El jugador de Missouri había solicitado un retiro dos semanas antes después de ganar con un bono sin reglas, que no tenía requisitos de juego ni límite de retiro. A pesar de que se le informó que la aprobación demoraría entre 7 y 10 días hábiles, el jugador no había recibido ninguna actualización sobre la aprobación del retiro. El Equipo de Quejas había intentado recopilar más información, pero finalmente tuvo que rechazar la queja debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas.
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