El jugador de Wisconsin se había quejado de problemas con los depósitos mal solucionados en el casino. El jugador también informó que no recibió un bono, a pesar de haber contactado al soporte varias veces. Intentamos investigar el problema y extendimos el cronómetro para la respuesta del jugador. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestras preguntas, no pudimos continuar con la investigación. Como resultado, la denuncia fue rechazada.
El 23/8 hice un depósito y salió directamente de mi cuenta. Sin embargo, justo después de que salió, el casino me notificó que había sido rechazado. Envié un mensaje a atención al cliente para informarles del problema, me dijo que no salió que está pendiente. Le dije que afectaba el equilibrio y le dije que normalmente se mostraría como pendiente. Me aseguraron que me devolverían el dinero. Revisé mi cuenta tres días después y el pago ya se había registrado en mi cuenta. Envié un mensaje nuevamente explicando que me dijeron que no funcionaría y ahora sí. Envié una captura de pantalla de mis dos transacciones de ese día, la segunda se realizó. Las capturas de pantalla tenían una marca de tiempo y un número de transacción, un número que corresponde con la captura de pantalla que enviaste el primer día cuando dijeron que no se realizó. Ahora que envié la prueba, necesitaba enviar aún más pruebas una vez más para recibir mi depósito. Ya había perdido como una hora de tiempo y todavía no tenía crédito, y ahora necesitaba enviar más información para que la revisaran. El representante fue muy agresivo conmigo debido a que estaba molesto por lo que había sucedido. Bueno, dos días después entré a mi cuenta y hice el depósito aquí, pero no había bono, y reclamé un código de bono. Me comuniqué con soporte y le expliqué esto y también que el día que compré ambos créditos recibí un correo electrónico que si hacía los dos depósitos podría obtener un chip de 30. Pedí que se agregaran los bonos. Después de pasar aproximadamente la mitad de nuestro tiempo enviando capturas de pantalla de correos electrónicos, recibí una respuesta de que necesitaba comunicarme con ellos más tarde para una resolución debido a una actualización del sistema. Así que una hora después comencé de nuevo y mientras esperaba el chat como 20 minutos jugué mis créditos. Cuando finalmente llegó el representante, estaba ocupado trabajando y no responden para siempre, así que les informé sobre el problema y me estaba comunicando una vez más y había invertido 5 días de espera y ahora 2 horas charlando y que estoy escribiendo de nuevo para obtener mis bonos. Me perdí la respuesta debido a que esperé tanto para que me dijeran que no puedo obtener ese bono porque gasté el depósito. Estoy en llamas ahora mismo. El problema estaba ahí, tuve que pasar por obstáculos solo para obtener crédito, explicar la situación una y otra vez y esa fue la respuesta del servicio de atención al cliente a todos los problemas que me causaron, otra bofetada en la cara. Quiero mis créditos y el bono de 30 por los dos depósitos en un día y agradecería algo para corregir esto ya que lo que he estado pidiendo es lo que pagué.
Estimado ashleygilmo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Club Player Casino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
¿Podría confirmar si todos los depósitos que realizó en el casino se recibieron al final en su cuenta del casino?
¿Entendí correctamente que los depósitos que realizó en el casino fueron 45,88; ¿47,07 y 47,03 USD (con tarifas de transacción)?
¿Entiendo correctamente que restó importancia por completo a sus fondos depositados?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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