PrincipalQuejasCoins.Game Casino - Se cerró la cuenta del jugador y se confiscaron los fondos.

Coins.Game Casino - Se cerró la cuenta del jugador y se confiscaron los fondos.

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Coins.Game Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 02/02/2024 | Caso cerrado : 12/02/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 9 meses
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El jugador ruso se había enfrentado al cierre de su cuenta y a la confiscación de su saldo, incluido su depósito, por motivos de "fraude" inexplicable. A pesar de haber pasado el proceso de verificación y no haber violado ninguna de las reglas establecidas del casino, su cuenta fue cerrada y sus fondos confiscados. El jugador se había registrado recientemente y había realizado con éxito algunas apuestas en juegos deportivos. Sin embargo, descubrimos que carecíamos de la experiencia específica para gestionar quejas relacionadas con las apuestas deportivas. En consecuencia, no pudimos ayudar más al jugador y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
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hace 9 meses
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Esta empresa cerró mi cuenta y confiscó todo mi saldo, incluido mi depósito, acusándome de fraude. No violé ninguna de las reglas de este casino y pasé por el proceso de verificación, después del cual me informaron que mi cuenta estaba bajo revisión manual. Dos días después, cerraron mi cuenta y confiscaron mi depósito. La empresa no explica qué reglas supuestamente violé y no proporciona ninguna evidencia de violaciones por mi parte. En cambio, simplemente se refieren a sus reglas con respecto a las violaciones, acusándome de violarlas, aunque no he violado ninguna de las reglas que usaron como base para cerrar mi cuenta y tomar mi dinero.

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hace 9 meses
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Estimado borodin661,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Coins.Game Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
  • ¿Conseguiste tu saldo actual con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 9 meses
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Hola, me registré recientemente, hace unos 5 días, jugué contigo solo dos días, hice un par de apuestas deportivas en vivo, gané, luego de lo cual quise retirar mis ganancias, me pidieron verificación, la pasé. , luego de lo cual me dijeron que esperara, ayer recibí respuesta sobre el bloqueo, era el 1 de febrero, tal vez el 2 en la noche, me respondieron en el chat, pero en el chat no estaba escrita la hora exacta. No aproveché ningún bono ni promoción. Recargué mi cuenta usando la criptomoneda USDT, hice solo 2 apuestas de baloncesto y ambas ganaron.

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hace 9 meses
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Gracias por tu respuesta, borodin661.

Me gustaría enfatizar que nuestro foro Casino.guru se ocupa únicamente de quejas relacionadas con los casinos en línea. Entiendo que debe ser difícil para usted, pero lamentablemente no tenemos suficiente información para abordar este tipo de problemas si usted sólo se centra en las apuestas deportivas.

Sin embargo, puedo recomendar algunos sitios web que podrían ayudarle. Por favor, avíseme si está interesado en la lista de estos sitios web y muchas gracias por su comprensión.

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hace 9 meses
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Entonces, estoy presentando una denuncia contra un casino online donde hay apuestas deportivas, ¿qué diferencia hay si jugué en el casino o hice apuestas? el casino en sí es el mismo

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hace 9 meses
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Por favor, comprenda que si solo realizó apuestas deportivas y su cuenta ha sido bloqueada, el casino probablemente detectó actividad que requiere una mayor investigación. Dado que no tenemos suficiente información sobre este campo de los juegos de azar en línea, no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino y/o su explicación y juzgar este caso de manera justa. No creemos que su queja esté injustificada, simplemente no pudimos evaluar el problema adecuadamente. Nos gustaría mucho ayudar, pero esta vez nos es imposible.

Lamentablemente, después de recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a rechazar esta queja. Lamentamos no poder ayudarlo con este, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino y haremos todo lo posible para ayudarlo.

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