Club Player Casino - Falta el retiro aprobado del jugador.

Solicité un retiro el 27/11/2023, envié un correo electrónico al casino el 14/12 para solicitar actualizaciones sobre mi retiro y no recibí respuesta. Al día siguiente, el retiro decía que fue aprobado por un gerente, pero no lo recibí y el dinero pareció desaparecer. El retiro ya no está pendiente en mi cuenta y no estoy seguro de qué hacer.

Querida Hendesara,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Club Player Casino.

En esta plataforma, el estado "aprobado por el administrador" significa que el dinero ha sido confiscado.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Le han informado por qué se ha confiscado el dinero?
• ¿Podría compartir su historial de transacciones recientes comenzando con su depósito más reciente en el casino?

Comparta las capturas de pantalla aquí o, alternativamente, envíe la información a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 900 quejas.

Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.

Hola Tomas, no he tenido ninguna comunicación con el casino con respecto a mi solicitud de retiro. Canjeé un bono de giro gratis, verifiqué y deposité la cantidad requerida. Ahora me doy cuenta de que tengo el 'crédito promocional' de $10 en mi cuenta. ¿No estoy seguro de qué es esto? Gracias por tu ayuda.

Muchas gracias hendesarah por brindarnos la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Hola hendesarah,

Lamento mucho saber que su retiro aún no le ha llegado. Me pondré en contacto con el casino e intentaré resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar a un representante de Club Player Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado jugador de Club Casino,

¿Podría indicar por qué el retiro del jugador aún no se ha pagado y cuándo puede esperar el pago?

Gracias de antemano por proporcionar la información.

Saludos a todos,

He revisado la situación y parece que la ficha gratis en juego en el momento de la victoria era la novena ficha gratis consecutiva dentro de la cuenta sin historial de depósitos previo. Los términos y condiciones del casino y las fichas gratis establecen que solo una ficha gratis es válida entre depósitos en efectivo, por lo que se denegó el retiro solicitado. Los $10 actualmente en la cuenta son el depósito en efectivo para la confirmación de la cuenta, es efectivo y se puede jugar de esta manera dentro del casino.

Los mejores deseos,

Nick y jugador del club

Estimado jugador de Club Casino,

Gracias por tu respuesta y la información proporcionada.

¿Podría proporcionar pruebas de que el jugador ha utilizado la novena ficha gratis consecutiva sin historial de depósitos? Puedes enviármelo por Skype.

Muchas gracias de antemano por facilitar la información.

Saludos a todos,

La documentación de respaldo ha sido enviada al equipo de casino.guru, el saldo jugable de $10 mencionado anteriormente ahora se ha jugado a $0.

Los mejores deseos,

Nick y jugador del club

Hola hendesarah,

He revisado la evidencia proporcionada por el casino y parece que la ficha gratis en juego en el momento de la ganancia era la séptima ficha gratis consecutiva dentro de la cuenta sin historial de depósitos previo.

Por las razones antes expuestas, esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.