El jugador de Estados Unidos está experimentando dificultades para retirar sus fondos debido a la disponibilidad limitada de métodos de pago. El jugador solicitó el reembolso de su depósito, que infringe los Términos y condiciones del Casino, por lo que rechazamos este caso.
Hice algunos DEPÓSITOS, gano más de 3500,00 No entiendo que sepa nada sobre Bitcoin, cómo funciona nada. Intenté varias veces comunicarme con el servicio de atención al cliente, termino en un chat en vivo con uno de sus agentes, Ryan Smith, que por cierto suena un nombre completamente falso, es muy grosero, ignorante, irrespetuoso, no me ayudará con nada. Abrí una base de monedas para Bitcoin. copié y pegué mi dirección aparente de coinbase para que le enviaran Bitcoin.Llené un formulario de solicitud de pago de $ 500, me dijeron que necesito verificar mi identificación.Mi tarjeta bancaria que utilizo para hacer depósitos y la factura de servicios públicos.Hice todo lo que lo envié varias veces. a los correos electrónicos de atención al cliente, literalmente acabo de hablar con Ryan Smith de nuevo y es muy grosero e ignorante, como dije, dijo que no tiene los documentos, pero lo hice físicamente tres veces Le pedí que verificara si la dirección de Bitcoin es correcta para mi coinbase Estoy sin este dinero y hay $ 3,000 3,500 ahí y quiero acceso a mi dinero No entiendo cómo puedes usar la tarjeta bancaria de alguien para hacer depósitos, pero no puedes devolver dinero a esa tarjeta no tiene sentido sí, yo contacté a una ley yer dijo que algo no parece correcto Necesito ayuda No sé qué hacer Necesito ese dinero
Querida marca,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar sobre su problema de retiro.
Por favor, comprenda que la variedad y accesibilidad de los métodos de pago no son administradas exclusivamente por el casino. Varios factores como la Autoridad de Licencias, la geolocalización y los contratos con los proveedores de pago y las restricciones bancarias, todos tienen una gran influencia. Si un método de pago estaba disponible para depósitos, no significa necesariamente que también se ofrecerá para retiros.
Si el casino le ha recomendado que utilice un método de pago alternativo para retirar sus ganancias, le recomiendo encarecidamente que siga sus instrucciones. Desafortunadamente, los casinos a veces son impotentes y limitados a la hora de ofrecer métodos de pago a sus clientes.
¿Existe alguna comunicación relevante que pueda reenviar a petronela.k@casino.guru antes de que nos comuniquemos con el casino y solicitemos su ayuda?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Muchas gracias, Mark, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Hola Mark,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Cocoa Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
en respuesta a ellos, todo lo que han hecho o dicho está en contradicción con sus afirmaciones o políticas. Esto estaba en el sitio que tuve que investigar y buscar ... Mostré la prueba de que hice todo, luego al revés para obtener mi dinero. Como dicen, reclamar solo Bitcoin es la forma de obtener sus ganancias, eso es una mentira, ya que ve lo que adjunto, hay palabras y reglas, en segundo lugar, solicité un reembolso porque no tenía otra opción, no me respondían, lo dejaban Sé algo tan bien como todo lo que hice, prueba de identificación, obtener Bitcoin para obtener mi dinero nunca fue respondido, por lo tanto, para demostrar que no estaban mintiendo, hice el reembolso para demostrar que pueden poner sus ganancias en la tarjeta / método. la gente usa para depositar. Continuaron y reembolsaron mi dinero a la tarjeta que solía depositar, y aún así no fue todo lo que deposité. Mintieron para ser y todos los demás. Investigué que le hacen esto a todos los que ganan en grande. Me deben 3364.00 por ley, la ley de apuestas y juegos, lo que hicieron para ser ilegal, fraudulento y según sus términos y reglas, rompieron algunos de ellos. Soy padre soltero y lo que hicieron es inaceptable e ilegal. Cerraron mi cuenta y se quedaron con mi dinero antes de que solicitara un reembolso, me obligaron a hacerlo, tienen la culpa total y guardé todos los registros e interacciones que tuvo con ellos. Quiero que mis ganancias sean 33364.00 que gané legalmente.
Hola,
Los recomiendo amablemente a nuestro sitio: https://cocoacasino.com/banking.php
Allí declaramos claramente: tenga en cuenta que los jugadores en los EE. UU. Y el Reino Unido actualmente pueden retirar ganancias solo a través de Bitcoin.
La captura de pantalla que muestra es de un sitio de terceros, no de nuestro sitio. No nos hacemos responsables de la información proporcionada por sitios de terceros.
Nuevamente, la solicitud de retiro de la lista de audífonos se realizó el 27 de julio, el mismo día en que se presentó esta queja. Los retiros toman de 1 a 7 días hábiles como se indica en nuestra página bancaria : https://cocoacasino.com/banking.php
Nunca hubo una demora con las solicitudes de retiro y la disputa de reembolso se envió al procesador el 28 de julio, dentro de las 24 horas posteriores a la realización de la solicitud de retiro, lo que no permitió que el casino tuviera tiempo suficiente para siquiera revisar su caso. Hasta la fecha, el cliente no ha presentado sus documentos de seguridad.
Sobre la base de los puntos anteriores, consideramos que esta queja es injustificable.
Gracias por su justa revisión de este caso Casino Guru.
Atentamente,
Gestión de Cocoa Casino
Adjunto algo de mis registros con respecto a su información errónea sobre los pagos. Estos son sus términos que tuve que buscar y contradicen lo que afirma y son extremadamente engañosos para personas como Mark ... así que, como Mark dijo y un agente de payofix le dijo que puede y puede financiar las ganancias de las personas para sus tarjetas de débito / crédito con las que hicieron DEPÓSITOS. Está escrito aquí mismo en el formulario adjunto, así como confirmado por un trabajador de payofix y en sus palabras en un correo electrónico que el casino está procesando el reembolso a la tarjeta de débito de Mark ... libere las ganancias de este hombre y habremos terminado con todo. , sigue adelante y no volveré a tener interacción
El jueves 29 de julio de 2021 a las 02:23,
Un correo electrónico que envié el día 29 nunca fue respondido
También aquí está la única comunicación que ha tenido antes de todo esto y ni una sola vez aquí menciona algo sobre sus pagos, documenta nada. En este correo electrónico en sus propias palabras (Jack B ****) se contradice a sí mismo al decir que sus agentes nunca recibieron sus correos electrónicos, falso, documentamos a todos y todos fueron recibidos y abiertos, pero mencionar este correo electrónico que adjuntaré una copia de fue respondido desde una marca de correo electrónico enviada. De modo que eso en sí mismo muestra que estás recibiendo sus correos electrónicos. Una vez más, solo quiere que le paguen lo que le deben y seguir adelante.
El jueves 29 de julio de 2021 a las 02:23,
Mostrar texto citado
Además de otra ... podría seguir y seguir. También tengo fotos para demostrarlo todo, pero para qué molestarse. Nadie va a ayudar a hacer nada
Estimado director del casino,
Me gustaría pedirles pruebas de que este jugador solicitó un reembolso de sus depósitos y también de que se pagó. Puede enviarlo a mi correo electrónico: viliam.v@casino.guru .
Hola Viliam,
He enviado toda la documentación pertinente para demostrar que los reembolsos se completaron después de que se envió la solicitud de reembolso del jugador.
Gracias por su consideración.
Gestión de Cocoa Casino
Estimado MarkMill77,
Recibí evidencia de la administración del casino de que solicitó un reembolso de los depósitos y fue reembolsado. Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, rechazamos esta denuncia por injustificada. Lo sentimos, no pudimos ayudarlo con este, pero por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
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