PrincipalQuejasClubRiches Casino - La jugadora estaba luchando por retirar sus ganancias de bonificación.

ClubRiches Casino - La jugadora estaba luchando por retirar sus ganancias de bonificación.

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Importe: 3.000 €

ClubRiches Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 31/12/2022 | Resuelta : 10/01/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

La jugadora de Alemania estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias de bonificación por un motivo desconocido. El problema finalmente se resolvió con éxito con la ayuda del casino.

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Público
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hace 1 año
Traducción

Me registré en este casino el 28/12/2022. Depositó 315€ y usó un bono del 150%. Como no podía ver el progreso de ventas de mi bono en mi cuenta, pregunté varias veces en el chat.

en algún momento logré convertir el bono y gané 3000 euros.

He subido documentos a mi cuenta que no han sido verificados hasta la fecha.

De repente hay más de 1000 euros en dinero de bonificación en mi cuenta, lo que no puede ser porque he implementado completamente la bonificación. ¡El chat no es muy útil aquí y no puedo retirar mis ganancias!

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Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Dusty97,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría informarme si su cuenta ya se verificó correctamente? ¿Ha recibido alguna confirmación sobre la verificación KYC completa?

Además, envíe una captura de pantalla de su historial de bonificación junto con su historial de juego completo. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .

A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.

Saludos,

petronela

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Público
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hace 1 año
Traducción

Yo te he enviado un correo electrónico.

Ya subí documentos el 28 de diciembre de 2022, pero a pesar de las repetidas solicitudes, no fueron verificados

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gracias, dusty97, por las capturas de pantalla enviadas. Desafortunadamente, la mayoría de ellos son demasiado borrosos. ¿Podría intentar enviarlos de nuevo en mejor calidad?

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Público
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hace 1 año
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Lo envié de nuevo. esta mejor ahora

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Público
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hace 1 año
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Lo siento, pero esto es lo que me sigue saliendo:


filefile ...

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Público
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hace 1 año
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¿Ahora?

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Público
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hace 1 año
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¿Es legible ahora?

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Público
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hace 1 año
Traducción

De repente, ya no se puede acceder al casino a través del chat.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Muchas gracias, dusty97, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola Dusty97,

He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a ClubRiches Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Buenas tardes Dusty97,


Gracias por comunicarse con AskGamblers e informarnos sobre su caso actual y lamento escuchar la experiencia que ha brindado aquí.


Puedo confirmar que todavía estamos investigando este caso, se ha pasado a nuestro equipo, incluidas las capturas de pantalla que proporcionó aquí y una vez que tenga una actualización del equipo, me pondré en contacto.


Quiero agradecerle por su paciencia con este asunto, pero no puedo proporcionarle una actualización hasta que nuestro equipo haya tenido la oportunidad de investigar más a fondo este asunto, pero quiero asegurarle que está listo.


Si tiene alguna pregunta mientras tanto, por favor hágamelo saber.


Atentamente


natalia

Equipo de riquezas del club

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Público
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hace 1 año
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"Gracias por comunicarte con AskGamblers y Casino Guru. Puedo ver que has enviado mensajes en ambas plataformas.

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Público
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hace 1 año
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No está prohibido, ¿verdad?

¡Es simplemente inaceptable que la investigación del caso esté tardando tanto!

toda la evidencia está ahí para aclarar las cosas de manera bastante simple.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Mañana polvorienta97,


Gracias por tu mensaje.


Nuestro equipo ha revisado su cuenta a fondo y pueden ver que tiene un saldo de bonificación de 1493,60 EUR. Los requisitos de apuesta para este bono en particular son 30 veces el monto del bono (150 EUR) = 4500 EUR de requisito de apuesta y hasta ahora ha apostado 1272,00 EUR.


El monto del bono estará disponible para retiro solo después de que se cumplan los requisitos de apuesta.


Tenga en cuenta que actualmente su saldo real es de 1506,50 EUR (sin bonificación).


Si tiene algún problema con las solicitudes de retiro después de cumplir con los requisitos de apuesta, envíe una captura de pantalla y podremos ayudarlo más.


Espero que esto responda a su consulta; sin embargo, si tiene alguna pregunta, comuníquese con help@clubriches.net.


Gracias


natalia

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Aposté el bono en su totalidad. Revisa el historial de chat con Saso!!! Entregué más de 21000 euros

Traducción automática:
Privado
Privado
hace 1 año
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola Dusty97,


Gracias por su respuesta.


Nuestro equipo está revisando en este momento todas las comunicaciones que ha tenido en el pasado con nuestro equipo de chat en vivo y buscaremos comunicarnos con usted en breve.


Le han pedido que envíe una captura de pantalla del mensaje de error que recibe al intentar retirar dinero.


Gracias


natalia

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

No tengo ningún mensaje de error. Tengo un saldo de bonificación incorrecto porque aposté la bonificación en su totalidad. ¡Mientras este crédito de bonificación falso esté en mi cuenta, no puedo pagar los 3000 euros!

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Todo está tomando demasiado tiempo. ¡Hay evidencia en mi bethistory, en las historias de chat de que aposté completamente el bono! ¡No puede ser que la aclaración del problema tarde 2 semanas! ¡Por favor finalmente resuelva este problema!

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

Ahora he solicitado un pago. Mi cuenta está completamente verificada.

Ahora estoy solicitando el pago inmediato el próximo día hábil como se anunció en su correo electrónico. Por favor, mantenga la queja abierta hasta que haya recibido mi dinero.

¡Muchos gracias!

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Gracias Casino Guru y ClubRiches Casino.

puede cerrar la queja como resuelta. He recibido mi dinero.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Mañana polvorienta97,


Gracias por tu mensaje.


Me complace saber que ha recibido su dinero.


Quiero agradecerle por su tiempo con este caso y ahora también buscaré cerrar de nuestro lado.


Atentamente


natalia

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado equipo de ClubRiches Casino por su ayuda para resolver el problema.


Estimado Dusty97,

Me alegra saber que recibiste tus fondos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.

Atentamente,

Pedro

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