PrincipalQuejasCazimbo Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan y cancelan.

Cazimbo Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan y cancelan.

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Importe: 1.000 €

Cazimbo Casino
Enviada: 11/01/2025
Caso abierto Estado actual

Esperando la respuesta del casino

6d 1h 18m 16s

Resumen del caso

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El jugador de Alemania solicita ayuda con los retiros retrasados de Cazimbo después de ganar 1000 € el 6 y 7 de enero. Aunque siguió el proceso de verificación del casino y comprende los límites de pago, sus retiros se cancelaron sin su consentimiento y el servicio de atención al cliente solo brinda respuestas genéricas. Busca una resolución rápida para sus pagos.

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Estimado equipo de soporte de Casino Guru:


Espero que me puedan ayudar con un problema relacionado con el casino online Cazimbo. El 6 y 7 de enero gané 1000 € y solicité un retiro. Según la información y el servicio de atención al cliente en el sitio web del casino, el tiempo de procesamiento del retiro es de hasta 72 horas y los pagos se realizan a la cuenta bancaria especificada (IBAN) que se utilizó para los depósitos. Sin embargo, hasta ahora no he recibido ningún pago. Me informaron que puedo retirar un máximo de 500 € por día, por lo que los pagos se realizan en dos cuotas. He proporcionado todos los detalles necesarios correctamente y he verificado mi identidad según lo exigen los términos y condiciones del casino. El servicio de atención al cliente me sigue diciendo que sea paciente. A pesar de las múltiples consultas al servicio de atención al cliente, solo recibo respuestas automáticas sin ninguna solución o comentario específico. Además, mis retiros simplemente se cancelaron ayer y anteayer, y cuando pregunté por qué, afirmaron que los había cancelado yo mismo, lo cual no es cierto. En el momento en que recibí el correo electrónico de cancelación, estaba dormido. Otro cliente ya describió un problema similar, casi idéntico, en su plataforma, en el que los importes tampoco se abonaron, sino que se transfirieron de nuevo a la cuenta del jugador. Quiero evitar que mi situación se resuelva de esta manera y espero un pago rápido y correcto. Ahora tuve que solicitar de nuevo la retirada de 2x 500 € y me dijeron que esperara un plazo de 72 horas más. Supuestamente, mis retiradas están en cola, pero no estoy recibiendo ninguna resolución seria ni respuestas a mis mensajes. Siempre son las mismas respuestas genéricas. Por favor, ayúdenme.













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Estimado Roboter07,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta, una investigación del juego o un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro o si sus solicitudes de retiro se cancelan nuevamente, por favor, avísenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Verónica

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Hola, gracias por tu comentario. Mi principal preocupación es que Cazimbo cancela mis retiros repetidamente y tengo que solicitarlos nuevamente. Sin embargo, según el soporte de Cazimbo, dicen que cancelo el retiro yo mismo, aunque esto no es cierto. Si el dinero termina en mi cuenta de jugador cada vez y tengo que solicitar los retiros una y otra vez, no entiendo el sentido de todo esto. Además, mi cuenta ha sido verificada con éxito en Cazimbo. Te pediría ayuda, Veronika, porque me parece que deliberadamente no quieren pagar el dinero.

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Hola querido equipo de Casino Guru:


Ahora he esperado las 72 horas de nuevo y Cazimbo volvió a cancelar el pago anoche. ¿No puede ser verdad? Toda la información es correcta, no sé qué más puedo hacer. Por favor, tomen medidas finalmente... cuando pregunto, vuelven a decir que lo cancelé yo mismo. Pero eso no es verdad. Necesito ayuda urgentemente.

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Todo esto me hace sospechar mucho. Ni siquiera se aprueba ni se rechaza, sino que el pago se cancela inmediatamente después de 72 horas. Cuando pregunto por qué, me dicen que lo he cancelado yo mismo y que debería enviar otra solicitud de retiro. Y luego lo mismo otra vez: esperar 72 horas para que se procese el retiro (lo que hago). Espero 1 día, 2 días, 3 días... y ¡zas!, la solicitud se cancela, el dinero vuelve a la cuenta del jugador. Así que siempre es el mismo juego.

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Muchas gracias Roboter07 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le trasladaré tu queja a mi compañera Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Estimado Roboter07,

Acabo de revisar su caso y lamento escuchar acerca de las dificultades que enfrenta con los retiros. Me comunicaré con el casino en su nombre para ver cómo podemos resolver esto.


Estimado Casino Cazimbo,

Me gustaría invitarlo a participar en esta discusión para ayudar a resolver la queja del jugador. ¿Podría brindar más detalles sobre este caso? En particular, ¿existen problemas técnicos que puedan afectar las solicitudes de retiro? Además, ¿existen métodos alternativos disponibles para que el jugador retire sus fondos?

Espero su pronta respuesta. Si tiene documentación de respaldo, envíela a mi correo electrónico a natalia.b@casino.guru .

Atentamente,

Natalia

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