Estimado equipo de soporte de Casino Guru:
Espero que me puedan ayudar con un problema relacionado con el casino online Cazimbo. El 6 y 7 de enero gané 1000 € y solicité un retiro. Según la información y el servicio de atención al cliente en el sitio web del casino, el tiempo de procesamiento del retiro es de hasta 72 horas y los pagos se realizan a la cuenta bancaria especificada (IBAN) que se utilizó para los depósitos. Sin embargo, hasta ahora no he recibido ningún pago. Me informaron que puedo retirar un máximo de 500 € por día, por lo que los pagos se realizan en dos cuotas. He proporcionado todos los detalles necesarios correctamente y he verificado mi identidad según lo exigen los términos y condiciones del casino. El servicio de atención al cliente me sigue diciendo que sea paciente. A pesar de las múltiples consultas al servicio de atención al cliente, solo recibo respuestas automáticas sin ninguna solución o comentario específico. Además, mis retiros simplemente se cancelaron ayer y anteayer, y cuando pregunté por qué, afirmaron que los había cancelado yo mismo, lo cual no es cierto. En el momento en que recibí el correo electrónico de cancelación, estaba dormido. Otro cliente ya describió un problema similar, casi idéntico, en su plataforma, en el que los importes tampoco se abonaron, sino que se transfirieron de nuevo a la cuenta del jugador. Quiero evitar que mi situación se resuelva de esta manera y espero un pago rápido y correcto. Ahora tuve que solicitar de nuevo la retirada de 2x 500 € y me dijeron que esperara un plazo de 72 horas más. Supuestamente, mis retiradas están en cola, pero no estoy recibiendo ninguna resolución seria ni respuestas a mis mensajes. Siempre son las mismas respuestas genéricas. Por favor, ayúdenme.
Dear Casino Guru Support Team,
I hope you can assist me with an issue regarding the online casino Cazimbo. On January 6th and 7th, I won €1000 and requested a withdrawal. According to the information and customer support on the casino's website, withdrawal processing time is up to 72 hours, and payments are made to the specified bank account (IBAN) that was used for deposits. However, I have not received any payout so far. I was informed that I can withdraw a maximum of €500 daily, so the payouts are made in two installments. I have provided all the necessary details correctly and verified my identity as required by the casino's terms and conditions. Customer service keeps telling me to be patient. Despite multiple inquiries to customer support, I only receive automated responses without any specific solution or feedback. Additionally, my withdrawals were simply canceled yesterday and the day before, and when I inquired why, they claimed that I had canceled them myself, which is not true. At the times I received the cancellation email, I was asleep. A similar, almost identical problem was already described by another customer on your platform, where the amounts were also not paid out and were instead transferred back to the player's account. I want to avoid my situation being handled in this way and hope for a prompt and correct payout. I now had to request the withdrawals of 2x €500 again, and I am told to wait another 72-hour period. Allegedly, my withdrawals are in the queue, but I am not getting any serious resolution or answers to my messages. It's always the same generic responses. Please help me.
Lirbes Casino Guru Tram,
ich hoffe, Sie können mir bei einem Problem mit dem Online-Casino Cazimbo weiterhelfen. Am 06.01 & 07.01 habe ich einen Gewinn von 1000 € erzielt und beantragt, diesen auszuzahlen. Laut den Informationen und dem Kundensupport auf der Webseite des Casinos beträgt die Bearbeitungszeit für Auszahlungen bis zu 72 Stunden, und die Zahlungen erfolgen auf das angegebene Bankkonto (IBAN) mit der auch immer eingezahlt wurde. Jedoch habe ich bisher keine Auszahlung erhalten. Es wurde mir mitgeteilt, dass ich täglich maximal 500 € auszahlen kann, also erfolgen die Auszahlungen in zwei Tranchen. Ich habe alle notwendigen Angaben korrekt gemacht und meine Identität verifiziert, wie es in den AGB des Casinos verlangt wird. Der Kundenservice sagt immer ich soll mich gedulden. Trotz mehrfacher Anfragen beim Kundensupport bekomme ich jedoch nur automatische Antworten ohne konkrete Lösung oder Rückmeldung. meine Auszahlungen wurden gestern und vorgestern einfach storniert und auf anfrage wieso das passiert ist, sagt man mir, dass ich das ganze eigenständig storniert hötte, obwohl das nicht stimmt. Zu diesen Zeiten wo ich die E-Maim zur Stornierung erhalten habe, war ich am schlafen. Ein ähnliches, fast gleiches Problem sogar wurde bereits von einem anderen Kunden auf Ihrer Plattform beschrieben, bei dem die Beträge ebenfalls nicht ausgezahlt wurden und stattdessen wieder auf das Spielerkonto überwiesen wurden. Ich möchte vermeiden, dass mein Fall ebenfalls auf diese Weise gelöst wird und hoffe auf eine zügige und korrekte Auszahlung. Nun musste ich die Auszahlungen a 2x 500€ erneut beantragen und es heisst ich soll die erneut die Frist von 72 Stunden abwarten. Angeblich sind meine Auszahlunge in der Warteschlange, allerdings bekomme ich keine ernste Lösung und Antworten zu meinen Nachrichten. Immer die gleichen Textbausteine. Bitte helfen Sie mir.
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