El jugador de Japón se registró en el casino, depositó $500 y ganó alrededor de $1,100 después de cumplir con los requisitos de apuesta. Sin embargo, al enviar una solicitud de retiro, se le pidió que verificara su dirección de criptomoneda y su historial de transacciones, lo que llevó a la confiscación de sus ganancias después de no proporcionar la información.
El 20 de noviembre, me registré en este casino y deposité $500 usando el bono de primer depósito del 100%, que puede ser hasta $500.
Gané alrededor de $1,100 y cumplí con los requisitos de apuesta.
Completé el KYC y envié una solicitud de retiro.
Después de eso, recibí una solicitud para verificar mi dirección de criptomoneda.
Me pidieron el historial de transacciones de la fuente de depósito a mi billetera privada.
Sin embargo, la billetera que utilicé para el depósito había sido eliminada por completo, por lo que no pude proporcionarla.
Cuando expliqué esto, recibí un correo electrónico indicando que mis ganancias habían sido confiscadas.
No puedo aceptar esta confiscación, por eso me gustaría que investigaran el asunto.
Estimado menri627,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
¿Te has puesto en contacto con tu proveedor de pagos para solicitar el historial de transacciones?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Dominica
No he preguntado.
Reenviar el correo electrónico.
Estimado menri627, ¿ambas billeteras que utilizaste están registradas a tu nombre?
¿Por qué no se ha comunicado con su proveedor de pagos para obtener el historial de transacciones?
¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
Lo que se solicita no es el proveedor de pagos, sino el historial del intercambio de pagos que utilizó anteriormente, que ya ha sido cancelado y no se puede contactar.
Se ha enviado el historial del proveedor de pagos MetaMask.
Y no es probable que alguien más lo haya creado.
Muchas gracias, menri627, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, menri627!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos podamos resolver el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación. En caso de incumplimiento de los términos y condiciones por parte del jugador, envíen las pruebas pertinentes a mi correo electrónico: pavel.k@casino.guru No se compartirá con nadie, incluido el jugador.
¡Gracias!
Pavel no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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