PrincipalQuejasCobra Casino - El jugador tiene problemas con la verificación de la dirección para el retiro.

Cobra Casino - El jugador tiene problemas con la verificación de la dirección para el retiro.

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Importe: 120 R$

Cobra Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 15/01/2024 | Caso cerrado : 12/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
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La jugadora de Brasil tuvo dificultades para verificar la dirección debido a que su banco no incluía esta información en los extractos bancarios. A pesar de comunicarse con Cobra Casino por chat y correo electrónico varias veces para resolver el problema, no recibió ninguna respuesta, lo que provocó un retraso en el retiro de sus ganancias. La jugadora también tuvo problemas con la verificación de su selfie, que según ella cumplía con los estándares y había sido aceptada en otros casinos. El servicio de atención al cliente del casino no respondió a sus consultas. Extendimos el cronómetro para su respuesta dos veces, pero no respondió, lo que nos llevó a rechazar la queja por falta de comunicación.

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Público
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hace 10 meses
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Tengo una cuenta en Cobra Casino a mi nombre y correo electrónico (ju****a, ej**** s@hotmail.com ) y lamentablemente mi banco brasileño que es Bradesco no emite una dirección con el estado de cuenta para acreditar la dirección, lo informé en el chat con varios agentes que me dijeron que podía adjuntarlo sin esta dirección, lo cual hice, me comuniqué les mando varios correos electrónicos pidiendo ayuda y buscando una solución a esto (como por ejemplo adjuntar la cuenta del hogar a nombre de mis padres) pero NADIE responde, solo siguen negando y negando mis documentos sin darme ninguna ayuda, el El equipo de chat dice que no pueden ayudar en esta parte porque no son ellos quienes verifican. ¡Te siguen tirando de un lado a otro sin ninguna respuesta!


Es increíble que depositar sea inmensamente fácil, ahora para retirar la ganancia mínima que tenía no intentan ayudar en absolutamente nada.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 10 meses
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Querida julianasantana,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar sobre su problema con Cobra Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.

¿Has intentado ir físicamente al banco y solicitar un extracto que incluya tu nombre y dirección?

¿Has intentado enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente del casino y explicarles tu situación?

¿Podría confirmar si el casino ha aprobado sus otros documentos de identidad?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica



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Público
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hace 10 meses
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Hola, julianasantana:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 10 meses
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Logré enviar los documentos y fue aprobado, sin embargo, después de esta aprobación (de los documentos solicitados vía CHAT, me dijo el ENCARGADO, decidieron pedirme otro documento que era el selfie! Lo envié y me lo negaron incluso aunque dice claramente YO y el documento, parece que cada vez estás más cerca de retirarte, encuentran otra razón para no dejarlo, pedí varias veces revisar el documento vía chat y dicen que pedirán prioridad y nunca nadie. me aconseja Ambos por correo electrónico.

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Público
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hace 10 meses
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¿Te aseguraste de que la selfie estuviera en alta resolución y que el texto del documento de identidad fuera visible y completamente legible? ¿Tomaste la foto con luz natural? ¿La fotografía cumplió con todos los requisitos solicitados por el casino?

¿Recibiste alguna sugerencia del servicio de atención al cliente sobre cómo se debe tomar la selfie para que sea aceptada?

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Público
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hace 10 meses
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Usé la misma foto que todos los casinos ya me aceptaron. Esta es la primera vez que tengo problemas para comprobarlo y no parece que sea el único.

El equipo de chat simplemente me dice que espere y que se comunicarán conmigo por correo electrónico.

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Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 10 meses
Traducción

Me comuniqué nuevamente vía chat y me dijeron que el documento había sido verificado por el equipo, aunque para mí figuraba como PENDIENTE y el encargado me aseguró que podía solicitar el retiro y que él avisaría al equipo de pagos. No hay respuesta a los correos electrónicos pidiendo ayuda.

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Público
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hace 10 meses
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Gracias por proporcionarme la actualización. ¿Podría informarnos si envió una solicitud de retiro como lo sugirió el servicio de atención al cliente?

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Público
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hace 9 meses
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Hola, julianasantana:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 9 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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