El dinero depositado por el jugador desapareció sin ninguna explicación. Terminamos cerrando la queja como no resuelta porque no hemos recibido ninguna respuesta al problema del jugador.
The player's deposited money disappeared without any explanation. We ended up closing the complaint as unresolved because we haven't received any response to the player's issue.
El dinero depositado por el jugador desapareció sin ninguna explicación. Terminamos cerrando la queja como no resuelta porque no hemos recibido ninguna respuesta al problema del jugador.
La semana pasada pagué 4400 euros, luego Cbet cambió el sitio y ahora solo tengo 36 euros, ¿dónde se ha ido mi dinero?
Last week I paid 4400 euros, then Cbet changed the site and now I only have 36 euros, where has my money gone?
La settimana scorsa ho versato 4400 euro, poi Cbet ha cambiato il sito e ora ho solo 36 euro, dove sono finiti i miei soldi?
Hola ggallai85,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con CBet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicar qué quiere decir con que el casino "cambió el sitio"? ¿Se verificó su cuenta en el pasado y, en caso afirmativo, cuándo exactamente?
Tenga en cuenta que, dado que el retiro puede demorar hasta 14 días, aún puede pagarse aunque ya no esté en la lista de retiros.
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello ggallai85,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with CBet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise what do you mean by the casino "changed the site"? Was your account verified in the past and if yes, when exactly?
Please note that as the withdrawal may take up to 14 days, it may be still paid out even though it's not on the withdrawal list anymore.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola ggallai85 y gracias por toda la información. Ahora le paso su queja a mi colega Tomas quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hello ggallai85 and thank you for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Hola ggallai85,
Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Permítanme más preguntas.
¿Cuándo creaste la cuenta en el casino? ¿Recibió un correo electrónico del casino confirmando que se creó la cuenta? Por favor déjanos saber. ¡Muy apreciado!
Hello ggallai85,
I will assist you with the complaint from now on. Allow me further questions.
When did you create the account at the casino? Did you receive an email from the casino confirming the account has been created? Please let us know. Much appreciated!
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Hola Tomás, muchas gracias.
Creé la cuenta en marzo de 2020, recibí el correo electrónico de confirmación e hice apuestas, jugadas y retiros.
Este septiembre tuve estos problemas después de que cerraron el sitio por un mantenimiento y por cambiar de plataforma (si no me equivoco, se han unido a Vertbet).
Cuando pude volver a iniciar sesión, el 11 de septiembre, solo tenía 36 euros en mi cuenta en lugar de 4400
Ahora ya ni siquiera puedo acceder a mi cuenta porque cuando comencé a hacer reclamos para que me devolvieran el dinero me bloquearon!!
Hello Tomas, thank you so much.
I created the account on March 2020, I received the confermation email and I did bets, plays and withdraws.
This September I had this problems after they closed the site for a maintenance, and for changing platform (If I'm not mistaken they have joined Vertbet).
When I was able to log in again, September 11, I only had 36 euros in my account instead of 4400
Now I can't even access my account anymore because when I started making complaints to get my money back they blocked me !!
Gracias, ggallai85 por la respuesta.
Me gustaría pedirles a los representantes de Cbet Casino que se unan a la discusión para ayudarnos a resolver el problema.
casino cbet,
¿Por qué se bloqueó la cuenta de ggallai85 y se redujo el saldo de su cuenta?
Thanks, ggallai85 for the reply.
I would like to ask the representatives of Cbet Casino to join the discussion in order to help us resolve the issue.
Cbet Casino,
Why was ggallai85's account blocked and the balance on his account reduced?
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Bloquearon mi cuenta definitivamente sin devolverme los 4400 euros que tenía en la cuenta.
¿Me pueden decir cómo puedo denunciarlos?
¡¡Gracias!!
They blocked my account permanently without giving me back the 4400 euros I had in the account.
Can you tell me how I can report them?
Thank you!!
Hanno bloccato il mio account in modo permanente senza restituirmi i 4400 euro che avevo nel conto.
Potete dirmi come posso denunciarli?
Grazie!!
Hola ggallai85,
El representante del casino respondió que el casino migró a una nueva plataforma y experimentaron algunas dificultades técnicas, lo que provocó que los jugadores tuvieran problemas de inicio de sesión. Si su problema persiste, debe comunicarse con su soporte.
¿Tu problema sigue en curso? ¿Has recuperado el acceso a tu cuenta? ¿Todavía no se acreditó su depósito en su cuenta de casino? Por favor déjanos saber. ¡Muy apreciado!
Hello ggallai85,
The casino representative replied the casino migrated to a new platform and they experienced some technical difficulties, that resulted in players having login problems. If your issue persists you should contact their support.
Is your issue still ongoing? Have you regained access to your account? Was your deposit still not credited to your casino account? Please let us know. Much appreciated!
Hola Tomas,
nada ha cambiado en más de un mes: no puedo acceder a mi cuenta de juego y no me han devuelto el dinero.
Ponerse en contacto con su soporte es completamente inútil, porque solo dicen que esperen (¡ya ha pasado más de un mes!) Y no brindan información.
Me gustaría saber si es posible denunciarlos contactando a la policía u otras autoridades.
Cualquier otro sitio me habría acreditado nuevamente en mi cuenta corriente después de unos días.
Hi Tomas,
nothing has changed in more than a month: I cannot access my gaming account, and the money has not been returned to me.
Contacting their support is completely useless, because they just say to wait (it's been over a month already !!) and they don't provide information.
I would like to know if it is possible to report them by contacting the police or other authorities.
Any other site would have credited me back into my checking account after a few days.
Ciao Tomas,
non è cambiato niente in più di un mese: non posso accedere al mio conto gioco, e il denaro non mi è stato restituito.
Contattare il loro supporto è completamente inutile, perché dicono solo di aspettare (è già passato più di un mese!!) e non forniscono informazioni.
Vorrei sapere se è possibile denunciarli rivolgendosi alla Polizia o altre autorità.
Qualunque altro sito mi avrebbe riaccreditato i soldi nel conto corrente dopo pochi giorni.
¿Me pueden decir a quién puedo contactar para reportarlos? Solo quiero saber esto, el resto es totalmente inútil.
De nada sirve pedirles cosas porque no hacen nada. ¡¡Gracias!!
Can you tell me who I can contact to report them? I just want to know this, the rest is totally useless.
It is useless to ask them for things because they do nothing. Thank you!!
Puoi dirmi a chi posso rivolgermi per denunciarli?? Voglio sapere solo questo, il resto è totalmente inutile.
È inutile chiedere le cose a loro perché non fanno niente. Grazie!!
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
¿Me pueden decir a quién debo contactar para reportarlos? A mi tampoco me contesten… Quisiera saber solo esto, no contestan porque les han robado el dinero a muchos usuarios con la excusa de cambiar de plataforma.
Y todas las personas robadas fueron prohibidas tanto en el sitio como en los grupos de CBet Telegram. Solo se deben reportar, me pueden decir con quien es mejor contactar por favor??? Ojalá supiera esto.
Can you please tell me who should I contact to report them? Do not answer me either ... I would like to know only this, they do not answer because they have stolen the money of many users with the excuse of changing the platform.
And all the people robbed were banned from both the site and the CBet Telegram groups. They should only be reported, can you tell me who is better to contact please ??? I just wish I knew this.
Potete dirmi per favore a chi devo rivolgermi per denunciarli? Non mi rispondete nemmeno voi... Vorrei sapere solo questo, loro non rispondono perché hanno rubato i soldi di molti utenti con la scusa del cambio di piattaforma.
E tutte le persone derubate sono state bannate sia dal sito che dai gruppi Telegram di CBet. Vanno solo denunciati, potete dirmi a chi è meglio rivolgermi per favore??? Vorrei solo sapere questo.
Estimado cliente,
Traté de contactar al casino repetidamente, después de su primera respuesta, pero dejaron de responder. Me temo que no hay mucho que se pueda hacer sin la cooperación de su parte. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Mientras tanto, no dude en ponerse en contacto con la autoridad de juego del casino Gaming Curacao en
info@gaming-curacao.com con respecto a su problema. No son la mejor autoridad de licencias, pero aún pueden ofrecer soluciones que pueden ayudarlo con su problema.
Dear ggallai85,
I tried to contact the casino repeatedly, after their first reply but they stopped responding. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I wish I could be of more help.
In the meantime, feel free to contact the casino's gambling authority Gaming Curacao at
info@gaming-curacao.com regarding your issue. They are not the best licensing authority but still might offer solutions that can help you with your issue.
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