La jugadora de México está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a una verificación adicional en curso. Terminamos cerrando la queja como "no resuelta" porque el casino no respondió.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que su cuenta ya se cerró debido a una verificación de cuenta fallida?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
pues en la captura dice claramente que ya no abra más reaptura, intente contactarme chat en vivo y el administrador abandonó la conversación m.
¿Podría reenviar cualquier otra comunicación relevante entre usted y el casino a petronela.k@casino.guru ? Muchas gracias por adelantado.
Muchas gracias, iamvivicelaya, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola soyvivicelaya,
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a Codere Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Nos gustaría pedirle a Codere Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, la queja quedará como "sin resolver", lo que puede afectar negativamente su calificación.
Hola soyvivicelaya,
Recibí una respuesta del casino por Skype. Debería haber una respuesta a su queja pronto.
Hola soyvivicelaya,
El casino decidió "ayudarlo directamente", así que manténgame informado si lo contactaron.
Le pedí al representante del casino que le diera un empujoncito a la persona a cargo de las quejas.
Hola soyvivicelaya,
Traté de ponerme en contacto con el casino repetidamente, me prometieron una respuesta, pero desafortunadamente no sucedió nada. Me temo que no se puede hacer mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por las quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, te recomiendo que te comuniques con la Autoridad Mexicana del Juego (http://www.juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Quejas) y les presentes una queja. La autoridad de licencias tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Por favor, hágame saber cómo respondieron (peter.m@casino.guru). Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro