Cbet bloqueó la cuenta del jugador de Noruega debido a una "actividad sospechosa con respecto al patrón de juego". Niega haber actuado mal y pide una explicación por el bloqueo. Su cuenta, que contiene un saldo de 30.000€, fue cerrada abruptamente sin reembolsar más de 20.000€ en depósitos.
Hola,
Cbet bloqueó la cuenta el 15.02.2023. No se que he hecho mal. No he violado ninguno de sus términos. Sin embargo, me enviaron un correo electrónico que decía: "Hemos detectado actividad sospechosa en su cuenta con respecto a su patrón de juego.
Como resultado, su cuenta ahora está bloqueada permanentemente. Desafortunadamente, ya no podrá usar nuestra plataforma y no se realizarán reembolsos".
Cuál es la "actividad sospechosa en su cuenta con respecto a su patrón de juego", no tengo idea. Hice algunas apuestas rentables que superaron el precio antes del saque inicial. ¿Podrían haber estado pensando que yo era un jugador de arbitraje o un jugador problemático? Si revisan mi historial de juego muchas de mis apuestas tenían mal precio de kickoff. Algunos eran buenos, otros malos, pero el precio en los intercambios y el resto de las casas de apuestas eran los mismos que los precios de las apuestas continuas. Entonces, ¿cómo puede mi patrón de juego ser una "actividad sospechosa" cuando todos los casinos ofrecen el mismo precio? Sí, a veces el precio de las apuestas cae un par de días después de mis apuestas, ¿cómo es eso mi culpa?
Pasé su KYC dos veces. He tenido varios retiros con ellos en 2022, sin problemas. Solo tengo una cuenta. No incumplí ninguno de sus términos ni me han acusado de incumplir ninguno.
Es muy dramático bloquear de repente mi saldo de 30 000 € por ser algo competente a la hora de hacer apuestas (a veces no tan competente cuando hacía apuestas NBA). Ni siquiera me devolvieron los depósitos por valor de más de 20 000 €. Espero que esta queja pueda ayudar a cbet a reconsiderar, lo que es una decisión muy extraña desde mi punto de vista.
Un saludo boll11
Hola hptm,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con CBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar si su cuenta fue verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Jugó juegos de casino o apuestas deportivas en el casino? ¿Cuánto era su saldo de dinero real en su cuenta de casino cuando se cerró?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Mi cuenta fue verificada en diciembre de 2022. Jugué ambos. Mi saldo era de unos 30 000 € en euros y usdc cuando mi cuenta estaba "deshabilitada".
¿Sería posible reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru?
Hola.
Con respeto, que este casino tenga una calificación de 6.3 de casino.guru es increíble. Este caso es un claro ejemplo de ello. Las quejas en askgamblers y aquí en casino.guru muestran que este casino no tiene ningún respeto por sus jugadores. Espero que puedas reflejar eso en tu calificación para que ningún otro jugador se quede atrapado en su operación zombie. El hecho de que no les gusten mis apuestas de baccarat o de la Premier League no justifica el cierre de mi cuenta (de nadie). Espero que puedas actualizar tu calificación.
Atentamente.
Gracias por el correo electrónico proporcionado. ¿Especificaron qué patrón de apuestas causó este problema?
Tenga en cuenta que si se trata de apuestas deportivas, no podremos ocuparnos del caso, ya que solo nos ocupamos de los asuntos relacionados con los casinos.
"actividad sospechosa en su cuenta con respecto a su patrón de juego". Si es deporte o casino, no tengo ni idea.
¿Jugaste juegos de casino o apuestas deportivas? No quise decir cuál es el motivo relacionado con el bloqueo, sino tu actividad de juego.
Jugué tanto a las apuestas deportivas como al casino.
Hola hptm,
Como definitivamente necesitaremos más detalles con respecto a su queja del casino, su caso se enviará ahora a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien lo asistirá de ahora en adelante e intentará ponerse en contacto con el casino.
Tenga en cuenta que, como mencioné anteriormente, si la actividad sospechosa está relacionada con sus apuestas deportivas, nos veremos obligados a cerrar la queja ya que solo nos ocupamos de los problemas relacionados con el casino.
Te deseo mucha suerte con tu caso.
Saludos,
Mella
¡Hola hptm!
Gracias por su paciencia. Ahora me ocuparé de su queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que se comunique con la Autoridad de Juego de Curazao ( info@gaming-curacao.com ) y les presente una queja. La Gaming Authority tiene más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Avíseme si necesita ayuda para enviar la queja o cómo respondieron si puede hacerlo por su cuenta ( pavel.k@casino.guru ). Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pablo K.
Equipo de gurús del casino
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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