El jugador de EE. UU. ganó con un bono, pero sus ganancias fueron confiscadas. Después de un examen más detenido, terminamos rechazando esta queja ya que hay pruebas suficientes de que el jugador ha violado los términos y condiciones de los bonos del casino al reclamar múltiples bonos sin depósito sin un depósito de dinero real entre ellos.
Obtuve un bono en un nuevo juego que el bono era de 13,00 y el retiro máximo era de 500,00. Cumplí con todos los requisitos de bonificación del juego requerido. Hice un depósito de bitcoin de 47,00. Jugué eso a través de 1x y luego solicité un retiro de 490.77 y rechazaron el retiro, tomaron las ganancias y luego emitieron un crédito promocional de mi devolución de 47.00.
Estimado apannate22,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa.
Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.
¿Podría informarme si realizó un depósito antes de canjear el bono gratis? ¿Podría explicar qué comentarios ha recibido del casino sobre por qué se confiscaron sus ganancias?
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dijeron que mezclé el saldo haciendo un depósito. Sin embargo, hice el juego requerido y todo antes de hacer el depósito.
No tiene sentido. Podría entender lo que dicen si ni siquiera hubiera cumplido con los requisitos de juego, pero lo hice. Técnicamente, lo que hice se perdió hasta menos de un dólar en el bono donde no se requiere jugar, luego comencé a ganar y aún así jugué hasta el final en caso de que intentaran sacar esa carta.
Gracias por su paciencia,
¿Cuáles fueron sus ganancias del bono sin depósito 'ALIENSPINS65'? ¿Fueron las ganancias superiores a 13 USD?
Eran giros gratis, por lo que se basó en las ganancias de los giros, el valor según las transacciones dice 13.00. No recuerdo cuál era el saldo, pero decía que el retiro máximo era de 500,00, así que gané un saldo bajo de los giros, jugué y luego comencé a ganar y terminé el juego.
Gracias por su paciencia una vez más, apannate22, y por proporcionar la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola apannate22,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Club Player Casino a unirse a la conversación.
Estimado Club Player Casino,
¿Puede proporcionar alguna información sobre las ganancias anuladas del jugador?
Saludos a todos,
Tuve la oportunidad de revisar su cuenta apannate22 y la nota en la cuenta relacionada con su retiro denegado dice que la combinación de fondos es el motivo de la denegación. Creo que estaría en lo cierto en este caso y quizás podría haber argumentado a su favor, sin embargo, lamentablemente hay un problema adicional en cuestión. Los términos y condiciones del casino y los propios bonos gratis establecen que solo una ficha gratis es válida entre depósitos en efectivo, en este caso la ganancia es en la sexta ficha gratis consecutiva sin depósitos en efectivo hasta después de la ganancia. El depósito en efectivo se eliminó, se volvió a depositar como efectivo para usted y lo jugó, me temo que no hay nada que pueda hacer para ayudarlo aquí.
La evidencia de respaldo ha sido enviada al equipo de casino.guru para su revisión.
Los mejores deseos,
Nick y jugador del club
Mira cómo sacaron esto. Es interesante cómo todos ustedes han dado cada paso del camino para discutirlo, tomar las ganancias y luego tomar el 47 encima.
Gracias por la respuesta y la evidencia, Nick / Club Player Casino.
Estimado apannate22,
Como mencionó el casino, hemos recibido evidencia de que ha reclamado 6 bonos sin depósito sin un depósito de dinero real entre ellos, por lo que el casino simplemente ha seguido sus T&C. como se menciona aquí:
17. El jugador tiene derecho a una sola ficha gratis entre depósitos; cualquier ganancia que resulte de múltiples fichas gratis será anulada. Por ejemplo, si un Jugador canjea dos fichas gratis seguidas, no podrá retirar ninguna ganancia generada al jugar con dicha ficha.
Desafortunadamente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Solo puedo recomendar que lea detenidamente los términos y condiciones de los bonos antes de activar cualquier bono y asegúrese de seguir todas las reglas para evitar decepciones como esta. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero no dude en comunicarse con nosotros en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino, haremos todo lo posible para ayudarlo.
Atentamente,
Mical
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