PrincipalQuejasClubWorld Casinos - El casino se niega a cerrar la cuenta del jugador.

ClubWorld Casinos - El casino se niega a cerrar la cuenta del jugador.

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ClubWorld Casinos
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Enviada: 23/10/2023 | Caso cerrado : 07/11/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Finlandia ha solicitado activamente al casino que cierre su cuenta, pero el casino se niega a hacerlo. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

¡El casino no cerrará mi cuenta! Envié correos electrónicos y solicité el cierre de cuenta en el chat. ¡Increíble! ¡Tengo muchas ganas de cerrar mi cuenta!

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Hola Pasión222,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría indicarnos qué motivo dio al solicitar el bloqueo de su cuenta?

Por favor, déjame explicarte cuál es la diferencia entre cerrar la cuenta y autoexclusión:

Algunos casinos utilizan muchas herramientas para el juego responsable y no las mencionaría aquí. Lo que los jugadores pueden hacer si no están contentos en el casino: cerrar la cuenta o autoexcluirse, esas son las dos opciones básicas.

Cerrar una cuenta es simple y casi no tiene ningún impacto: el jugador puede volver a abrir la cuenta en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación con el jugador.

Por otro lado, la autoexclusión sí lo hace. Si un jugador realiza con éxito una autoexclusión, el casino acepta no abrir esta cuenta o, en caso afirmativo, solo en circunstancias particulares (después de un período de reflexión y esto no se puede hacer para jugadores adictos o con problemas de juego).

En el caso de autoexclusión, si el casino falla en esto, el jugador puede solicitar un reembolso.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Mella

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Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, Passion222:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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