El jugador de Virginia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no había sido recibido. El problema seguía sin resolverse ya que el casino no había respondido a múltiples consultas sobre el retraso en el pago. El Equipo de Quejas había intentado comunicarse con el casino, pero tuvo dificultades debido a su falta de cooperación. En consecuencia, la queja fue marcada como "sin resolver" en el sistema.
Como la experiencia de todos los demás aquí, la mía es la misma. Gané $1505 el 1 de septiembre y no he podido solicitar un retiro debido a un mensaje de error de "cancelado por validación externa". Los representantes del casino mienten, mienten, mienten todo el día, todos los días. El gerente del casino, David Jackson, también miente todo el día, todos los días, diciendo que te pagará en 2 horas, pero nunca lo hace. Los representantes de servicio al cliente Austin, Daniel y Olive te mienten todo el día diciendo que se solucionará en 6 horas, pero nunca lo hacen. En este casino no hay nada más que deshonestidad y estafadores. No usé ningún bono, he estado completamente verificado durante meses y he recibido ganancias de este casino antes, pero solo porque David Jackson las procesó por mí.
Me avergüenza admitir que en el pasado escribí buenas críticas sobre este casino después de que el gerente del casino, David Jackson, me diera 100 dólares en fichas gratis. Créame, si ve una crítica positiva sobre este casino, le han pagado por ello porque no hay absolutamente nada bueno en él.
Voy a ponerme en contacto con un abogado en Chipre el lunes porque en este momento no sé qué más hacer. ¿Pueden ofrecerme alguna ayuda con esto, por favor?
Hola,
Finalmente pude enviar mi solicitud de retiro, pero ahora estoy en el infierno de las "solicitudes". Han pasado 14 días desde que gané este dinero y todavía no lo tengo.
Aún no he recibido el pago. Agradezco tu ayuda!
Hola, todavía no he recibido mi pago. Finalmente pude enviar la solicitud de retiro y ha estado en estado solicitado desde el 11/9/2024. Los agentes del chat del casino se niegan a responder el chat o a reconocer mi identidad. He enviado varios correos electrónicos al servicio de asistencia sin obtener respuesta. El gerente del casino, David Jackson, también se niega a responder o reconocer mis mensajes. Gracias por cualquier ayuda que pueda brindarme.
Querida cathleenamclaughlin,
Si solicitó el pago el día 11, le recomiendo esperar tres días más para que se acredite. Infórmenos si hay alguna novedad mientras tanto.
Tenga en cuenta que el período de 14 días para el retiro comienza cuando lo solicita, no todo el tiempo de espera sumado.
Atentamente,
Mella
Todavía no he recibido los fondos, para su información, y nadie responde a mis correos electrónicos, no responden al chat ni me conectan con el gerente del casino. No he conseguido resolver nada y me ha jodido de 6 maneras hasta el domingo por la falta de fondos. Mi alquiler vencía el 1 de septiembre y sigue sin pagarse porque cuando gané el dinero gasté otros fondos que no habría gastado si hubiera sabido que no iba a recibir el dinero el mismo día o al día siguiente. ¡Por favor, ayúdenme antes de que me desalojen!
Gracias, Cathleenamclaughlin, por toda la información proporcionada. Ahora le enviaré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quienes le estarán atendiendo a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola,
Gracias, Cathleenamclaughlin, por brindarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda al casino CoinBets777 para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.
¡Gracias!
Buenos días, Peter. Esto es una emergencia para mí. Me van a desalojar en 6 horas si no pago el alquiler. Si recibiera mi pago, no habría problema. Si no recibo este dinero hoy, viviré en mi auto y tengo 63 años.
Si hay algo que puedas hacer para acelerar esto, te lo agradeceré eternamente.
Hola Peter, ¿alguna novedad sobre cómo resolver esto?
Estimada cathleenamclaughlin , es posible que haya notado el temporizador en la esquina superior derecha, que le otorga a cada parte involucrada siete días para responder. Si bien nos esforzamos por brindar respuestas rápidas, comprenda que manejamos más de 1000 quejas simultáneamente, lo que requiere una investigación y un análisis exhaustivos de cada caso. Estoy en contacto con el representante del casino y, una vez que tenga una actualización, la compartiré con usted. ¡Gracias por su paciencia durante este tiempo!
He intentado ponerme en contacto con el casino en repetidas ocasiones, pero no he tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no hace referencia a ningún servicio de ADR, no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.
Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Solo puedo recomendarles que elijan los casinos en función de sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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