Principal Quejas Classy Slots Casino - Las ganancias del jugador han sido anuladas.

Importe: 55.000 €

Classy Slots Casino - Las ganancias del jugador han sido anuladas.

0.0/10 Muy mala reputación Enviada: 13 feb 2020 | Caso cerrado : 20.03.2020
Nuestro veredicto

Jugador aportó pocas pruebas

RECHAZADA

Resumen del caso

Hace 21 días - 20 mar 2020 Mostrar traducción al Español Mostrar original en Inglés
El jugador se queja de que sus ganancias desaparecieron de su cuenta de casino sin saber el motivo.
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Buen día,
Gané unos 55,000 euros el 31 de diciembre de 2019 en el Classy Slots Casino. Me fui a dormir y me desconecté normalmente. Cuando inicié sesión al día siguiente, vi que mis ganancias habían desaparecido y solo tenía 50 euros como ganancias. Rápidamente tomé una foto de las ganancias y tomé capturas de pantalla de ellas.

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Querido Adem

Gracias por enviar su queja y lamento sus problemas. Le haría algunas preguntas para comprender completamente este caso. Primero, ¿jugaste con un bono cuando ganaste estas ganancias? En caso afirmativo, ¿podría decirme qué bonificación fue? ¿Has pasado por completo el proceso de verificación del casino (KYC)?

Además, si les envió un correo electrónico, le sugiero que revise su bandeja de entrada de correo electrónico, incluida la carpeta de correo no deseado, ya que los correos electrónicos del casino a veces pueden terminar allí. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Satrio

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Buen día,
Ya no puedo decir qué bono fue, pero fue un bono de Navidad.
Lamentablemente ya no puedo ingresar a mi cuenta. Al registrarme, di todo lo que querías de mí. Lamentablemente no recibí un correo electrónico con respecto a mis quejas. Los últimos correos electrónicos que recibí fueron que debía enviar mi identificación para que me pudieran transferir mi dinero, luego me enviaron un correo electrónico indicando que se estaba trabajando y que me informarían. Después de eso no vino nada. El crédito fue eliminado. Más tarde no pude entrar en mi cuenta. No hay respuesta al correo. Lo único que viene son correos electrónicos promocionales. También estaría de acuerdo en una comparación. Pero algo así no se puede quitar de todo.

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Hola adem

Gracias por su respuesta. ¿Podría pasarme la captura de pantalla que mencionó y su nombre de usuario a satrio.y@casino.guru?

Saludos

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Simplemente les envié las capturas de pantalla y los correos electrónicos donde supuestamente querían pagarme.

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Hola adem

Gracias por la actualización y por enviarnos las capturas de pantalla. Me pondré en contacto con el casino e intentaré obtener una respuesta. Probablemente no será fácil. El casino tiene una calificación muy baja en nuestro sitio web, pero podemos intentarlo. Recibirá una notificación cuando el casino responda.

Atentamente,

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Hola satiro
Gracias por tus esfuerzos. Espero que podamos hacer algo con Class Slots. ¿Cómo debe jugar en línea si tiene que preocuparse por salir con las manos vacías en el futuro?
saludo
Adem

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Querido Adem

Me he puesto en contacto con el casino de tragamonedas Classy, pero desafortunadamente, se niegan a proporcionarnos ninguna evidencia relevante sobre este tema. Esto significa que el casino también decide no permitirnos como tercero que lo representemos como mediador para pasar por esta queja.

De todos modos, el casino nos dijo que le darán una explicación y evidencia de por qué confiscan sus ganancias.

De nuevo, Adem, siento mucho no poder ayudarte más. Pero infórmenos cómo será el resultado después de contactar al casino.

Atentamente,

Satrio

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Hola satrio y adem

Investigamos la queja y el registro muestra que la fuente ganadora es un depósito de 50 € y un bono de 150 €. Bajo los términos de bonificación "12. ClassySlots se reserva el derecho de retener cualquier retiro y / o confiscar todas las ganancias y bonificaciones por juego irregular." Juego irregular "puede incluir, entre otras cosas:

  • Realizar apuestas individuales iguales o superiores al 30% del valor del Bono acreditado en la cuenta del jugador, antes de que se cumpla el requisito de apuesta para ese Bono.

Los registros del juego muestran que se realizó un número significativo de apuestas excesivas mientras el requisito de apuesta aún está activo en la cuenta.

Adem todavía tiene acceso a la cuenta y puede verificar los registros de su juego.

Atentamente

Elegante Casino Tragamonedas

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Querida Slot Classy, gracias por participar en este hilo.

Y querido Adem, ¿podría enviarme su historial de apuestas, especialmente con la fecha en que recibió el bono con € 50 y € 150 como mencionó el casino? Envíelos a satrio.y@casino.guru. Entonces, podemos ir más lejos con la investigación.

Gracias por adelantado por tu respuesta.

Atentamente,

Satrio

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Querido Adem

Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos esta queja.

Atentamente,

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Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.

El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.

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