Cool Cat Casino - Retiro del jugador retrasado en el casino.

Hice 3 solicitudes de retiro en la misma fecha: 13/12/23. Me han emitido cheques a intervalos esporádicos. Recibido 2 de 3 hasta la fecha. Mi preocupación es que mi último pago aún no ha sido recibido. Y estoy recibiendo las habituales evasivas del grupo de casinos. Juegan a decir que los cheques no sirven, a volver a enviarlos (por lo tanto, juegan un juego de espera más largo) a realizar transferencias bancarias, a volver a enviar información personal, etc. Ya he hecho todo esto. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente y tenga la sensación de que está escrito. Todos dicen lo mismo. La última atención al cliente fue la semana pasada. La respuesta, por supuesto, fue que habían "intensificado" la situación para volver a comprobarlo en 48 horas. No he hecho esto todavía. Ya he hecho eso VARIAS veces con respecto a este retiro. Ni siquiera aparece en mi historial de transacciones actual porque ha pasado muchísimo tiempo. Incluiré fotos. Recientemente me ayudaste a que finalmente me pagaran en Slots of Vegas. A cualquiera que lea esto le recomiendo encarecidamente que no juegue con este grupo. Tienes que luchar constantemente para que hagan lo que dicen que hacen. El sitio dice que se paga dentro de los 10 días hábiles; esto es una broma absoluta y no es cierto en absoluto. Por favor, me vendría bien un poco de ayuda con estos dibujantes.

Estimado aaronrarroyo,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado.

• ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?
• ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias?
• ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
• ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero casi dos meses es un tiempo inusualmente largo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola petronela. Gracias por ayudarme. Esta es una captura de pantalla de hoy que muestra que finalmente se está procesando. Supongo que se debe únicamente a tu comunicación con ellos. De nuevo. Para cualquier otra persona que lea esto, tenga en cuenta la fecha en que se realizó el retiro y feche que finalmente se realizó (¡solo gracias a casinoguru!). Este ni siquiera fue mi primer intento de retirarme. La primera fue meses antes. Me darán excusas, en mi caso fue volver a enviar información (+2 semanas), luego cambió de cheque a transferencia bancaria (aunque inicialmente había optado por transferencia bancaria, + muchas semanas). Así que aquí estamos, la captura de pantalla de este retiro y las 2 anteriores son para transferencia bancaria porque dijeron que los cheques estaban "fuera". Jajaja. Nunca he recibido una transferencia bancaria. Todos han sido mediante cheque... puedo apostar que esto será mediante cheque. Mis amigos americanos no hacen negocios aquí si tienen la intención de que el casino pague de manera oportuna. No respetarán sus propias regulaciones. Gracias a sitios como este-casinoguru. Perdón por despotricar, más que frustrado. Para responder al resto de preguntas, parece que solo es mi cuenta. No se da una respuesta real, siempre dicen que aumentarán y eso es el final. No se utilizó ningún bono porque no confío en no ser estafado por alguna laguna jurídica del casino. Gracias

Hola aaronrarroyo,

• ¿Ha habido novedades desde nuestra última conversación, por favor? ¿Ya has recibido tus ganancias?

Gracias.

Gracias de nuevo por la ayuda. No ha habido más actualizaciones. Más de 2 semanas desde "aprobado". Solo para aclarar, no se reciben fondos ni hay comunicación por parte del casino.

Muchas gracias aaronrarroyo por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Esta es una respuesta reciente de hace menos de 10 minutos.

Hola aaronrarroyo!

Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.

Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.

¡Gracias!

Saludos a todos,

Revisé la situación y envié el retiro para su desembolso a nuestros proveedores de pagos externos como un cheque físico. Tenga en cuenta que el cheque físico puede tardar mucho más que otros métodos de pago; una vez que el cheque esté disponible, la información de seguimiento se enviará por correo electrónico, así que tenga paciencia, aaronrarroyo. También recuerde que los cheques son para depósito físico directo únicamente en el banco aprobado por el casino y es mejor no mencionar los juegos en línea en el banco.

Los mejores deseos,

Nick y gato genial

Recibí el cheque hoy. Muchas gracias gurú del casino. Has ayudado a cumplir una vez más. Muy apreciado :^*

Estimado aaronrarroyo,

Me alegra saber que ha recibido sus fondos. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Le agradezco su cooperación y paciencia. No dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Además, me gustaría agradecer al casino por su ayuda con el problema.

Atentamente,

Pablo K.

Equipo de gurús del casino