El jugador del Reino Unido había tenido problemas con un casino en línea que no aceptaba residentes del Reino Unido. A pesar de esto, el casino le permitió depositar y jugar, pero no pudo retirar sus ganancias. Después de que intervino el Equipo de Quejas, el casino procesó con éxito el retiro del jugador. El problema se había marcado como resuelto.
Estimado equipo de soporte,
Recientemente accedí a su sitio web a través de un enlace de afiliado patrocinado, creyendo que estaba disponible para los residentes del Reino Unido. Sin embargo, más tarde descubrí que no se aceptan jugadores del Reino Unido en su plataforma. Desafortunadamente, este descuido me llevó a depositar más de 200 GBP en el casino sin darme cuenta de la restricción.
Recientemente gané la cantidad anterior, sin embargo, no puedo retirar este dinero sin verificación.....
Si es posible obtener un reembolso del depósito, ¡sería fantástico!
Pero no es probable 😕
Estimado Nathanstevensjames,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Aceptamos la situación en la que el casino permite a los jugadores de países restringidos abrir una cuenta, siempre y cuando no utilicen esto como una oportunidad para cancelar posteriormente las ganancias legítimas del jugador. En pocas palabras: si el casino permite a los jugadores de países restringidos depositar y jugar, también deberían pagar sus ganancias. Sin embargo, si el jugador elige personalmente hacer depósitos y pierde, creemos que no es elegible para ningún reembolso porque podría perder sus depósitos de la misma manera en cualquier otro casino.
¿Podría aclarar cuánto dinero tiene en su cuenta del casino? Si no puede retirar sus ganancias sólo porque su cuenta no ha sido verificada, le recomiendo que proporcione los documentos requeridos lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
cristina
Hola, solo quería informarte que procesaron mi retiro 😁
Gracias por tu tiempo
Estimado Nathanstevensjames,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
cristina
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
