PrincipalQuejasCobra Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Cobra Casino - El jugador afirma que el pago se ha retrasado.

Traducción automática:

Importe: 900 €

Cobra Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 01/05/2023 | Resuelta : 14/05/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de Hesse solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Cobra Casino se niega a pagar. He enviado todos los documentos para su verificación. Tarjeta de identificación anverso y reverso, comprobante de domicilio de la oficina de registro de la ciudad y extracto bancario. El extracto bancario no se acepta porque el depósito no tiene la fecha. El depósito se realizó el 30.04.2023 y fue un domingo y el banco no tiene los pagos del fin de semana en el estado de cuenta. Esto no se indica desde el 28.04-02-05 2023. Marqué el depósito en el extracto bancario y todavía no se reconoce. Ganaste algo y luego tienes tantos problemas con estos casinos que apesta.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción
Hola, premium1956,

Muchas gracias por enviar tu queja. Lamentamos que hayas tenido problemas con el reintegro y comprendemos tu preocupación. Sin embargo, debes tener en cuenta que es habitual que los pagos se retrasen algunos días, o hasta un par de semanas, mientras se procesan. Esto significa que el dinero tardará un poco en aparecer en tu cuenta. Este retraso podría deberse a que el casino todavía no ha completado el proceso KYC (conoce a tu cliente) o a un elevado volumen de solicitud de reintegros.
Por eso os aconsejamos que tengáis paciencia, que cooperéis con el casino y que esperéis un mínimo de 14 días tras realizar la solicitud para presentar una queja.

Si el casino ha verificado correctamente tu cuenta, ha comprobado tu historial de juego y ha aprobado el reintegro, y aún no has recibido el dinero cuando se hayan cumplido 14 días desde la solicitud del reintegro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarte.
Te damos las gracias por adelantado por tu paciencia y comprensión.

Atentamente,
Centro de resolución de quejas
Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

No recibiré ningún pago, por lo que todos los documentos que he enviado hasta ahora y hoy me los enviaron poco tiempo después por correo electrónico con un documento no aprobado. Había escrito nuevamente con el chat en vivo. Debería obtener este depósito nuevamente del banco a través de PDF, lo confirmé y también lo recibí y lo envié a Cobra Casino y también fue rechazado por correo electrónico con un documento que no fue aprobado.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Muchas gracias por tu respuesta, premium1956. Antes de que nos comuniquemos con el casino, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.

Traducción automática:
Privado
Privado
hace 1 año
Traducción
Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 1 año
Traducción

Volví a llamar al banco. Las reservas se realizaron en un fin de semana y no están incluidas en los estados de cuenta de abril, se dice que solo son visibles en los estados de cuenta a fines de mayo. Pero tampoco obtengo un extracto de esto por adelantado transfer.mfg

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Si lo he entendido correctamente, la transferencia ha sido aprobada en el extracto bancario, pero aún debe tomarse una selfie con su tarjeta de identificación en la mano y los dedos que sostienen la tarjeta de identificación y posiblemente su codo deberían verse en la imagen. Tengo todo lo que hice también y el pago que solicité después todavía fue rechazado.

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

¿Entiendo correctamente que proporcionó todos los documentos requeridos, pero su solicitud de retiro fue rechazada de todos modos?

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Sí, ese fue el caso en que Cobra Casino había rechazado el pago nuevamente. Luego probé varias solicitudes de retiro y ahora Cobra Casino ha pagado los pagos de 500 euros una vez y 400 euros nuevamente. Nunca volveré a jugar Cobra Casino, o mejor dicho, no volveré a jugar en línea en ningún Casino. No hay casinos que hagan posibles los pagos después de la tarjeta de identificación, la confirmación de la dirección, el comprobante de pago. Siempre hay algunas solicitudes que debe enviar más tarde. ¡¡¡¡No gracias!!!!

Traducción automática:
Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado premium1956,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Cristina

Casino.Gurú

Traducción automática:
Forum_alt
Participa en los debates del foro y conoce a otros jugadores de casino de todo el mundo
scamalert_1_alt
Los empleados de Casino Guru nunca piden la contraseña ni intentan acceder a tu cuenta de casino o del banco
Síguenos en las redes sociales: mensajes diarios, bonos sin depósito, nuevas tragamonedas y más
Suscríbete a nuestro boletín para recibir información de los últimos bonos sin depósito, tragamonedas y otras noticias