El jugador de Alemania llevaba unos días esperando que se procesara su baja antes de presentar la denuncia. El casino nos informó que el pago se retrasó debido a problemas técnicos no identificados. El retiro del jugador se procesó con éxito tres semanas después. La denuncia se cerró como 'Resuelta' después de que el jugador confirmara que la había recibido.
Hola. Hice un retiro en el casino Cobra a través de mifinity hace 3 días (el chat confirmó inmediatamente que se envió y estará en mi cuenta de mifinity en aproximadamente una hora). Hasta ahora, el dinero aún no me ha llegado. El chat me ha pospuesto durante los últimos 2 días, debería esperar y dije que el banco aún no había procesado mi pago. Lo que me irrita es que dicen que el banco aún no lo ha procesado, aunque en realidad elegí un pago mifinity y no una transferencia bancaria.
Querido Yasin,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar de su retirada retrasada. Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que el casino haya aprobado su retiro, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, háganoslo saber e intentaremos ayudarlo. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Estoy verificado y el chat también confirmó que el pago fue aprobado, generalmente con mifinity que llega en minutos. Pero no pasa nada y la charla solo me desanima
Entiendo completamente tu frustración, Yasin. Estableceré el temporizador para 7 días adicionales y si no hay desarrollo para el martes de la próxima semana, interveniremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a su abstinencia. Gracias de antemano por su paciencia.
Hola Yasin,
¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación?
No, desafortunadamente no. El casino siempre dice que debería esperar y casi todas las conversaciones me dicen algo más que está mal con mi pago.
Muchas gracias, Yasin, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Querido Yasin,
Lamento saber que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Me gustaría invitar a Cobra Casino a unirse a esta conversación.
Estimado equipo de Cobra Casino,
¿Puede indicar el motivo por el que el pago aún no ha llegado a la cuenta MiFinity de Yasin?
Hola,
Gracias por comunicarte. Revisamos el caso y, de hecho, el retiro ha sufrido un retraso debido a un problema técnico aún no identificado.
En este momento no tenemos una explicación de por qué está ocurriendo: nuestros equipos financieros y técnicos están en el caso. Disculpe las molestias causadas, pero tenga la seguridad de que su retiro se procesará tan pronto como encontremos cuál es el problema con Mifinity.
Atentamente,
Casino Cobra
Gracias Cobra Casino por informarnos. Estoy configurando el temporizador para 7 días. Esperaremos más actualizaciones suyas.
Hola, en mi opinión 22 días (a partir de ahora) son más que suficientes para solucionar este problema. Ahora estamos viviendo en el año 2021 y tenemos la mejor tecnología. Si un depósito en Dama Nv no me funciona, igual lo tendré al día siguiente. Pero cuando se trata de pagos, a nadie le importa. Sabes que no he recibido el dinero y puedo enviarlo de nuevo de forma segura. Y puede hacerse cargo del dinero que supuestamente se envió después. Entonces el caso al menos estaría cerrado. No tengo absolutamente ningún entendimiento durante tanto tiempo cuando no pasa nada. Incluso puedo comunicarme con el proveedor de pagos después de 3 días a más tardar y ni siquiera soy un gran cliente tan importante como un casino.
Hola,
Como describimos en el correo electrónico anterior, el retiro no se procesó a tiempo debido a un problema técnico. El problema ahora se resolvió y el retiro se procesó con éxito desde nuestro final hoy.
Yasin, ¿podría verificar y confirmar que se recibió el retiro de su parte?
Saludos cordiales,
Casino Cobra
Gracias, Cobra Casino, por la actualización.
Y gracias, Yasin, por tu paciencia y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Lamento que haya tardado más de lo habitual, pero me alegra que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su reclamo como "resuelto" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.guru
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