El jugador de Ucrania enfrentó una denegación de retiro después de ganar 7000. Al comunicarse con el servicio de atención al cliente, se le pidió que presentara documentos adicionales para su verificación, que luego se afirmó que eran fraudulentos. Su cuenta fue bloqueada en ese momento. El jugador había proporcionado toda la información necesaria y el equipo de quejas estaba investigando el problema. El casino aún no había respondido a la denuncia. El caso estaba ante el organismo regulador KRAIL y estaba a la espera de su decisión. El Equipo de Quejas le había asegurado al jugador que estarían informados sobre cualquier novedad.
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