El jugador de Estados Unidos obtuvo ganancias de $45 gracias a los giros de bonificación. Al intentar realizar un retiro, solo recibieron de vuelta su depósito de verificación de $11, sin las ganancias. El casino alega que las ganancias se obtuvieron a través de fichas gratis, no de giros de bonificación. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Gané $45 con giros de bonificación, hice un depósito de verificación de $11,00 solo para que me lo devolvieran sin los $45 dólares, afirman que usé un chip gratis para adquirir el dinero que había ganado y no giros gratis. Gané $15 con giros gratis y luego cumplí con el proceso para retirarlos. Cada ficha gratis que intenté reclamar fue rechazada. Luego cerraron mi chat cuando pregunté al respecto.
Estimada jessicamadison92,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela junto con una captura de pantalla de su historial de bonos a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
