att förbli stängt. Jag vill vänligen hänvisa dig till följande bestämmelser som du finner i våra kundvillkor:B.5.1 c-d
5. Spelbolagets rätt att avsluta ett spelkonto
1. Utöver vad som framgår av dessa Kundvillkor har Spelbolaget rätt att utan föregående meddelande omedelbart avsluta ett spelkonto och avregistrera kund från Spelbolagets kundregister:
c. Vid misstanke om att spelkontot används i strid mot dessa Kundvillkor, Bonusvillkor, Vadhållningsvillkor, spelregler samt övriga villkor från Spelbolaget;
d. Vid misstanke om att spelkontot används i strid mot lagar och regler;2. När Spelbolaget avslutar ett spelkonto ska kunden informeras skriftligen om såväl beslutet som skälen bakom beslutet, så länge det kan göras utan att bryta mot annan tvingande lagstiftning.9.
Oaktat vad som sägs ovan ska Spelbolaget, när ett spelkonto avslutas på grund av misskötsamhet, enbart betala ut vad som återstår av de insättningar som kund gjort exklusive eventuella vinster.
11. Med innestående tillgodohavande menas summan av alla insättningar minskat med omsatt spelbelopp.Baserat på villkoren ovan så kan vi konstatera att du har omsatt alla dina insättningar och en återbetalning kommer därför ej att göras."
Jag vill uppnå rättvisa och hoppas ändå kunna ta ut mina pengar.
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