El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Ahora he intentado varias veces pagar mi dinero, cada vez que me pidieron que subiera documentos, lo cual hice, todos los documentos fueron siempre rechazados. Estos son documentos que he usado en todos los demás casinos en línea y no me dicen por qué fue rechazado. Entonces mi pago no es posible. Desde que pregunté por qué, ya no puedo comunicarme con el soporte en vivo, supuestamente estoy en la cola una y otra vez después de quejarme.
Estimado Erto52,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela