El jugador de Hesse solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.
Cobra Casino se niega a pagar. He enviado todos los documentos para su verificación. Tarjeta de identificación anverso y reverso, comprobante de domicilio de la oficina de registro de la ciudad y extracto bancario. El extracto bancario no se acepta porque el depósito no tiene la fecha. El depósito se realizó el 30.04.2023 y fue un domingo y el banco no tiene los pagos del fin de semana en el estado de cuenta. Esto no se indica desde el 28.04-02-05 2023. Marqué el depósito en el extracto bancario y todavía no se reconoce. Ganaste algo y luego tienes tantos problemas con estos casinos que apesta.
No recibiré ningún pago, por lo que todos los documentos que he enviado hasta ahora y hoy me los enviaron poco tiempo después por correo electrónico con un documento no aprobado. Había escrito nuevamente con el chat en vivo. Debería obtener este depósito nuevamente del banco a través de PDF, lo confirmé y también lo recibí y lo envié a Cobra Casino y también fue rechazado por correo electrónico con un documento que no fue aprobado.
Muchas gracias por tu respuesta, premium1956. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Volví a llamar al banco. Las reservas se realizaron en un fin de semana y no están incluidas en los estados de cuenta de abril, se dice que solo son visibles en los estados de cuenta a fines de mayo. Pero tampoco obtengo un extracto de esto por adelantado transfer.mfg
Si lo he entendido correctamente, la transferencia ha sido aprobada en el extracto bancario, pero aún debe tomarse una selfie con su tarjeta de identificación en la mano y los dedos que sostienen la tarjeta de identificación y posiblemente su codo deberían verse en la imagen. Tengo todo lo que hice también y el pago que solicité después todavía fue rechazado.
¿Entiendo correctamente que proporcionó todos los documentos requeridos, pero su solicitud de retiro fue rechazada de todos modos?
Sí, ese fue el caso en que Cobra Casino había rechazado el pago nuevamente. Luego probé varias solicitudes de retiro y ahora Cobra Casino ha pagado los pagos de 500 euros una vez y 400 euros nuevamente. Nunca volveré a jugar Cobra Casino, o mejor dicho, no volveré a jugar en línea en ningún Casino. No hay casinos que hagan posibles los pagos después de la tarjeta de identificación, la confirmación de la dirección, el comprobante de pago. Siempre hay algunas solicitudes que debe enviar más tarde. ¡¡¡¡No gracias!!!!
Estimado premium1956,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Cristina
Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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