El jugador depositó dinero en su cuenta, reclamó un bono y ganó. Cuando quiso retirar sus ganancias, el casino le informó que no es posible, porque el depósito aún no se ha acreditado en la cuenta del jugador. El problema se resolvió con éxito, el jugador recibió sus ganancias.
Oye, deposité 50 € vía inmediatamente el 28 de mayo y usé el bono de bienvenida y gané también -3 días y solo entonces se procesa mi pago. ¡¿Todo esto me parece extraño ?! ¿Podrías quizás ayudarme?
Querido Niklas,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Lo mejor que puedo recomendar en este caso es dejar que el casino investigue lo sucedido. Entiendo que esta situación no es ideal, pero no necesariamente tiene que ser un error del casino y, por ejemplo, el proveedor de pagos puede retener los fondos.
Dejaré esta queja abierta y le pediré amablemente que nos mantenga informados. Si no hay ningún desarrollo dentro de una semana, interveniremos. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Kristina
Respuesta.
Hoy recibí el primero de todos los pagos (400 €) porque no pagan más de 400 €. Ahora espero que el casino transfiera 400 € todos los días (unos 10 días) hasta que todas las ganancias estén conmigo. . Me pondría en contacto contigo de nuevo si los próximos pagos no llegan todos los días porque tienes que publicitarlo en tu web, ¿no crees y pagar 400 € al día, verdad?
Con los mejores deseos
Niklas 🙂
Gracias por tu respuesta, Niklas. Mantendré abierta esta queja hasta que confirme que todos los retiros se procesaron correctamente. Con suerte, recibirá la cantidad total en poco tiempo.
Hola, gracias por la respuesta, así que, como sonaba, obtengo 400 € en 4.06 y 7.06 a, pero si ahora tengo más de 3 días entre cada pago, durará hasta fin de mes y en su sitio web cosmicslot se anuncia con pagos de 24 horas. así que creo que es malo cuánto tiempo debo esperar hasta que se realicen los pagos restantes y el sitio no infrinja sus propios términos y condiciones si tardan tanto en recibir los pagos, así que si ahora tengo que esperar 1 mes hasta obtener el último pago de 4000 € de beneficio creo que es una pena, tal vez puedas ayudarme y acelerar el proceso ...
Saludos
Niklas
Muchas gracias Niklas por su cooperación hasta ahora. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que pronto se resuelva su problema satisfactoriamente.
Hola Niklas,
Analicé su caso y comprendí la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a CosmicSlot Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola, muchas gracias. Ahora que también ha sucedido en lo que, en mi opinión, el casino ha estado trabajando, porque el pago se retrasaría tanto tiempo, tengo la mitad de mis ganancias nuevamente ... Ya que solo puedes pagar 3 x 400 € y eso se ha retrasado durante semanas, ahora no he jugado ningún crédito de 2300 € y solo los 3 x 400 € abiertos del casino, muy tristemente, preferiría que me reembolsaran la cantidad porque solo lo mojé porque estaba en mi cuenta de más de 2 semanas y si se hubiera pagado INMEDIATAMENTE o al menos bloqueado ..... Así que es una pena de mi parte. Ya no recomiendo el casino .... Espero que los pagos sean más rápidos ahora ...
Saludos cordiales Niklas Riegel
Hola Niklas,
Lamento que hayas perdido una parte de tus ganancias. Todavía no hemos tenido noticias del casino. Solo puedo recomendarle que tenga paciencia y no cancele los retiros pendientes. Avísame cuando recibas las ganancias.
¡Hola, equipo de Niklas y CasinoGuru!
Todos los pagos se realizaron después del KYC del jugador y ahora los pagos proceden a nuestros Términos y Condiciones generales y los Términos y Condiciones del Bono de Bienvenida. Por favor, compruebe:
23. Todos los retiros realizados deben estar sujetos a auditoría y revisión del juego, así como al proceso de verificación de la cuenta, también conocido como KYC.
27. En caso de cualquier disputa, la decisión tomada por la administración de CosmicSlot será final y no negociable.
- tiene derecho a determinar sus propios términos de pago y retiro y el monto máximo y mínimo de retiro para cada procedimiento, que puede diferir según el método de retiro, el estado de la cuenta y otros posibles factores que afecten el proceso de retiro.
- Hay un límite de 3 solicitudes de retiro simultáneas. Los límites máximos de retiro por transacción / en 24 horas / mes se determinan de la siguiente manera:
por transacción: 400 EUR o 25000 RUB
en 24 horas: 400 EUR o 25000 RUB
por mes: 10000 EUR o 650000 RUB
Hola gracias por la respuesta pero Wiso las cantidades luego serán transferidas como máximo cada 3 días por lo que NO ES CORRECTO con las 24 horas! Y si tiene las ganancias en su cuenta durante más de 2 semanas, por supuesto, está claro que tiende a apostarlas de nuevo y creo que eso no es realmente amigable para los jugadores. Porque si ayer recibí un pago y luego vuelvo a esperar 3 días, no son 24 horas, ni siquiera recibí un pago directamente 24 horas después, es simplemente mentira si dicen 400 € cada 24 horas
Hola a todos, gracias por sus respuestas. Estimado Niklas: Estoy de acuerdo contigo en que la experiencia del usuario no es exactamente buena. Sin embargo, no es un asunto por el que penalicemos a los casinos. Dado que jugó el resto de sus fondos, no hay mucho que podamos hacer. Te recomiendo que encuentres un casino con retiros más rápidos y límites de retiro más altos. Por favor déjeme cuando reciba el segundo retiro.
Hola Niklas,
¿Ha recibido su segundo retiro?
¡Hola, equipo de CasinoGuru!
Niklas ya tiene todo su dinero.
Atentamente,
Equipo CosmicSlot
Hola, sí, he recibido todos los pagos y ahora definitivamente puedo decir que no puedo recomendar el casino a otros, por lo que la regla por sí sola es que los jugadores son muy hostiles, así que si quiero obtener sus ganancias directamente y no espere varios semanas con el riesgo de volver a apostar el dinero porque solo puedes hacer 3 pagos seguidos por lo que mi recomendación es buscar un casino donde las ganancias se paguen de inmediato y, sobre todo, ¡¡COMPLETAMENTE !! Gracias Casino Guru por tu ayuda, eres realmente genial y gracias a cosmicslot por responder. Les deseo a todos un buen día 🙂
Hola todos,
Gracias por tus respuestas.
Querido Niklas,
Entiendo completamente tu decisión. Puede echar un vistazo a las reseñas en nuestro sitio web y elegir un casino de su agrado. Me alegra saber que recibió sus ganancias. Ahora marcaré la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Atentamente,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
