Estuve ganando a lo grande hoy, después de que decidí detenerme y retirarme, recordé hacer la verificación de mis documentos, abrí el chat para obtener información e hice todo lo que me solicitaron. Después de regresar a la casa de mi novia, iba a mostrarle la cantidad y tal vez jugar un poco más ya que la verificación y el retiro tomarían algún tiempo.
En ese momento mi cuenta ya no estaba disponible, abrí un nuevo chat de soporte, me dijeron que el cierre era una decisión administrativa y que debía contactarlos por correo electrónico, lo que hice.
Tanto el soporte por email como por chat me han dicho lo mismo, que debería leer los Términos y Condiciones, sector 9.1, lo que hice. No pude encontrar nada relacionado con cómo estaba usando el Casino.
Ahora mi cuenta está cerrada y dicen que es irreversible.
Después de comenzar la verificación de mis documentos, jugué durante algunas horas y gané alrededor de BRL 2000 más, en ese momento los juegos comenzaron a cerrarse todo el tiempo, a veces no podía girar más de 5 veces dependiendo de la tragamonedas, ya que Fue jugando en las tragamonedas donde obtuve mayores ganancias principalmente.
Así que ahora estoy en esta situación tan injusta y les pregunto qué parte específica del sector 9.1 Términos y condiciones violé, hasta el momento no hay respuesta.
¹Obs : En el momento en que comencé mi proceso de verificación, tenía el monto que solicité confirmación al operador, como dije antes gané alrededor de BRL 2000 más.
²Obs : Tengo videos, algunos videos del desarrollo de la sesión de juego, pero son demasiado grandes para subirlos, tampoco estoy seguro de si ayudarían o no.
I was wining big today, after a decided to stop and withdraw, I remembered to do the verification of my documents, I've opened the chat for informations and did all they request. After I returned to my girlfriend's place, I was going to show her the amount and maybe play a little bit more as the verification and withdraw would take some time.
At this moment my account was not avaiable anymore, I opened a new chat support, they told me that the closing was an administration decision and I should contact them by email, what I did.
Both of the email and chat support have told me the same thing, that I should read the Terms and Conditions, sector 9.1, what I did. I could not found nothing related to how I was using the Casino.
So now my account is closed, and they say that is irreversible.
After I started my documents verification, I played for a few hours, and won circa BRL 2000 more, at this time the games started to close all the time, sometimes I couldn't spin more than 5 times depending on the slot, as I was playing at the slots that I had the bigger wins mainly.
So now I'm at this very unfair situation, and I ask them which specific part of the sector 9.1 Terms and condictions I violated, no answer so far.
¹Obs: At the moment I started my verification process, I had the amount which I requested confirmation from the operator, as I said befor I won circa BRL 2000 more.
²Obs: I have videos a few videos of the playing session development, but they are too big for the upload, I'm also not sure if they would help or not.
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