La jugadora de EE. UU. estaba luchando por retirar sus ganancias. El casino pagaba al jugador en incrementos, pero el procesamiento de los pagos por parte del casino era bastante lento. Más de dos meses después de presentar la denuncia, la jugadora confirmó que había recibido todas sus ganancias. La queja fue cerrada como 'Resuelta'.
Querida Gladys,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. De sus cuatro quejas anteriores, entendí que su cuenta está completamente verificada, sin embargo, cada retiro demora un poco más.
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
¿Podría informarnos si ha acumulado sus ganancias con o sin un bono activo? ¿Cuándo solicitó exactamente este retiro?
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Kristina
Obtuve un bono y cumplí con los requisitos ... hay 2 bonos, uno por 320 y el otro creo que por 270, así que si eso se deduce, debería terminar en el primer retiro pendiente de 2500 por aproximadamente 1875 o más o menos / el resto retiros pendientes debo obtener la cantidad total que es 2500 y 500.
Muchas gracias Gladys por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej ( andrej.p@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola Gladys
Yo estaré a cargo de tu denuncia a partir de ahora. Lamento escuchar tu experiencia negativa.
Me gustaría invitar a Cool Cat Casino a unirse a este hilo y participar en la resolución de la queja de Gladys.
Estimado Cool Cat Casino,
¿Podría indicar el período de tiempo en el que Gladys puede esperar algún progreso?
Hablé en el chat en vivo hoy y el representante me informó que enviará otra escalada, se disculpó por la demora pero me informó que el departamento se ha visto abrumado por los retiros. 
Gracias, Gladys, por la actualización. Desafortunadamente, como es la temporada navideña, se esperan retrasos.
Nos gustaría pedirle a Cool Cat Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 10 días.
revisó el sitio web al día, todavía está pendiente ,,, aún no está aprobado, lo volveré a verificar el viernes y, si aún está pendiente, póngase en contacto con el chat en vivo /
Saludos a todos,
Disculpas por el silencio de la radio, tuve un poco de tiempo libre durante las vacaciones. Estoy revisando tu situación Gladys y veré qué se puede hacer para ayudarte.
Los mejores deseos,
Nick y Cool Cat
Me complace decir que los primeros 2500 han sido aprobados para 1950, ahora necesitamos ver cuándo se aprobarán los otros 2500 y luego los últimos 500.
Estoy feliz de decir que recibí mi dinero hoy y me comuniqué con el chat en vivo hoy. El representante escalará el retiro pendiente por 2500, volveré a consultar la próxima semana para verificar el estado
Gracias. Nick, Gladys, por las respuestas.
Estimado cliente,
¡Me alegra escuchar las buenas noticias! Estoy configurando el temporizador para 7 días. Por favor, manténganos informados sobre cualquier actualización.
Gracias de antemano.
al día de hoy pendiente retiro por 2500 sigue pendiente
habló en el chat en vivo anoche. aún pendiente, el representante enviará otro seguimiento
Gracias, Gladys, por las actualizaciones.
Estimado Nick,
¿Podría indicar un período de tiempo en el que Gladys puede esperar que se procese la cantidad restante?
Oigan todos,
Veré qué podemos hacer para que las cosas funcionen para ti, Gladys, espero que tengamos un pago a nuestro tercero en tu nombre en los próximos días hábiles.
Los mejores deseos.
Nick y Cool Cat
gracias Estoy configurando el temporizador para 7 días. Esperaremos más actualizaciones de usted.
Me complace decir que mi retiro pendiente de 2500 fue aprobado ayer
Saludos a todos,
Solo confirmo que el pago se emitió ayer a nuestros proveedores de pago de terceros para su desembolso como pago por transferencia bancaria Gladys, como sabe, generalmente demora entre 3 y 10 días hábiles en la entrega, ¡pero infórmenos cuando llegue!
Los mejores deseos,
Nick y Cool Cat
Gracias, Glady, Nick, por las actualizaciones. Nos alegra saber que ha habido algún movimiento.
Estimado cliente,
Estoy configurando el temporizador para 10 días. Infórmenos una vez que haya recibido el pago. Gracias de antemano.
Gracias, Gladys, por la actualización.
Estimado Nick y Cool Cat Casino,
¿Puede aclarar la situación? ¿Se procesó el pago al final del casino?
Oigan todos,
El agente estaba equivocado, como dije anteriormente, de hecho, se emitió un pago a nuestros proveedores de pago de terceros el 2 de febrero como pago por transferencia bancaria. Debería llegar en 3-10 días hábiles.
Mejor,
Nick y Cool Cat
estoy feliz de decir que recibí mi pago hoy
Me alegra escuchar las buenas noticias, Gladys. Estoy configurando el temporizador para 7 días. Por favor, manténganos informados sobre cualquier actualización con respecto a la cantidad restante.
Estimado cliente,
¿Ha habido alguna noticia sobre el retiro de los fondos restantes? Estoy extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo establecido, tendré que rechazar su queja.
Gracias, Gladys, por la actualización y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema.
No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Andrej, Casino.gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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