PrincipalQuejasChampionCasino UA - Retiro del jugador denegado y cuenta bloqueada.

ChampionCasino UA - Retiro del jugador denegado y cuenta bloqueada.

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Importe: 6.843 ₴

ChampionCasino UA
Índice seguridad:Alto
Enviada: 26/02/2024 | Caso cerrado : 02/08/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

Jugador aportó pocas pruebas

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 4 meses
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El jugador de Ucrania enfrentó una denegación de retiro después de ganar 7000. Al comunicarse con el servicio de atención al cliente, se le pidió que presentara documentos adicionales para su verificación, que luego se afirmó que eran fraudulentos. Su cuenta fue bloqueada en ese momento. El jugador había proporcionado toda la información necesaria y el equipo de quejas estaba investigando el problema. El casino aún no había respondido a la denuncia. El caso estaba ante el organismo regulador KRAIL y estaba a la espera de su decisión. El Equipo de Quejas le había asegurado al jugador que estarían informados sobre cualquier novedad.

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Estaba jugando en el casino y todo iba bien hasta que gané 7000. Pero cuando comencé a retirarme, me lo negaron. Cuando me comuniqué con atención al cliente, comenzaron a enviarme mensajes sobre alguna verificación que no estaba clara. Entonces, les envié un extracto bancario, pero comenzaron a afirmar que el extracto era supuestamente falso, lo que implicaba que era falsificado. Bloquearon mi cuenta hasta que filmé un video con los datos de mis documentos y tarjetas.

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Público
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hace 9 meses
Traducción

Estimado wwvskwn9kv,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con ChampionCasino UA.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Has filmado un video tuyo con los documentos y lo has compartido con el casino?
  • Además de su extracto bancario, ¿el casino ha solicitado algún otro documento para verificación?
  • ¿Podría compartir su comunicación con el casino? Enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru , o publicar capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 9 meses
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De hecho, me pidieron que hiciera un vídeo de todos los documentos de los propios Banykins, es decir, todos los extractos, la imagen, como si les pareciera que el extracto era falso.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 9 meses
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Aunque no está escrito en ninguna parte de las reglas que les dio ni está obligado a tomar un video de sus datos personales, la cuenta fue verificada, todo salió como esperaba, me puse triste, no lo sé.

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Público
Público
hace 9 meses
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Muchas gracias, wwvskwn9kv, por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 9 meses
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Muchas gracias por no dejarlo así y ayudarme con esto, yo no hubiera podido hacerlo yo mismo.

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Público
Público
hace 9 meses
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Hola,

Gracias wwvskwn9kv por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a ChampionCasino UA para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué se bloqueó la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción
Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Estimado wwvskwn9kv , Me puse en contacto con el afiliado del casino y me dijeron que presentó una queja ante el organismo regulador del casino. ¿Puedes contarnos cómo se han pronunciado en este caso? ¡Gracias de antemano!

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 9 meses
Traducción

¿Puedes decirme qué significa?

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Estimado wwvskwn9kv , según el comunicado, la autoridad ha solicitado información adicional al casino. Una vez concluya la investigación la autoridad se comunicará con usted sobre el fallo. Por favor actualíceme una vez que reciba cualquier comunicación nueva. ¡Gracias de antemano!

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Público
Público
hace 9 meses
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mensaje de krail?

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Público
Público
hace 9 meses
Traducción

Eso es correcto. Según el comunicado, la investigación está en curso, avíseme una vez que reciba una actualización. Mientras tanto, me pondré en contacto con el representante del casino para ver cómo es la situación por su parte. ¡Gracias por su paciencia durante este tiempo!

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 9 meses
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Ok ok en cuanto lo tenga te aviso

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Público
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hace 8 meses
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¿Se sabe algo o hay silencio, no hay respuesta del casino campeón?

Editado
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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado wwvskwn9kv , Me comuniqué con el afiliado del casino pero aún no recibo una respuesta. Le informaré sobre cualquier novedad adicional. ¡Gracias por su paciencia durante este tiempo!

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Público
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hace 8 meses
Traducción

DE ACUERDO

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Público
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hace 8 meses
Traducción

Hola por favor dime en cuanto tiempo tardarán más

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado wwvskwn9kv , lamentablemente no sabemos cuánto tiempo puede durar la investigación del organismo regulador, ya que no estamos afiliados de ninguna manera con ellos. Intenté comunicarme con el afiliado del casino para obtener una actualización, pero aún no recibo una respuesta. ¿Ha habido alguna actualización por tu parte? ¡Gracias de antemano!

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Público
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hace 8 meses
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Mientras ellos callan

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Público
Público
hace 8 meses
Traducción

Estimado wwvskwn9kv , Estuve en contacto con el representante del casino pero desafortunadamente, dado que el organismo regulador está resolviendo este problema, el casino no puede revelar ninguna información. Por este motivo, habrá que esperar a la decisión oficial del organismo regulador de KRAIL. Marcaré esta queja como 'esperando la decisión del regulador' por ahora y le agradecería que me informara cómo ha decidido el regulador una vez que se comunique con usted. Cualquier información adicional puedes reenviarla a mi correo electrónico. ( peter.c@casino.guru ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

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