El jugador de Italia solicitó la autoexclusión, pero su cuenta no ha sido bloqueada. No recibimos ninguna respuesta del equipo del casino, por lo que el caso se cerró como "no resuelto". Más tarde, se reabrió el caso, el casino nos informó que no recibió ninguno de los mensajes mencionados del jugador y, dado que el jugador estaba bloqueado en el sitio de Casino.Guru, no tuvimos otra opción que rechazar este caso.
Buenos dias ,
desafortunadamente tuve un período muy oscuro.
aquí también me registré, después de lo cual envié la solicitud para bloquear mi cuenta por adicción al juego.
Envié varios correos, uno el 10 de mayo, uno el 1 de julio y otro el 3 de julio. Adjunto toda la correspondencia necesaria.
Sigo disponible.
Saludos
Estimado Marquez199,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Entiendo correctamente que aún tiene acceso a su cuenta?
¿Podría aclarar el valor de la disputa (2450 €)? ¿Es esta la cantidad de depósitos que realizó después de solicitar la autoexclusión?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
Cristina
Hola Kristina.. ahora mi cuenta esta cerrada.
nunca correcto, el total resulta ser 2450 euros.
esperamos una buena resolución.
Gracias por tu respuesta, Márquez199. ¿Podría enviarme recibos de depósito de todos los depósitos que realizó después de estas solicitudes?
¿Ha intentado ponerse en contacto con el casino para solicitar un reembolso del depósito? Por favor, reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru .
Hola kristina,
Te he enviado capturas de pantalla de las transacciones.
Sí, llevo varios días intentando contactar con ellos. Dicen que primero no han recibido ninguna solicitud, y luego que ingresé la dirección de correo electrónico incorrecta. A primera vista puede parecer cierto porque los correos se enviaban a support@cobracasino.com, PERO SIEMPRE SE ENVIABAN TAMBIÉN A contact@cobracasino.com, por lo que recibían muy bien los correos. Dicen que no tienen intención de devolver nada. También traté de proponer un término medio, y les puse un poco de miedo diciendo que contactaría con su licenciatario, pero nada, ya ni me contestan. 
Buenos dias ,
Envié un video por correo electrónico, donde se puede ver claramente el correo electrónico enviado en el que aparecen los tres correos electrónicos.
También puse a Kristina en copia, así como obviamente a los representantes de Cobra Casino.
Realmente ya no sé qué hacer para demostrar que esto es real.
Para satisfacer las necesidades del casino, también estoy dispuesto a reducir la cantidad a devolver en un 30%, pasando así de 2.450,00 € a 1.715,00 €.
muchas gracias por ayudar
Muchas gracias Marquez199 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Ayúdame,
siguen diciendo que no han recibido ningún correo electrónico, pero el video me parece una prueba muy fuerte de que los he enviado. ¿No crees?
Nunca me hubiera interesado enviar este video si no estuviera seguro de mi trabajo.
Muchas gracias, gurú del casino, por tu inestimable ayuda.
Esperamos que cobra casino también entienda que está mal.
Estimado Márquez199.
Aprecio absolutamente que haya compartido sus experiencias con el equipo de Casino Guru. Ahora intentaremos ponernos en contacto con el casino.
Hola CobraCasino,
podrías responder a la solicitud? me gustaria tener tu puesto
Intenté escribir al chat del casino pero afirman que no han recibido comunicación.
¿Puede ayudarme a completar este reclamo, tal vez incluso con el licenciatario?
El video es claro que los correos electrónicos han sido enviados, ¿no crees?
Gracias por tu ayuda casinoguru.
También estoy dispuesto a ir al casino y aceptar un reembolso de 1500 en lugar de 2450, pero parece que no hay forma de llegar a un acuerdo con ellos.
Buenos dias ,
¿Hay alguna novedad con respecto a mi queja?
Gracias
Hola Marquez199,
tenga en cuenta que el equipo de Cobra Casino generalmente responde, y tenemos una persona de contacto dedicada que nos ayuda con las quejas, por lo que es posible que el soporte del casino no lo sepa.
Nos gustaría pedirle al Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, nos vemos obligados a cerrar la queja como "no resuelta". El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Estimado Marquez199,
Lo siento mucho, pero dado que el equipo del casino no responde, no podemos continuar con la investigación. Otra opción es presentar una queja oficial ante la autoridad de licencias del casino. Con mucho gusto le ayudaré con esto, puede comunicarse conmigo a la dirección de correo electrónico que se menciona a continuación. Tenga en cuenta que esta queja afectará su reputación en nuestro sitio web. Avíseme si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda.
Saludos, Jozef
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más de resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Gracias, Jozef, apreciamos tu ayuda con la reapertura de este hilo. Debido a que el equipo de Cobra Casino se esfuerza por brindar un servicio de primer nivel a sus jugadores, hemos decidido reabrir el caso e investigar una vez más lo que sucedió. Después de verificar minuciosamente todas las líneas de comunicación que tuvimos con el jugador, podemos confirmar que ninguno de los correos electrónicos mencionados anteriormente nos ha llegado de ninguna manera y que, de acuerdo con los requisitos del jugador en este hilo y a través del chat de soporte en vivo, su cuenta ha sido cerrado permanentemente en el momento de la queja.
Si hay algo más en lo que podamos ayudar a finalizar esta investigación, estaremos encantados de ayudar, ya que la satisfacción de nuestros clientes es nuestra principal prioridad.
Atentamente,
Equipo de Casino Cobra
Estimado equipo de Cobra Casino,
Gracias por toda la información. Concluyendo la información anterior y el hecho de que el jugador fue expulsado de nuestro sitio por comportamiento poco ético, me veo obligado a cerrar este caso como rechazado.
Saludos cordiales, Jozef
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
