Estimado Nicolás12,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Entiendo correctamente que activó un bono y ahora está intentando cumplir con los requisitos de apuesta? Tenga en cuenta que no todos los juegos cuentan para los requisitos de apuesta. La contribución de apuesta para cada tipo de juego se puede encontrar en los términos y condiciones del bono.
¿Podrías especificar qué bono has activado? ¿Qué tipos de juegos has jugado?
¿Has pasado la verificación KYC?
¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear Nicholas12,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Do I understand correctly that you have activated a bonus and are now trying to fulfill the wagering requirements? Please keep in mind that not all the games count towards wagering requirements. The wagering contribution for each type of game can be found in the bonus terms and conditions.
Could you please specify which bonus you have activated? What types of games have you played?
Have you passed the KYC verification?
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
I hope we can help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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