El jugador de Dinamarca solicitó un retiro más de cuatro meses antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. El jugador confirmó que el caso se resolvió.
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Club Player Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Importe: 130 $
Club Player Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad superior a la media suelen tener una buena proporción entre el número de visitas y el de quejas relevantes enviadas por jugadores. Consideramos que es seguro jugar en un casino con un índice de seguridad superior a la media.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
Traducción
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Gané 130 USD con un bono de 30 USD gratis. Fue el primer bono que obtuve después de unirme al casino.
Tengo mi cuenta verificada.
Solicitó un retiro 17. sep. 2022.
Un mes más tarde pedí una actualización.
10 días después de nuevo.
Y de nuevo el 5. dic.
No he recibido ninguna respuesta en absoluto del casino.
Atentamente
erik
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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Estimado ErikChristensen,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Podría informarme si ha sido su primer retiro en este casino? ¿Entiendo correctamente que su pago aún está pendiente dentro de la cuenta sin ser procesado?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero casi cuatro meses es un tiempo inusualmente largo.
Mientras tanto, revisé los términos y condiciones generales de los bonos, y esto es lo que encontré ( aquí ):
"NORMAS
BONOS SIN DEPÓSITO (FICHAS GRATIS, GIROS GRATIS)
...
A menos que se indique lo contrario, el monto máximo de retiro de cualquier bono sin depósito es 1 vez el valor nominal del bono, con un mínimo de $100. Todas las fichas gratuitas valoradas por debajo de $50 tendrán un límite de retiro de no más ni menos de $100".
¿Podría solicitar un nuevo retiro por el monto máximo de retiro y decirme si funcionó?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
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Traducción
Este es mi primer pago del casino.
No hay dinero en mi cuenta, por lo que no puedo intentar retirar el dinero nuevamente.
En la captura de pantalla a continuación, puede ver que inicialmente se rechazó la transferencia bancaria.
Entonces parece que un gerente lo aprobó.
Pero no he recibido ningún dinero.
Y el casino no responde a ninguna de mis consultas por correo electrónico.
Su chat en vivo tampoco funciona.
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Público
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hace 1 año
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Muchas gracias, ErikChristensen, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola ErikChristensen,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a Club Player Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Club Player Casino,
¿Puede proporcionar una actualización sobre el estado del retiro del jugador?
Atentamente,
Tomás
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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Estimado ErikChristensen,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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