Hola,
Me gustaría explicar la situación en detalle.
He realizado varias transacciones, incluidos depósitos y retiros. Sin embargo, uno de mis retiros, que ascendía a $800, se retrasó y finalmente fue rechazado debido a un problema de verificación. Descubrí que esto se debía a que mi fecha de nacimiento estaba registrada incorrectamente cuando inicié sesión en Google.
Me comuniqué con el soporte por correo electrónico y chat en línea para resolver este problema. A pesar de proporcionar capturas de pantalla y pruebas de mi correspondencia por correo electrónico, el equipo de soporte afirmó que no tenían registro de mi correo electrónico. Además, mi cuenta fue bloqueada entre 3 y 4 horas después de enviar el correo electrónico, no en las 48 horas indicadas.
No me parece razonable bloquear una cuenta debido a una entrada incorrecta de la fecha de nacimiento. ¿Alguien ha experimentado alguna vez medidas tan estrictas por un error menor?
Gracias.
Hello,
I'd like to explain the situation in detail.
I've made several transactions, including deposits and withdrawals. However, one of my withdrawals, amounting to $800, was delayed and ultimately rejected due to a verification issue. I discovered that this was because my date of birth was incorrectly registered when I logged in with Google.
I contacted support via email and online chat to resolve this issue. Despite providing screenshots and proof of my email correspondence, the support team claimed they had no record of my email. Furthermore, my account was blocked within 3-4 hours of sending the email, not the stated 48 hours.
I find it unreasonable to block an account due to an incorrect date of birth entry. Has anyone ever experienced such stringent measures over a minor error?
Thank you.
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