PrincipalQuejasCool Cat Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Cool Cat Casino - El retiro del jugador se retrasa.

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Importe: 2.500 $

Cool Cat Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 06/11/2024 | Caso cerrado : 11/12/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 semana
Traducción

El jugador de Missouri había solicitado un retiro dos semanas antes después de ganar con un bono sin reglas, que no tenía requisitos de juego ni límite de retiro. A pesar de que se le informó que la aprobación demoraría entre 7 y 10 días hábiles, el jugador no había recibido ninguna actualización sobre la aprobación del retiro. El Equipo de Quejas había intentado recopilar más información, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas.

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Público
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hace 1 mes
Traducción

Solicité el retiro de los fondos que gané con un bono sin reglas. No hay requisitos de apuesta ni límite máximo de retiro. Realicé esta solicitud el 22/10/24 y me informaron que la aprobación demoraría entre 7 y 10 días hábiles y luego otros 7 a 10 días hábiles antes de que enviaran el pago. Ya pasaron los 7 a 10 días hábiles iniciales y todavía no recibí la aprobación ni ninguna explicación de la demora en la aprobación.

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Estimado yibbl88,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con Cool Cat Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿Ha realizado algún retiro exitoso del casino en el pasado?
  • ¿Podrías confirmar que has pasado la verificación KYC?
  • ¿Cuándo fue la última vez que estuvo en contacto con el soporte del casino y qué discutieron?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás

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Público
Público
hace 1 mes
Traducción
Hola, yibbl88:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 1 mes
Traducción

Ey.


No he realizado ninguna retirada antes.


Pasé la verificación KYC y mi retiro fue aprobado.


He estado haciendo seguimiento con el soporte del Casino cada pocos días.

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Público
Público
hace 3 semanas
Traducción

Gracias por tu respuesta.

Si el problema persiste, reenvíe su interacción más reciente entre usted y el casino a mi correo electrónico a tomas@casino.guru

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Público
Público
hace 2 semanas
Traducción
Hola, yibbl88:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 1 semana
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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