El jugador del Reino Unido, que luchaba contra su adicción al juego, había solicitado en repetidas ocasiones la autoexclusión de un casino, pero seguía pudiendo realizar depósitos. No había recibido ninguna respuesta del casino sobre sus solicitudes. Intentamos investigar su inquietud, pero debido a su falta de respuesta a nuestras consultas, no pudimos continuar. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.
Hola, solicité una autoexclusión de este sitio web debido a mi adicción al juego el 22/11/23. He realizado depósitos en la cuenta desde entonces. Solicité nuevamente la autoexclusión hace 2 días y todavía no responden.
Estimado raymondcarr92,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con Cosmobet Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Cuándo fue la primera vez que mencionaste que deseabas autoexcluirte debido a tu adicción al juego? Por favor, comprenda que podemos confrontar al casino con la solicitud de reembolsar sus depósitos solo después de que haya declarado explícitamente que era adicto.
¿El casino se ha comunicado con usted? ¿Ha recibido alguna respuesta a sus correos electrónicos de autoexclusión?
¿Podría confirmar si pasó la verificación KYC?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
