PrincipalQuejasCosmicSlot Casino - Se ignora la solicitud de autoexclusión y retiro del jugador.

CosmicSlot Casino - Se ignora la solicitud de autoexclusión y retiro del jugador.

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Importe: 2.330 kr

CosmicSlot Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 13/11/2023 | Caso cerrado : 04/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 11 meses
Traducción

El jugador de Suecia encontró problemas de verificación KYC sin resolver al intentar retirar 200 euros. Después de admitir conductas problemáticas con el juego y solicitar asistencia para la autoexclusión y el límite de pérdidas, el jugador perdió todos los fondos debido al continuo marketing del casino. A pesar de enviar un correo electrónico y presentar una queja, no ha habido comunicación del casino durante más de un mes. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.

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Público
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hace 11 meses
Traducción

Intenté retirar mis 200 euros, envié todos los documentos para KYC y el casino tarda mucho en verificarme.

Me comunico con el casino varias veces y les informo que necesito ayuda para proteger mis fondos. Porque soy adicto y tengo miedo de perder mi dinero.

Pido ayuda para establecer un límite de pérdidas, pero el soporte por chat me lo negó e informo que no ofrecen este tipo de servicio en este casino.

Les informo que soy adicto a los juegos y tenía miedo de perder el dinero. Pregunté si podía bloquear mi cuenta o autoexcluirme pero aún así poder retirar mis fondos. El soporte por chat me dijo que no lo creen y que necesito enviar un correo electrónico y preguntarle al equipo de finanzas al respecto. Así que hice eso. 2 días después, todavía no han respondido a mi correo electrónico, no aprobaron el documento KYC y no continuaron con mi retiro.


Me comuniqué nuevamente con el soporte por chat y les dije que necesitaba ayuda para proteger mis fondos.

Porque no puedo manejar esto y si no pueden ayudarme, deben hacerse responsables si pierdo el dinero.

Un día después, no pude evitar jugar y perder todos los fondos. Envían tantas ofertas y correos electrónicos que esto me entusiasmó mucho.


Me comuniqué con el casino sobre esto y bloquearon mi cuenta. Pero nunca responde a mi queja, también quiero que me paguen los 200 que perdí cuando se negaron a ayudarme a proteger mis fondos.

También pido mis datos, en apoyo al RGPD.


Ahora ha pasado un mes desde mi último correo electrónico. Todavía no he recibido respuesta a ninguno de mis correos electrónicos, la queja, no tengo los datos de la solicitud ni los fondos.


La peor parte es que estoy bloqueado de todos los demás casinos de este grupo debido a la adicción.

y cuando este casino me bloqueó, todavía me envían ofertas de bonificación y correos electrónicos de marketing TODOS los días, y les ruego que dejen de hacerlo, pero lo ignoran.

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Público
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hace 11 meses
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Hola Tiar001,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con CosmicSLots Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informarnos si mencionó la adicción al juego en el casino en su solicitud? ¿Cuánto tiempo después de esa solicitud se cerró su cuenta? ¿Acumulaste tus ganancias con dinero real o usaste un bono? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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Público
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hace 11 meses
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He hecho varias solicitudes. Comencé diciéndoles que tengo miedo de perder mi dinero y necesito ayuda para protegerlo de la cancelación de la solicitud de retiro y del límite de pérdida. También pregunté si podían pagarme el dinero si bloqueaba mi cuenta. No mencioné la adicción directamente, pero deberías poder verlo en las solicitudes; de lo contrario, ¿por qué tendría miedo de desperdiciar mi dinero?


Pasaron unos dos días antes de que bloquearan mi cuenta. Les dije en el chat que tienen que asumir la responsabilidad si pierdo mi dinero si no pueden ayudarme. Cuando perdí mi dinero y les escribí nuevamente en el chat, bloquearon mi cuenta y cerraron el chat. El único casino que ha respondido de todos los correos electrónicos es cuando tomo una captura de pantalla de los correos electrónicos que envían con ofertas, les pido que dejen de enviarlos porque soy adicto.

entonces el casino me responde "¿cómo podemos ayudarte?" Nuestro último contacto fue hace un mes.



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Público
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hace 11 meses
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Olvidé responder, el dinero se refiere a dinero real. No es una ventaja.

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Público
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hace 11 meses
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Hola Tiar001,

Desafortunadamente, si su solicitud no fue específica desde el principio, puedo ver que el casino no excluyó su cuenta de inmediato. Incluso si mencionara específicamente la adicción al juego, todavía hay un plazo aceptable para que el casino la procese (dependiendo del día), pero normalmente tarda hasta 3 días en procesarla.

Como el casino cerró su cuenta dentro de los 2 días, no podemos responsabilizarlos si perdió su dinero durante este período de tiempo, especialmente si no mencionó la exclusión directamente.

¿Hay algo más en lo que podamos ayudarle?

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Público
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hace 11 meses
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Hola, Tiar001:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 11 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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