El jugador de los Estados Unidos tenía sus ganancias limitadas como si hubieran sido generadas únicamente a partir de Free Spins. El casino admitió el error y pagó la cantidad faltante de ganancias al jugador. En consecuencia, damos por resuelta la denuncia.
Hice un depósito sin agregar un bono y gané 500 dólares, luego inicié un retiro. Después de eso, usé un bono de giro gratis y gané 100 dólares, así que inicié un segundo retiro. El retiro tomó más de 12 días hábiles para los 500 y finalmente recibí 100 del primer depósito de 500 y no recibí los 100 por cumplir con los requisitos de retiro del segundo retiro para el cual usé un chip gratis. Me dijeron que usé un bono para obtener los quinientos, así que me dieron 100 pero me ignoraron sobre el segundo retiro. El retiro de 500 también se eliminó del historial.
Estimado/a woodroebailey38,
Muchas gracias por enviar su queja y por enviarnos todas las capturas de pantalla relevantes. Lamento escuchar acerca de su problema. Nos comunicaremos con el casino y le pediremos su cooperación para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría enviar capturas de pantalla de su cajero e historial de bonificación a petronela.k@casino.guru ? ¿Entiendo correctamente que canjeaste giros gratis mientras tenías un retiro pendiente?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Si, eso es correcto. Mi historial de retiro ha sido eliminado
mi historial de depósitos
reversiones
Gracias, woodroebailey38, por las capturas de pantalla enviadas. ¿Entiendo correctamente que canjeaste giros gratis mientras tenías un retiro pendiente?
Sí, lo hice y gané en los giros gratis.
Si sus ganancias iniciales de $500 se adquirieron sin usar ningún bono, debería ser elegible para retirar el monto total. Si la justificación del casino para limitar sus ganancias se basa en canjear una ficha gratis mientras tiene un retiro pendiente, un curso de acción razonable sería anular las ganancias de la ficha gratis en lugar de las ganancias anteriores. Idealmente, ambos retiros deben pagarse en su totalidad, ya que representan dos sesiones de juego distintas.
¿Hay alguna comunicación relevante que le gustaría reenviar a petronela.k@casino.guru antes de que nos comuniquemos directamente con el casino?
Muchas gracias, woodroebailey38, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola woodroebailey38,
Este es Tomás, y de ahora en adelante, me ocuparé de su queja. He revisado su caso y me gustaría invitar a Cocoa Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Cacao Casino,
¿Puede indicar bajo qué condición ha aplicado la decisión de cancelar el retiro inicial de 500 USD del jugador?
Gracias.
Los mejores deseos,
Tomás
Gracias por compartir esto con nosotros y hacérnoslo saber.
Después de que nuestro departamento de finanzas lo verifique, podemos decir oficialmente que el cliente tiene razón en su reclamo y debería haber recibido $ 400 más.
Espere un correo electrónico del departamento VIP solicitando su dirección de Bitcoin para recibir fondos. Haremos todo lo posible para compensar este error.
Muchas gracias por su paciencia y comprensión. Nuestras más sinceras disculpas.
Equipo Cacao
Estimado Cocoa Casino, gracias por corregir el error.
woodroebailey38 , ¿puede informarnos una vez que haya recibido los 400 USD restantes?
Atentamente,
Tomás
Sí puedo y lo haré inmediatamente después de recibirlo. Gracias.
El departamento financiero no se ha puesto en contacto conmigo.
Estimado Cacao Casino ,
¿Puede informarnos una vez que se comunique con el jugador con respecto a la dirección de Bitcoin para recibir fondos?
Mientras tanto, woodroebailey38 , háganos saber si el casino ya se ha puesto en contacto con usted.
Gracias a los dos.
Atentamente,
Tomás
¡Sí lo hicieron y me han pagado! Realmente funcionó. Súper tonto gracias!
Estimado/a woodroebailey38,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
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