Cool Cat Casino - La retirada del jugador se ha retrasado más de un mes.

mi retiro para 1000 aún está pendiente desde el 4/11/2020. Pregunté por primera vez el 27/11 y el representante me dijo que lo escalaría y que esperaría de 3 a 5 días hábiles ... Esperé y cuando todavía estaba pendiente hablé con el chat en vivo nuevamente y obtuve la misma respuesta . He hablado con diferentes repeticiones y he obtenido la misma respuesta. Esta es la primera vez que tengo este problema. tengo otros retiros pendientes ... tengo todas las transcripciones del chat si las necesita. el próximo retiro pendiente que debe aprobarse es del 28/11 de 1900

Querida Gladys,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Nos comunicaremos con el casino y les pediremos su cooperación para resolver su problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría especificar qué método de pago ha elegido? ¿Ha retirado con éxito alguna ganancia en el pasado de este casino? ¿Entiendo correctamente que ha acumulado sus ganancias únicamente de un bono sin depósito?

Mientras tanto, le sugiero que consulte nuestra revisión de Cool Cat Casino: https://casino.guru/Cool-Cat-Casino-review

„Todo el grupo de casinos apunta principalmente a Estados Unidos y Canadá. Debido a esto, todos los casinos de este grupo comparten dos características específicas: límites de retiro más bajos por semana y tiempos de espera de pago prolongados. Es de esperar que la primera retirada tarde mucho tiempo (en algunos casos, incluso uno o dos meses) ".

„Dicho esto, recomendamos a todos los jugadores que estén considerando jugar con este grupo de casinos que deben estar preparados para tiempos de espera más largos de lo habitual. Si tiene la opción, le recomendamos que utilice pagos con Bitcoin o Neteller, que son más fiables y algo más rápidos ".

Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver su problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

uso transferencias bancarias y este no es mi primer retiro. He tenido varios. Es la primera vez que tarda tanto en aprobarse. Revisé su reseña del casino y tiene una muy buena reputación y el único inconveniente es que lleva mucho tiempo pagar, pero nadie debería tener que esperar más de un mes para que se apruebe su retiro, soy una persona muy paciente ya que una regla y después de hablar con los representantes seguí esperando que fuera aprobada. A partir de esta mañana aún está pendiente. Sí, entiendes que la mayoría de mis ganancias son menos el bono, pero a veces juego sin el bono.

Muchas gracias Gladys por tu respuesta. ¿Podría avisarnos si ha acumulado sus ganancias de $ 1,000 únicamente con el bono sin depósito? Revisé los términos y condiciones generales, y esto es lo que encontré https://www.coolcat-casino.com/about/terms-conditions.php :

"A menos que se indique lo contrario, el monto máximo de retiro de cualquier bono sin depósito es 1 vez el valor nominal del bono, con un mínimo de $ 100. Todas las fichas gratis valoradas por debajo de $ 50 vendrán con un límite de retiro de no más de, ni menos de $ 100 ".

Indique qué oferta de bonificación exacta ha canjeado. Gracias de antemano.

sí, es de una bonificación ... no obtendré el total de 1000 ... probablemente obtendré 600

Querida Gladys,

Indique qué oferta de bonificación exacta ha canjeado. Gracias de antemano.

el nombre del bono era WOWNORULES

quiero agregar a partir de hoy ny el retiro aún está pendiente

Muchas gracias Gladys por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Querida Gladys,

Lamento escuchar los problemas que tiene con el proceso de retiro retrasado. Haré todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.

Me gustaría invitar a Cool Cat Casino a esta conversación.

Estimado Cool Cat Casino,

¿Puede indicar el estado actual de las solicitudes de retiro del jugador?

finalmente se aprobaron mis retiros para que podamos cerrar este caso.

Querida Gladys,

¡Me alegra escuchar las buenas noticias! Me gustaría pedirle amablemente que nos informe una vez que haya recibido el pago. La queja permanecerá abierta hasta que recibamos su confirmación.

Te avisaré cuando reciba los pagos.

al día de hoy no he recibido mi dinero

A día de hoy, no he recibido mi dinero.

Aún no he recibido mi dinero

Estimado Cool Cat Casino,

¿Puede verificar e informarnos sobre el estado actual de los retiros de Gladys?

tenga en cuenta que finalmente recibí mi retiro hoy

Querida Gladys,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estamos muy contentos de saber que ha recibido su retiro. Ahora marcaremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Andrej