El jugador se queja de que sus ganancias desaparecieron de su cuenta de casino sin saber el motivo.
Buen día,
Gané unos 55,000 euros el 31 de diciembre de 2019 en el Classy Slots Casino. Me fui a dormir y me desconecté normalmente. Cuando inicié sesión al día siguiente, vi que mis ganancias habían desaparecido y solo tenía 50 euros como ganancias. Rápidamente tomé una foto de las ganancias y tomé capturas de pantalla de ellas.
Good day,
I won about 55,000 euros on December 31, 2019 in the Classy Slots Casino. I went to sleep and logged out normally. When I logged in the next day, I saw that my winnings had gone and I only had 50 euros as winnings. I quickly took a picture of the profits and took screenshots of them.
Guten Tag,
Ich habe am 31.12.19 im Classy Slots Casino ca. 55.000 Euro gewonnen. Ich bin schlafen gegangen und habe mich normal ausgeloggt. Als ich mich am nächsten Tag eingeloggt habe, habe ich gesehen das mein gewinn weg ist und ich nur noch 50 Euro als gewinn habe. Ich habe den Gewinnverlauf schnell Fotografiert bzw. Screenshots davon gemacht.
Querido Adem
Gracias por enviar su queja y lamento sus problemas. Le haría algunas preguntas para comprender completamente este caso. Primero, ¿jugaste con un bono cuando ganaste estas ganancias? En caso afirmativo, ¿podría decirme qué bonificación fue? ¿Has pasado por completo el proceso de verificación del casino (KYC)?
Además, si les envió un correo electrónico, le sugiero que revise su bandeja de entrada de correo electrónico, incluida la carpeta de correo no deseado, ya que los correos electrónicos del casino a veces pueden terminar allí. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Satrio
Dear Adem,
Thank you for submitting your complaint and I am sorry for your troubles. I would ask you a few questions to fully understand this case. First, did you play with a bonus when you won these winnings? If yes, could you let me know which bonus it was? Have you completely passed the casino verification process (KYC)?
Also, if you sent them an e-mail, I would suggest you check your e-mail inbox including the spam folder, as casino e-mails can sometimes end up there. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Satrio
Buen día,
Ya no puedo decir qué bono fue, pero fue un bono de Navidad.
Lamentablemente ya no puedo ingresar a mi cuenta. Al registrarme, di todo lo que querías de mí. Lamentablemente no recibí un correo electrónico con respecto a mis quejas. Los últimos correos electrónicos que recibí fueron que debía enviar mi identificación para que me pudieran transferir mi dinero, luego me enviaron un correo electrónico indicando que se estaba trabajando y que me informarían. Después de eso no vino nada. El crédito fue eliminado. Más tarde no pude entrar en mi cuenta. No hay respuesta al correo. Lo único que viene son correos electrónicos promocionales. También estaría de acuerdo en una comparación. Pero algo así no se puede quitar de todo.
Good day,
I can no longer say which bonus it was, but it was a Christmas bonus.
Unfortunately I can no longer enter my account. When registering, I gave everything you wanted from me. Unfortunately I did not receive an email regarding my complaints. The last emails I received were that I should send my ID so that my money could be transferred to me, then they sent me an email stating that it was being worked on and that I would be informed. After that nothing came. The credit was deleted. Later I couldn't get into my account. There is no response to mail. The only thing that comes is promotional emails. I would also agree on a comparison. But something like that cannot be taken away from everything.
Guten Tag,
Um welchen Bonus es sich handelt kann ich nicht mehr sagen aber es war ein Weihnachtsbonus.
Ich komm leider auch nicht mehr in meinem Account rein. Ich habe bei der Registrierung alles angegeben was man von mir haben wollte. E-Mail auf meine Beschwerden habe ich leider nicht bekommen. Die letzten Mails die ich bekommen habe waren die das ich mein Ausweis schicken sollte damit man mir mein Geld überweisst dann hat man mir eine Mail geschickt wo drin stand das es in Arbeit ist und ich darüber informiert werde. Danach kam nichts. Das guthaben wurde gelöscht später kam ich auch nicht mehr in meinen Account rein. Es wird nicht auf Mail reagiert. Das einzige was kommt sind Werbemails. Ich würde mich auch auf einen vergleich einigen. Aber sowas kann ja nicht angehen das man mir alles wegnimmt.
Simplemente les envié las capturas de pantalla y los correos electrónicos donde supuestamente querían pagarme.
I just sent them the screen shots and the emails where they supposedly wanted to pay me out.
Hab ihnen gerade die screen shots zugeschickt und die Mails wo man mich angeblich auszahlen wollte.
Hola adem
Gracias por la actualización y por enviarnos las capturas de pantalla. Me pondré en contacto con el casino e intentaré obtener una respuesta. Probablemente no será fácil. El casino tiene una calificación muy baja en nuestro sitio web, pero podemos intentarlo. Recibirá una notificación cuando el casino responda.
Atentamente,
Hi Adem,
Thank you for the update and for sending us the screenshots. I will contact the casino and try to get a response. It probably won't be easy. The casino has a very low rating on our website, but we can give it a try. You will receive a notification when the casino replies.
Best regards,
Hola satiro
Gracias por tus esfuerzos. Espero que podamos hacer algo con Class Slots. ¿Cómo debe jugar en línea si tiene que preocuparse por salir con las manos vacías en el futuro?
saludo
Adem
Hello Satiro,
Thank you for your efforts. I hope that we can do something with Class Slots. How should you play online if you have to worry about going out empty-handed in the future?
greeting
Adem
Hallo Satiro,
Danke für deine Bemühungen. Ich hoffe das wir da was hinbekommen mit Class Slots. Wie soll man Online Spielen wenn man sich zukünftig sorgen machen muss leer auszugehen.
Gruß
Adem
Querido Adem
Me he puesto en contacto con el casino de tragamonedas Classy, pero desafortunadamente, se niegan a proporcionarnos ninguna evidencia relevante sobre este tema. Esto significa que el casino también decide no permitirnos como tercero que lo representemos como mediador para pasar por esta queja.
De todos modos, el casino nos dijo que le darán una explicación y evidencia de por qué confiscan sus ganancias.
De nuevo, Adem, siento mucho no poder ayudarte más. Pero infórmenos cómo será el resultado después de contactar al casino.
Atentamente,
Satrio
Dear Adem,
I have contacted Classy slots casino, but unfortunately, they refuse to provide us any relevant evidence regarding this issue. This means the casino also decides to not let us as a third party to represent you as a mediator to go through this complaint.
Anyhow, the casino stated to us that they will give you an explanation and evidence of why they confiscate your winnings.
Again, Adem, I am so sorry that I could not help you more. But please inform us how will be the outcome after you contact the casino.
Best regards,
Satrio
Hola satrio y adem
Investigamos la queja y el registro muestra que la fuente ganadora es un depósito de 50 € y un bono de 150 €. Bajo los términos de bonificación "12. ClassySlots se reserva el derecho de retener cualquier retiro y / o confiscar todas las ganancias y bonificaciones por juego irregular." Juego irregular "puede incluir, entre otras cosas:
Los registros del juego muestran que se realizó un número significativo de apuestas excesivas mientras el requisito de apuesta aún está activo en la cuenta.
Adem todavía tiene acceso a la cuenta y puede verificar los registros de su juego.
Atentamente
Elegante Casino Tragamonedas
Hi Satrio and Adem
We investigated the complaint and the record shows that the winning source is a deposit of 50€ and a 150€ bonus. Under the bonus terms "12. ClassySlots reserves the right to withhold any withdrawals and/or confiscate all winnings and Bonuses for irregular play. "Irregular play" may include, inter alia:
The game records shows that a significant number of over bets were made while the wagering requirement is still active on the account.
Adem still has access to the account and can check records of his game play.
Best regards
Classy Slots Casino
Querida Slot Classy, gracias por participar en este hilo.
Y querido Adem, ¿podría enviarme su historial de apuestas, especialmente con la fecha en que recibió el bono con € 50 y € 150 como mencionó el casino? Envíelos a satrio.y@casino.guru. Entonces, podemos ir más lejos con la investigación.
Gracias por adelantado por tu respuesta.
Atentamente,
Satrio
Dear Classy Slot thank you for participating in this thread.
And Dear Adem, could you please send me your betting history, especially with the date when you took the bonus with €50 and €150 as the casino mentioned? Please send them to satrio.y@casino.guru.So, we can go further with the investigation.
Thank you in advance for your response.
Best regards,
Satrio
Querido Adem
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos esta queja.
Atentamente,
Dear Adem,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject this complaint.
Best regards,
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional o sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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