Intenté retirar mis 200 euros, envié todos los documentos para KYC y el casino tarda mucho en verificarme.
Me comunico con el casino varias veces y les informo que necesito ayuda para proteger mis fondos. Porque soy adicto y tengo miedo de perder mi dinero.
Pido ayuda para establecer un límite de pérdidas, pero el soporte por chat me lo negó e informo que no ofrecen este tipo de servicio en este casino.
Les informo que soy adicto a los juegos y tenía miedo de perder el dinero. Pregunté si podía bloquear mi cuenta o autoexcluirme pero aún así poder retirar mis fondos. El soporte por chat me dijo que no lo creen y que necesito enviar un correo electrónico y preguntarle al equipo de finanzas al respecto. Así que hice eso. 2 días después, todavía no han respondido a mi correo electrónico, no aprobaron el documento KYC y no continuaron con mi retiro.
Me comuniqué nuevamente con el soporte por chat y les dije que necesitaba ayuda para proteger mis fondos.
Porque no puedo manejar esto y si no pueden ayudarme, deben hacerse responsables si pierdo el dinero.
Un día después, no pude evitar jugar y perder todos los fondos. Envían tantas ofertas y correos electrónicos que esto me entusiasmó mucho.
Me comuniqué con el casino sobre esto y bloquearon mi cuenta. Pero nunca responde a mi queja, también quiero que me paguen los 200 que perdí cuando se negaron a ayudarme a proteger mis fondos.
También pido mis datos, en apoyo al RGPD.
Ahora ha pasado un mes desde mi último correo electrónico. Todavía no he recibido respuesta a ninguno de mis correos electrónicos, la queja, no tengo los datos de la solicitud ni los fondos.
La peor parte es que estoy bloqueado de todos los demás casinos de este grupo debido a la adicción.
y cuando este casino me bloqueó, todavía me envían ofertas de bonificación y correos electrónicos de marketing TODOS los días, y les ruego que dejen de hacerlo, pero lo ignoran.
I was try to withdrawal my 200 euro, i have send all documents for KYC and it takes long time for casino to verify me.
I contact the casino several times and inform them i need help to protect my funds. Cuse im addicted and afraid of lose my money.
I ask for help to set an loss limit, but the chat support denied it and inform they dont offer This kind of service at This casino.
I inform that iam addicted to gaming and was afraid to lose the money and Ask if i could lock my account or selfexclude but still be able to Withdrawal my funds. The chat support told me they dont think so, and i need to send an email and Ask the finance team about that. So i did that. 2 days after, they still not have answer my email, they have not approved the KYC document and not proceed my Withdrawal.
i contact chat support again and told them i need help to protect my funds.
cuse i cand handle This and if they cant help me they need to take responsible if i lose the money.
one day after, i could not handle my self from playing and lose all the funds. They send so much offers and emails, i got really trigged from This.
i contact the casino about this and they blocked my account. But never answers my complaint, i also want them to Pay me the 200 i lost when they refuse to help me protect my funds.
i also Ask for my data, in support of GDPR.
now it has been one Month since my last email. I have still not got any reply on any of my emails, the complaint, i have not got the request data or funds.
the worst part is that im locked from all other casinos in This groupe due to addiction.
and when This casino blocked me, they still send me bonus offer and marketing email EVERY day, and i beg them to stop, but they ignore that to.
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