El jugador de Nueva Zelanda ha estado esperando durante más de 8 días para que se procese un retiro, a pesar de contactar al casino varias veces. Ella notó otras quejas similares y comenzó a sospechar, a pesar de que su cuenta está verificada y no usó ningún bono. Tanto el casino como el jugador nos informaron que el problema se resolvió.
Hola, he estado esperando un retiro por más de 8 días que ha pasado el tiempo establecido para el retiro pendiente.
He enviado mensajes al chat en vivo varias veces para ver qué está pasando, simplemente siguen diciendo que estás en la cola y lo procesaremos lo más rápido que podamos. El retiro todavía dice pendiente y ahora han deshabilitado el chat en vivo y se toman un tiempo para responder a los correos electrónicos con la misma respuesta. He sido cooperativo con ellos y muy paciente. Pero ahora empiezo a sospechar ya que veo que hay otras denuncias hechas por este mismo secnario. Mi cuenta está verificada y no utilicé ningún bono ni nada por el estilo, así que estoy absolutamente sorprendido de cómo este proceso puede llevar tanto tiempo.
Casi siento que hacen esto con la esperanza de que la gente simplemente se impaciente y cancele su retiro y apueste. No haré eso y solo agradecería un poco de progreso, o alternativamente si están demasiado arruinados para pagar a los usuarios que usan su sitio y reducir mis pérdidas y jugar en otro lugar.
atentamente
Estimada jgirl808,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Verónica
gracias por tu respuesta, lo haré, cruzo los dedos para un buen resultado 🙂
El casino me ha bloqueado el chat en vivo y no responde a los correos electrónicos. Estoy bastante seguro de que no van a pagar en el corto plazo si es que lo hacen...
¿Cuándo exactamente te bloqueó el casino del chat en vivo? ¿Cuándo fue la última vez que recibió un correo electrónico del casino y de qué se trataba?
hola
De hecho, acabo de verificar y el retiro ahora ha cambiado a "en progreso" y se actualizará cuando reciba los fondos.
Gracias
Gracias. Estaré esperando las actualizaciones.
Hola,
El jugador ya debería poder confirmar el pago en su cuenta bancaria.
Saludos,
Casino Casitsu
Sí, gracias, ¡todo está solucionado! Aunque el comunicador del casino era muy mínimo y había muchas idas y venidas para obtener tracción en el retiro, he retirado muchas veces mediante transferencia bancaria de otros casinos y entiendo que lleva tiempo, pero nunca tanto. Estoy feliz de recibir el retiro, pero fue un proceso estresante gracias por su ayuda
Estimada jgirl808,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Verónica
Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
