PrincipalQuejasCobra Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Cobra Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

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Importe: 700 €

Cobra Casino
Índice seguridad:Muy alto
Enviada: 05/07/2022 | Caso cerrado : 20/07/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
Público
hace 2 años
Traducción

Ahora he intentado varias veces pagar mi dinero, cada vez que me pidieron que subiera documentos, lo cual hice, todos los documentos fueron siempre rechazados. Estos son documentos que he usado en todos los demás casinos en línea y no me dicen por qué fue rechazado. Entonces mi pago no es posible. Desde que pregunté por qué, ya no puedo comunicarme con el soporte en vivo, supuestamente estoy en la cola una y otra vez después de quejarme.

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Público
Público
hace 2 años
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Estimado Erto52,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

petronela

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Público
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hace 2 años
Traducción

Estimado Erto52,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.

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Público
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hace 2 años
Traducción

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.


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