A la jugadora de Austria se le anularon sus ganancias como si se hubieran generado a partir de un juego de bonificación debido a una supuesta infracción de la regla de apuesta máxima. Terminamos rechazando la denuncia porque el jugador dejó de responder a nuestros mensajes y preguntas.
Deposité casi 20.000 y nunca retiré nada. Entonces tuve suerte y ya tenía 80.000 beneficios en la cuenta. La verificación de la cuenta es pura chicana. Tres veces lo mismo enviado y luego de 2 días lograron verificar. Luego di inmediatamente el Max 4000 para el pago. Durante el día seguí jugando con las apuestas altas habituales. A primera hora de la noche me bloquearon y recibí un correo electrónico que me informaba que mis ganancias habían sido confiscadas por violar el esquema de bonificación. Nunca activé un bono porque lo sé y no puedo jugar muchos juegos. Envié esto por correo electrónico. El aficionado dijo descaradamente, sí, sé que la gerencia lo hizo diferente para ti y agregó un bono por el que estaba jugando. Dice que acepté las reglas de bonificación mediante la reorganización. De acuerdo con los términos y condiciones, se les permite. Los 4000 tampoco se pagaron a pesar de que di el pago por la mañana. . No has tenido ninguna bonificación. No respondieron esta pregunta, ni enviaron un correo electrónico, mi caso fue revisado nuevamente y todo fue confiscado legalmente. Creo que eso ya estaba planeado con el bono furtivo porque me sorprendió que los 4000 de la tarde todavía se estuvieran procesando a pesar de que mi cuenta estaba verificada. No pagas grandes ganancias solo por el casino en sí. Esto es completamente criminal y afortunadamente no tiene nada más que hacer. Y consiguieron 20.000 depósitos. No transferí 1 euro
Querida Sarah,
Muchas gracias por enviar su reclamo y enviar las capturas de pantalla correspondientes. Lamento mucho escuchar tu problema. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría informarnos si alguna vez ha optado por no recibir más bonificaciones? Si aún se puede acceder a su cuenta, ¿podría reenviar su bono e historial de juegos a petronela.k@casino.guru ?
Espero que podamos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Solo escribí el chat en vivo que una vez que ningún bono no funcionaba, siempre estaba encendido, pero siempre lo veía y nunca lo activaba. Como sabían que no lo activaría yo mismo, se agregaron las dos veces que habría jugado. Pero eso fue solo temprano en la noche cuando lo agregaron. Di los 4000 para pagar en la mañana y mi cuenta estaba vervizirt y no había bonificación. Enviaré el historial del juego
Muchas gracias, Sarah, por facilitarnos toda la información necesaria por correo electrónico. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Hola Sarah,
Me hago cargo de su queja. Permitame hacerle algunas preguntas. ¿Cuánto dinero había en su cuenta del casino antes de recibir el bono? ¿Ha activado usted mismo el bono? Si no, ¿se le informó que el bono estaba activo?
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